Реклама сиделок: как агентству получать заказы от родственников, которые выбирают в стрессе

Кто ищет сиделку и в каком состоянии

Сиделку ищет не тот, кому нужен уход, а его дети, супруги, внуки. Часто в другом городе, часто ночью после тяжёлого дня.

Хвосты из Вордстата — «сиделка для пожилого человека», «сиделка с проживанием цена», «сиделка в больницу», «уход за лежачим больным на дому» — повторяют эти ситуации. Каждая — отдельная кампания и отдельный экран сайта.

Раздельные кампании по видам ухода

В общей кампании «сиделки» стратегия тратит деньги туда, где проще получить звонок. Обычно это почасовые запросы. Сиделка с проживанием, которая приносит доход месяцами, остаётся без показов.

1. Сиделка с проживанием. Самый длинный и ценный заказ. Покупатель сравнивает агентства, читает отзывы, смотрит договор. Нужна страница с условиями, ценой в месяц, порядком замены.
2. Уход за лежачим больным. Отдельный навык: перемещение, профилактика пролежней, гигиена. Покажите, что сиделки обучены именно этому.
3. Сиделка в больницу. Срочный и часто короткий заказ. Цена за смену или ночь, выход в течение суток.
4. Почасовая сиделка. Помощь несколько часов в день: прогулка, обед, лекарства по расписанию врача.
5. Особые случаи. Деменция, после инсульта. Если у вас есть сотрудники с таким опытом — отдельная кампания.

Гео — город и область, где у вас есть сотрудники. Если ищут из другого города для родителей в вашем — это нормально, но регион показа должен включать и тех, кто ищет издалека. Как Директ учитывает запросы с названием города из других регионов, описано в справке о геотаргетинге. Добавьте город в ключевые фразы: «сиделка с проживанием Самара» найдёт и того, кто ищет из Москвы.

Проверка и документы сотрудников в объявлении

Главный страх родственников — впустить в дом чужого человека к беспомощному близкому. Объявление «Сиделки недорого» этот страх не снимает.

Что вынести в объявление и на первый экран:

• Как вы проверяете сотрудников. Паспорт, справка об отсутствии судимости, медицинская книжка, рекомендации, собеседование. Перечислите, что реально проверяете.
• Опыт и обучение. «Сиделки с опытом от 3 лет», «обучение уходу за лежачими».
• Договор. «Работаем по договору, фиксируем обязанности и цену». Договор — главный признак агентства, а не частного объявления.
• Замена сотрудника. «Если сиделка не подошла — заменим за 24 часа». Это снимает страх «а если не сработаемся».
• Контроль. Кто куратор, как часто он связывается с семьёй.

Объявление: «Сиделка с проживанием по договору. Проверка документов и рекомендаций, замена за 24 часа. Звоните, отвечаем круглосуточно».

Если объявления не говорят о проверке сотрудников, а кампания одна на все виды ухода, это видно за полчаса разбора кабинета.

Ночной приём звонков: почему агентство теряет заказы

В этой нише скорость ответа решает больше, чем в любой другой. Человек ищет сиделку вечером после работы или ночью после звонка из больницы. Он звонит в первое агентство. Если не берут трубку — во второе. Третьего звонка не будет.

Что сделать:

1. Круглосуточный приём звонков — дежурный менеджер или колл-центр. Если не можете, ограничьте показ рекламы временем, когда отвечаете. Как это сделать, — в статье время показа рекламы.
2. Мессенджер с быстрым ответом. Многие пишут, а не звонят, особенно ночью.
3. Форма «перезвоним за 15 минут» с реальным перезвоном.
4. Скрипт первого разговора. Состояние подопечного, адрес, срок начала, график. Менеджер должен сразу назвать ориентир по цене и срок выхода.
5. Отслеживание пропущенных звонков. Коллтрекинг показывает, сколько звонков с рекламы вы не взяли. Подробнее — в статье нужен ли коллтрекинг.

Почему скорость ответа так сильно влияет на сделки, разобрали в статье скорость ответа на заявку.

Честная цена за сутки и за час

Цены на услуги сиделок сильно отличаются по городам и зависят от состояния подопечного: уход за лежачим больным дороже, чем помощь самостоятельному пожилому человеку. Поэтому многие агентства не пишут цену вовсе — и проигрывают. Родственник в стрессе воспринимает «цена по запросу» как будущий торг.

Как показывать цену:

И рядом — что входит и что увеличивает цену. Это честно и снимает сюрпризы. Если цена на сайте «от 2 000 ₽», а по телефону выходит втрое больше без объяснения, человек уйдёт и оставит отзыв.

Закон «О рекламе» относит к недостоверной рекламу с неверными сведениями о цене и условиях (статья 5). Цена «от» должна быть реальной: хотя бы часть клиентов должна её получать.

Граница с медицинскими услугами

Уход за пожилым человеком — помощь в быту, гигиена, кормление, прогулки, контроль приёма лекарств по назначению врача. Медицинские процедуры — уколы, капельницы, перевязки, обработка ран — медицинская деятельность, для неё нужна лицензия.

Для рекламы это важно. Если в объявлении есть медицинские услуги, модерация Директа отнесёт его к медицинской тематике. По справке Директа о медицинских услугах понадобится копия лицензии, адрес в ней должен совпадать с адресом на сайте, а к объявлениям добавится предупреждение о противопоказаниях.

Что из этого следует:

• Если лицензии нет, не пишите «медицинский уход», «медсестра», «уколы и капельницы». Пишите «уход за лежачими», «помощь в быту», «контроль приёма лекарств по назначению врача».
• Если лицензия есть, выделите медицинские услуги в отдельную кампанию с документами. Тогда ограничения не затронут основную рекламу ухода.

Реклама медицинских услуг в целом разобрана в статье реклама медицинских услуг.

Вторая задача рекламы: найм сиделок

Агентство растёт, пока есть кого отправить на заказ. Часто заказы есть, а свободных сиделок нет — и реклама на клиентов тратит деньги впустую.

Поэтому у агентства две рекламные задачи: клиенты и сотрудники. Найм — отдельная кампания с отдельной страницей вакансии, отдельными запросами и отдельной целью. Как рекламировать вакансии, разобрали в статье реклама вакансий в Директе.

Условный пример: сколько стоит заказ на сиделку с проживанием

Цифры условные, это не кейс студии. Агентство в крупном городе, комиссия агентства с заказа сиделки с проживанием — 15 000 ₽ в месяц.

Стоимость обращения в 1 200 ₽ кажется высокой. Но договор приносит агентству десятки тысяч рублей за несколько месяцев. Если половина звонков ночью не берётся, договоров будет вдвое меньше при том же бюджете — и это главная точка роста.

Что писать в объявлениях агентства сиделок: примеры

Тон объявления в этой теме важен не меньше содержания. Человек в тревоге. Ему нужны спокойствие, конкретика и ощущение, что ему помогут прямо сейчас.

Чего избегать: «лучшие сиделки», «гарантия качества», «самые низкие цены», давления на чувство вины («не оставляйте родителей одних»). Превосходная степень требует подтверждения, а давление на эмоции в этой теме отталкивает.

Сайт агентства: что должно быть, чтобы реклама работала

Реклама приводит человека на сайт, и там он решает, звонить ли. Для агентства сиделок сайт — витрина доверия.

1. Телефон крупно и кнопка мессенджера на первом экране и при прокрутке.
2. Виды ухода с отдельными страницами и ценами «от».
3. Как мы подбираем сиделку — пошагово: звонок, выезд куратора или консультация, подбор, знакомство, договор, начало работы.
4. Проверка сотрудников — что именно проверяете.
5. Образец договора — можно скачать и прочитать заранее.
6. Отзывы семей — с именами и, если люди согласны, с фото.
7. Реальные фото команды вместо фото из фотостока. Сток в этой теме видно сразу, и он подрывает доверие.

Если на сайте этого нет, никакая настройка Директа не исправит ситуацию: человек кликнет, не найдёт ответов и позвонит конкуренту.

Ошибки в рекламе сиделок

1. Одна кампания на все виды ухода.
2. Нет цены или «цена по запросу».
3. Не написано, как проверяют сотрудников.
4. Реклама круглосуточно, а телефон берут с 9 до 18.
5. «Медицинский уход» в объявлениях без лицензии.
6. Нет мессенджера для тех, кто пишет ночью.
7. Нет отдельной рекламы на найм — заказы есть, сиделок нет.

Если хотите понять, где агентство теряет заказы — в рекламе, на сайте или в обработке звонков, — оставьте контакты. Посмотрим кабинет и Метрику и покажем, что поправить первым.