Расписание показов в Директе: как настроить время рекламы и не терять вечерние заявки

Где настроить расписание показов в Директе

По справке Директа о временном таргетинге, расписание настраивается на странице параметров кампании, в блоке «Расписание показов». Варианты:

• готовые шаблоны, например показ в рабочее время по будням;
• ручная таблица, где вы отмечаете дни недели и часы;
• отдельные правила для праздничных дней и рабочих выходных;
• почасовая корректировка ставки, цены конверсии или доли рекламных расходов.

Здесь же выбираются страна и часовой пояс. Переход на летнее время, если он есть в стране, Директ учитывает сам.

Ограничения, которые важно знать заранее:

Последний пункт часто путает. Владелец из Новосибирска смотрит отчёт по часам, видит пик заявок «в 6 утра» и решает, что люди ищут его услугу на рассвете. На деле это полдень по местному времени.

Как выбрать часы показа по данным

Логика «работаем с 9 до 18 — показываем с 9 до 18» кажется очевидной, но она теряет заявки. Человек ищет ремонт холодильника вечером, когда пришёл домой и увидел лужу. Ищет стоматолога в воскресенье, когда заболел зуб. Ищет кухню на заказ в субботу вместе с женой.

Правильный порядок:

1. Запустите кампанию на 2–4 недели круглосуточно или с минимальными ограничениями. Без данных выбор часов — гадание.
2. Постройте отчёт по часам и дням недели. В Мастере отчётов выберите группировку по времени и выведите клики, расход, конверсии и цену конверсии. Как работать с этим отчётом, разобрано в статье про Мастер отчётов.
3. Сдвиньте часы на свой пояс, если вы не в Москве.
4. Найдите провалы: часы, где расход заметный, а конверсий нет за весь период.
5. Найдите пики: часы, где цена конверсии ниже средней.
6. Сравните с тем, когда вы реально отвечаете. Заявки в часы, когда никто не перезванивает, нужно либо обрабатывать по-другому, либо не покупать.

Справка о временном таргетинге сама советует выбирать часы и размер корректировок по отчётам Метрики. Для этого в Метрике должны быть настроены цели на заявку: без них вы увидите клики по часам, но не заявки.

Минимальный объём для выводов — несколько десятков конверсий в отчёте. Если за месяц у вас 15 заявок, по часам они раскидаются по одной-две, и любой «провал» может оказаться случайностью. В этом случае лучше смотреть крупными блоками: утро, день, вечер, ночь, будни и выходные.

Вечер и выходные: почему их нельзя выключать по умолчанию

Мы регулярно видим одну и ту же картину в кабинетах, которые приносят на разбор. Кампания для услуг работает строго в рабочие часы по будням. Владелец доволен: «ночью деньги не тратятся». При этом заявок мало и они дорогие.

Причина простая. В рабочее время конкуренция за клик самая высокая: все кампании с таким же расписанием показываются одновременно. А вечером и в выходные спрос на многие услуги не падает, зато часть конкурентов выключена. Клик может стоить дешевле, а человек, у которого есть время спокойно сравнить, чаще оставляет заявку.

Что делать, если вечером некому ответить:

• Форма с обещанием перезвонить утром. Человек ищет подрядчика, звонок через 5 минут ему не обязателен. Он оставит заявку, если сайт понятно говорит, когда с ним свяжутся.
• Мессенджер вместо телефона. Вечером люди охотнее пишут, чем звонят.
• Лид-формы прямо в Директе. Человек оставляет контакты без перехода на сайт — подробнее в статье про лид-формы в Директе.
• Сниженная корректировка. Например, 60–70% от ставки вечером вместо полного отключения.

Утренний перезвон по вечерним заявкам — отдельная дисциплина. Если менеджер начинает рабочий день с почты и совещания, а до заявок добирается к обеду, часть людей уже договорилась с другими. Ставьте вечерние заявки первыми в списке на утро.

Если вы узнали свою кампанию в этой картине — расписание «как у офиса», а заявки дорогие — это стоит проверить на цифрах вашего кабинета.

Почасовые корректировки: как задать и сколько ставить

Корректировка включается опцией «Корректировка» в расписании. Вы задаёте процент и отмечаете часы, в которые он действует. По справке, диапазон — от 0% до 200% от текущей ставки, цены целевого действия или доли рекламных расходов. При 0% показов в этот час нет.

Как посчитать процент на практике. Возьмите среднюю цену конверсии по кампании и цену конверсии в нужном часовом блоке:

корректировка = средняя цена конверсии ÷ цена конверсии в блоке × 100%

Если в среднем заявка стоит 1 000 ₽, а ночью 2 000 ₽, корректировка на ночь — около 50%. Если вечером заявка стоит 700 ₽, можно поднять до 130–140%. Округляйте и не ставьте крайние значения по первым двум неделям данных.

Корректировки по времени живут рядом с корректировками по полу, возрасту и устройствам. Как они складываются и какие ошибки бывают, разобрали в статье корректировки ставок в Директе. Здесь важно одно: не делайте одновременно пять изменений. Сначала время, через 1–2 недели — остальное.

Праздники, рабочие выходные и часовые пояса

Праздничные дни. В блоке «В праздничные дни» можно задать отдельное время показа или полностью запретить показ. Даты праздников Директ берёт по стране из настроек таргетинга. Для России учитываются официальные нерабочие дни и переносы выходных. Праздником считается и будний день, который стал официальным выходным.

Когда выключать рекламу в праздники:

• вы закрыты и не обрабатываете заявки несколько дней подряд;
• услуга срочная, и заявка, которую обработают через 4 дня, бесполезна.

Когда не выключать:

• длинный цикл выбора: мебель, ремонт, окна, обучение. В новогодние каникулы люди как раз изучают и сравнивают;
• вы можете принять заявку в мессенджер и ответить в первый рабочий день.

Рабочие выходные. Если рабочий день перенесён на субботу, по умолчанию объявления в эту субботу показываются по расписанию соответствующего буднего дня. Если вы в такую субботу закрыты, в блоке «В рабочие выходные» выберите «По расписанию выходного дня».

Часовые пояса. На одну кампанию — один пояс. Если вы работаете в Москве и Екатеринбурге, сделайте две кампании, каждую со своим поясом и своим регионом. Как разделять кампании по географии, — в статье про геотаргетинг в Директе.

Готовые схемы расписания для разных бизнесов

Это стартовые схемы, от которых удобно отталкиваться. Через 2–4 недели их нужно подправить по своим данным.

Цифры в таблице — ориентир из нашей практики, в справке Директа таких норм нет. В одной и той же нише у двух компаний расписание может отличаться: всё решают ваши данные и то, как вы обрабатываете заявки.

Условный пример: что даёт правильное расписание

Пример условный, не кейс студии. Клининг в Казани, средний чек 6 000 ₽. Кампания на поиске работает с 9 до 18 по будням, бюджет 40 000 ₽ в месяц, 32 заявки по 1 250 ₽.

Владелец решает проверить вечер и выходные. На месяц ставит показы с 8 до 23 ежедневно, с корректировкой 120% на выходные и 70% на часы после 20:00. Бюджет тот же. Вечерние заявки менеджер обрабатывает с 9 утра первыми.

Бюджет не вырос: он перераспределился с дорогих дневных часов будней на субботу и воскресенье, когда люди планируют уборку на неделю. Цифры в примере иллюстративные: в вашей нише эффект может быть больше, меньше или нулевым. Поэтому проверяйте на своих данных.

Ошибки с расписанием показов

1. Расписание «как у офиса» без проверки данных. Теряются вечер и выходные.
2. Часовой пояс по умолчанию. Кампания для Новосибирска в московском времени показывается не тогда, когда вы думаете. Директ иногда сам подсказывает это в разделе рекомендаций — подробнее в статье рекомендации Директа: какие принимать.
3. Анализ по часам без пересчёта пояса. Статистика в московском времени.
4. Выводы по 10 заявкам. Мало данных — смотрите крупными блоками.
5. Резкая смена расписания на автостратегии. Стратегия учится на прошлых данных. Сократили показы вдвое — дайте ей 1–2 недели, прежде чем оценивать.
6. Реклама работает, телефон молчит. Показы в часы, когда никто не берёт трубку, а на сайте только телефон. Деньги в такие часы уходят впустую. Другие причины, по которым уходят деньги, — в статье почему Директ сливает бюджет.

Как проверить своё расписание за 15 минут

1. Откройте параметры кампании и посмотрите блок «Расписание показов»: какие дни и часы отмечены, есть ли корректировки.
2. Проверьте часовой пояс. Он совпадает с регионом показа?
3. Проверьте блоки «В праздничные дни» и «В рабочие выходные».
4. Постройте в Мастере отчётов статистику по часам за 30 дней. Пересчитайте на свой пояс.
5. Выпишите часы с расходом без конверсий и часы с самой дешёвой заявкой.
6. Сравните с часами, когда вы реально отвечаете на заявки.
7. Решите: что выключить, что снизить, что поднять. Внесите одно изменение и запишите дату.

Если хотите, чтобы это сделали за вас вместе с остальными настройками — запросами, площадками, целями, — оставьте контакты. Посмотрим кабинет и покажем, в какие часы реклама работает, а в какие просто тратит деньги.