SMS-рассылка для бизнеса: цены, правила и когда она работает лучше мессенджеров

Когда SMS-рассылка работает лучше мессенджеров

Мессенджеры дешевле и удобнее для диалога. Но у SMS есть сильные стороны, которые мессенджеры не закрывают.

Отсюда сценарии, где SMS сильнее:

• Напоминание о записи за день и за пару часов. Клиент увидит его, даже если не открывает мессенджеры.
• Коды подтверждения и статусы. Заказ собран, готов к выдаче, курьер в пути.
• Аудитория старшего возраста. Многие клиенты клиник и аптек реже пользуются мессенджерами.
• Срочные изменения. Перенос записи, закрытие на день, изменение адреса.

А вот длинные рассказы о новинках, подборки товаров с фото и диалог лучше вести в мессенджере или по почте. Про email мы писали в статье email-рассылка для бизнеса.

Сколько стоит SMS-рассылка

Единого прайса нет. Цена одного сообщения складывается из нескольких факторов:

1. Оператор получателя. У каждого мобильного оператора свои тарифы для рассылок, и сервис передаёт их в цене.
2. Тип рассылки. Рекламные и сервисные сообщения у операторов часто тарифицируются по-разному. Рекламные обычно дороже.
3. Объём. Чем больше сообщений в месяц, тем ниже цена за штуку.
4. Имя отправителя. Часть операторов берёт ежемесячную плату за буквенное имя. Уточняйте у сервиса.
5. Длина текста. Каждая часть длинного SMS оплачивается как отдельное сообщение.

По нашим наблюдениям, цена одного сообщения у сервисов обычно измеряется несколькими рублями. Это ориентир, а не прайс: сравнивайте предложения сервисов по вашей базе — сколько у вас клиентов какого оператора.

Длина сообщения: где теряются деньги

Пробелы, знаки препинания и эмодзи тоже считаются символами. Одна буква кириллицы в латинском тексте переводит всё сообщение на лимит 70 символов. Сообщение на 71 символ стоит как два.

Условный пример: напоминания о записи в салоне

Пример условный, не кейс студии. Салон красоты в Уфе, 900 записей в месяц, 8% клиентов не приходят. Средний чек — 2 500 ₽. Решили отправлять SMS-напоминание за сутки. Цена одного сообщения — условно 4 ₽.

Рассылка за 3 600 ₽ сохранила условные 90 000 ₽ выручки. Но если текст вылезет за 70 символов, расход удвоится — поэтому напоминание пишут коротко: «Анна, ждём вас завтра в 15:00. Салон «Лён», ул. Мира 5». Насколько реально снизятся неявки в вашем бизнесе, покажет только тест.

Что требует закон для SMS-рассылки

Подробно правовую сторону всех рассылок — SMS, мессенджеры, почта — мы разобрали в статье рассылки в мессенджерах: законно ли. Здесь коротко о том, что важно именно для SMS.

• Реклама — только с предварительного согласия. По части 1 статьи 18 закона «О рекламе» реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента. Если вы не докажете согласие, считается, что его не было.
• Рассылка — через оператора по договору. По статье 44.1 закона «О связи» рассылка по инициативе заказчика идёт на основании договора с оператором связи, а согласие абонента должно позволять однозначно его идентифицировать. Серые шлюзы и рассылка с SIM-карт — нарушение.
• Персональные данные. Номер телефона — персональные данные. Для рекламных рассылок нужно отдельное согласие на обработку данных в целях продвижения.
• Отказ от рассылки. По требованию человека рассылку нужно прекратить. Удобно давать способ отписки прямо в сообщении или в профиле клиента.

Сервисное сообщение — напоминание о записи, статус заказа — не реклама, пока в нём нет предложения купить. Добавили в напоминание «и скидка 20% на окрашивание» — сообщение стало рекламным, и для него уже нужно согласие на рекламу.

Как собрать согласие, которое можно доказать: отдельная галочка в форме на сайте, в анкете или при записи — не отмеченная заранее и не совмещённая с другими согласиями. Про формулировки согласия на сайте — в статье согласие на обработку персональных данных на сайте.

Если база клиентов собрана, но непонятно, на какие рассылки у вас есть согласие и что можно отправлять, лучше разобраться до запуска.

Имя отправителя: как получить и зачем

Имя отправителя — буквенное название вместо номера телефона, например SALONLEN. Оно повышает доверие: клиент видит, от кого сообщение, и не принимает его за спам.

Как это устроено:

1. Выбираете имя. Обычно до 11 латинских символов — такое ограничение есть у буквенных отправителей SMS. Имя должно быть связано с вашим брендом или компанией.
2. Подаёте заявку через сервис рассылок. Сервис передаёт её операторам.
3. Подтверждаете право на имя. Сервисы обычно просят документы: реквизиты, письмо на бланке, иногда подтверждение права на название. Перечень зависит от сервиса и оператора.
4. Ждёте согласования. У разных операторов и сервисов срок разный — от нескольких рабочих дней до нескольких недель.
5. Платите за имя, если оператор берёт абонентскую плату.

Пока имя согласуется у всех операторов, часть сообщений может уходить с общего имени сервиса. Поэтому имя регистрируют заранее, а не за день до акции.

Как выбрать сервис смс-рассылок

Сервисов массовой рассылки много, и мы не советуем конкретный: выбирайте по задачам. Сравните 3–4 сервиса по чек-листу.

1. Прямые договоры с операторами. Сервис должен работать через операторов связи, а не через серые маршруты.
2. Цена по вашей базе. Попросите расчёт с разбивкой по операторам и по типу сообщений.
3. Регистрация имени отправителя. Сроки, документы, абонентская плата.
4. Интеграции. Есть ли готовая связь с вашей CRM, системой онлайн-записи, интернет-магазином. Если нет — есть ли API.
5. Отчёты о доставке. Доставлено, не доставлено, причины.
6. Отписки. Как сервис обрабатывает отказы и стоп-лист.
7. Каскадная рассылка. Некоторые сервисы умеют сначала отправить сообщение в мессенджер, а если не доставлено — SMS. Это экономит деньги.
8. Поддержка и документы. Договор, закрывающие документы, ответ поддержки в рабочее время.

Чаще всего сервис подключают не отдельно, а через CRM или систему онлайн-записи, которую вы уже используете: там напоминания настраиваются за вечер. Как выбрать CRM под малый бизнес, — в статье CRM для малого бизнеса.

Сценарии SMS-рассылок для салонов, клиник и магазинов

Для клиник отдельная осторожность: в SMS не стоит писать диагнозы и результаты анализов. Сообщение «Результаты готовы, посмотрите в личном кабинете» безопаснее, чем сами цифры.

Повторные напоминания — самый недооценённый сценарий. Клиент, который был у вас месяц назад, вернётся дешевле, чем новый из рекламы. Как выстроить повторные продажи системно, — в статье повторные продажи.

Как написать SMS, которое прочитают

1. Имя клиента в начале. «Анна, …» — сообщение сразу выглядит личным.
2. Одна мысль. Напоминание или предложение, не оба сразу.
3. Конкретика. Дата, время, адрес, сумма скидки, срок акции.
4. Название компании. Даже при имени отправителя — короткое название в тексте помогает.
5. Действие. «Подтвердите ответом 1» или короткая ссылка.
6. Отписка в рекламных сообщениях. Короткий способ отказаться.
7. Проверка длины. Перед отправкой посчитайте символы и уберите лишнее.

Не пишите КАПСОМ, не ставьте много восклицательных знаков, не отправляйте ночью. Рассылка в 23:00 приносит отписки, а не продажи.

Как посчитать, окупилась ли SMS-рассылка

Рассылка без подсчёта превращается в расход «на всякий случай». Проверить результат можно за полчаса.

1. Разделите базу. Небольшой части клиентов — например, каждому десятому — сообщение не отправляйте. Это контрольная группа.
2. Дайте метку. Промокод в SMS или короткая ссылка с меткой. Так видно, кто пришёл именно по сообщению.
3. Подождите срок действия предложения. Для напоминаний — день визита, для акций — 1–2 недели.
4. Сравните группы. Сколько записей или покупок в группе с рассылкой и без неё на 100 клиентов.
5. Посчитайте деньги. Дополнительная выручка × маржа минус расход на SMS. Если результат положительный — масштабируйте, если нет — меняйте текст, время или сегмент.

Контрольная группа особенно важна для акций постоянным клиентам: часть из них пришла бы и без SMS, и без сравнения вы припишете рассылке чужие продажи.

Ошибки при запуске SMS-рассылки

• Рассылка по базе без согласия. Одна жалоба может обойтись дороже всей рассылки.
• Длинный текст. 140 символов на кириллице — это два-три сообщения по цене.
• Нет имени отправителя. Сообщение с незнакомого номера похоже на спам.
• Слишком часто. Еженедельные акции по SMS раздражают и приводят к отпискам.
• Нет подсчёта результата. Без промокода или отдельной ссылки непонятно, принесла ли рассылка продажи.
• Ручная рассылка с личного телефона. Нарушение и риск блокировки номера.

Если хотите настроить напоминания и повторные касания так, чтобы они работали автоматически и законно, оставьте контакты — посмотрим вашу базу и CRM.