Яндекс Метрика: как установить счётчик и настроить за вечер, чтобы видеть заявки

Что даёт Яндекс Метрика владельцу бизнеса

Метрику часто ставят «для галочки», а потом никто её не открывает. При этом она отвечает на вопросы, которые владельцу задают деньги:

Без Метрики эти вопросы решают «по ощущениям». С ней видно, что, например, реклама даёт 70% визитов, но только 20% заявок, а основную часть заявок приносят Карты.

Как установить Яндекс Метрику на сайт: пошагово

1. Войдите в свой аккаунт Яндекса. Именно свой, а не подрядчика. Если счётчик заведёт подрядчик на своём аккаунте, при расставании вы потеряете статистику.
2. Создайте счётчик. На странице создания счётчика описаны поля: имя, адрес сайта, часовой пояс. Если у сайта несколько доменов или поддоменов, добавьте их в дополнительных адресах.
3. Включите опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Её можно включить сразу при создании или потом в настройках счётчика. Без неё не будет записей визитов и карт.
4. Примите пользовательское соглашение и сохраните счётчик.
5. Установите код на все страницы сайта. Код копируется в настройках счётчика. Если код стоит не на всех страницах, данные будут искажены.
6. Проверьте, что счётчик работает. Откройте сайт в новой вкладке, через несколько минут в Метрике появится визит. Статус счётчика в списке тоже показывает, получает ли он данные.

Как поставить код на разных сайтах

• Тильда. Код вставлять не нужно: достаточно указать номер счётчика в настройках сайта в разделе аналитики. Подробно, с целями на формы и мессенджеры, — в статье Яндекс Метрика на Тильде.
• WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart. Есть официальные плагины, которые ставят код сами.
• Самописный сайт. Код вставляют в шаблон шапки, чтобы он попал на все страницы. Это задача для разработчика на 15 минут.
• Яндекс Бизнес и сайты-визитки на платформах. Обычно счётчик создаётся автоматически — проверьте, к какому аккаунту он привязан.

Персональные данные

Метрика собирает cookie и данные о визитах. На сайте нужна политика обработки персональных данных и уведомление об использовании cookie. Текст уведомления и политики должен совпадать с тем, какие сервисы реально стоят на сайте: Метрика, формы, чат, коллтрекинг.

Как настроить цели в Яндекс Метрике

Цель — действие посетителя, которое важно для бизнеса: отправил форму, нажал на телефон, перешёл в мессенджер. Без целей Метрика не знает, что такое заявка.

Автоматические цели

Для новых счётчиков Метрика включает автоматические цели: клик по номеру телефона, клик по email, переход в мессенджер, отправка формы, скачивание файлов и другие. Они появляются в списке целей после того, как Метрика зафиксирует событие на сайте.

Удобно, но проверять обязательно: «отправка формы» иногда срабатывает на подписку на рассылку или поиск по сайту, а «клик по кнопке» — на что угодно.

Какие цели настроить владельцу

1. Заявка с формы. Срабатывает только при успешной отправке формы заявки.
2. Клик по телефону. Для звонков с мобильных.
3. Переход в мессенджер. Отдельно для каждого: Telegram, WhatsApp, MAX.
4. Составная цель «Любая заявка». Объединяет всё выше — её удобно отдавать Директу для оптимизации.
5. Оплата или заказ — если на сайте есть корзина.

Как настраивать каждую и почему цель «Отправка формы» иногда врёт, подробно разобрали в статье цели в Яндекс Метрике.

Как проверить цель

Отправьте тестовую заявку с телефона и компьютера, нажмите на телефон и мессенджер. Через несколько минут цели должны появиться в отчёте «Конверсии». Если не появились — цель настроена неверно, и все выводы о рекламе будут неверными тоже.

Вебвизор: как включить и зачем владельцу

Вебвизор записывает визиты: вы видите, как человек листал страницу, куда нажимал и где ушёл. Включается опцией «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» в настройках счётчика, после чего код нужно обновить на сайте, если он вставлялся вручную.

Владельцу не нужно смотреть сотни записей. Достаточно раз в неделю открыть 5–10 визитов из рекламы, которые закончились без заявки, и 5–10 визитов с заявкой. Разница обычно видна сразу. Как это делать быстро, — в статье Вебвизор: как пользоваться. Карта кликов и тепловая карта — в статье тепловая карта сайта.

Если вы всё настроили, но не уверены, что цели считают правильно и данные сходятся с реальными заявками, это стоит проверить до того, как по ним перераспределять рекламный бюджет.

Какие 5 отчётов Метрики смотреть каждую неделю

Владельцу не нужно разбираться во всех отчётах. Мы советуем пять, на которые уходит 15–20 минут в понедельник утром.

1. «Источники, сводка» с целью «Любая заявка»

Отчёт «Источники, сводка» показывает, откуда пришли посетители: реклама, поиск, ссылки, соцсети, прямые заходы. Выберите в отчёте цель «Любая заявка» — и увидите не только визиты, но и заявки по каждому источнику. Главный вопрос: какой источник даёт заявки, а какой — только визиты.

2. «Конверсии»

Сколько раз сработала каждая цель за неделю и как это соотносится с прошлой неделей. Если заявки с сайта упали вдвое, вы узнаете об этом в понедельник, а не в конце месяца.

3. «Страницы входа»

На какие страницы люди попадают первыми и как часто уходят сразу. Если на странице услуги много входов и высокий процент отказов, проблема в ней. Какой показатель отказов считать нормой, — в статье показатель отказов.

4. Разбивка по устройствам

Сравните конверсию в заявку на телефонах и компьютерах. Если с телефонов приходит 75% посетителей, а заявок с них в разы меньше, чем с компьютеров, мобильная версия теряет клиентов. Это самая частая находка в наших разборах.

5. Вебвизор по визитам без заявки из рекламы

Отфильтруйте визиты из Директа без достижения целей и посмотрите несколько записей. Где человек ушёл? Не нашёл цену, не дождался загрузки, форма не отправилась?

Условный пример: что меняет настроенная Метрика

Пример условный, не кейс студии. Студия ремонта квартир, сайт на Тильде, реклама в Директе на 80 000 ₽ в месяц. До настройки владелец знал только: «звонков стало меньше».

После вечера настройки и месяца данных:

Кампании в РСЯ забирали больше половины визитов, но давали 6 заявок. Если половина бюджета — 40 000 ₽ — уходила на РСЯ, заявка оттуда стоила около 6 700 ₽, а с поиска — около 1 400 ₽. Владелец перенёс большую часть бюджета на поиск и занялся карточкой на Картах. Без целей в Метрике эти цифры были не видны. Как дальше считать стоимость заявки и окупаемость, — в статье как узнать, откуда пришёл клиент.

Как проверить, что Метрика настроена правильно: самопроверка за 15 минут

Если счётчик ставил подрядчик или вы не уверены в настройках, пройдите по шагам:

1. Чей счётчик. Откройте список счётчиков в своём аккаунте Яндекса. Если сайта там нет, счётчик принадлежит кому-то другому.
2. Один ли счётчик на сайте. Попросите разработчика проверить код страницы или посмотрите в настройках конструктора. Два счётчика — двойные данные.
3. Включён ли Вебвизор. В настройках счётчика должна стоять опция «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
4. Есть ли цели на заявку, звонок и мессенджер. Откройте список целей и посмотрите, есть ли среди них ваши ключевые действия, а не только автоматические.
5. Срабатывают ли цели. Отправьте тестовую заявку и через несколько минут найдите её в отчёте «Конверсии».
6. Совпадают ли цифры с реальностью. Сравните число заявок по целям за прошлый месяц с тем, что записано в CRM или тетради менеджера. Расхождение в разы — признак ошибки в целях.
7. Привязан ли счётчик к рекламе. Если идёт Директ, в кампаниях должен быть указан ваш счётчик и выбраны цели.

Если на два и больше пунктов ответ «нет» или «не знаю», выводам из отчётов пока верить нельзя.

Частые ошибки при настройке Метрики

• Счётчик на аккаунте подрядчика. При смене подрядчика статистика пропадает. Счётчик — на вашем аккаунте, подрядчику — гостевой доступ.
• Два счётчика на сайте или код, вставленный дважды. Визиты задваиваются.
• Код не на всех страницах. Например, нет на странице «Спасибо» — и цель на неё не срабатывает.
• Цели не проверены. Цель есть, но считает не то.
• В отчёты не заходят. Метрика собирает данные, решения принимаются «на глаз».
• Свои визиты в статистике. Владелец и сотрудники заходят на сайт десятки раз в день. Для маленьких сайтов это заметно искажает цифры — исключите свой IP в фильтрах счётчика.

Метрика и реклама: как связать

Чтобы Директ оптимизировал рекламу на заявки, а не на клики, счётчик Метрики должен быть указан в кампании, а цели — выбраны в стратегии. Кроме того, в ссылках рекламы должна стоять разметка, чтобы Метрика понимала, из какой кампании пришёл визит. Это делает специалист по Директу при запуске. Если реклама уже идёт, а цели в стратегии не выбраны, она учится приводить клики — и вы платите за них.

Мы делаем сайт, Директ и 30 дней ведения от 60 000 ₽, запуск — от 3 дней; настройка Метрики с целями входит в каждый запуск. Если хотите, чтобы мы проверили вашу Метрику и сказали, сходятся ли цифры с реальными заявками, оставьте контакты.