Коротко
- Вебвизор включается одной опцией в настройках счётчика — «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» — и требует обновить код счётчика на сайте.
- Записи хранятся 15 дней, включая текущий, и записываются не все визиты, а выборка. Смотреть нужно регулярно, а не «когда-нибудь».
- Начинайте не с записей, а с вопроса: «почему из рекламы не оставляют заявки?» Под вопрос подбирается фильтр.
- 20–30 отфильтрованных записей обычно дают больше выводов, чем 300 случайных.
- Карта скроллинга и аналитика форм отвечают на вопросы «до куда дочитывают» и «где бросают форму» быстрее, чем просмотр записей.
Что умеет Вебвизор и чего не умеет
По справке Метрики, Вебвизор записывает контент, который формируется во время просмотра страницы, элементы сторонних сервисов вроде чатов (если они не в iframe), переключения между вкладками с вашим сайтом, а на мобильных — тип устройства, поворот экрана и экранную клавиатуру. В записи отмечаются периоды бездействия и моменты высокой активности.
Ограничения, которые важно знать заранее (по справке о требованиях):
| Ограничение | Что это значит на практике |
|---|---|
| Данные хранятся 15 дней, включая текущий | Записи двухнедельной давности уже не посмотреть. Выводы о старой рекламной кампании по Вебвизору не сделать |
| Записывается выборка визитов | Нельзя найти «того самого клиента, который звонил вчера» — его визит мог не попасть в запись |
| Не записываются видео и аудио, содержимое canvas, Shadow DOM | Если первый экран — видео, в записи на его месте будет пусто |
| Корректно работает с кодировкой UTF-8 | На старых сайтах в другой кодировке записи могут выглядеть сломанными |
| Если на сайте несколько счётчиков, Вебвизор включают только на одном | Иначе записи будут конфликтовать |
| Может записывать роботные визиты | Странные визиты без движения мыши — не всегда люди |
Ещё одна деталь из справки о настройках: Вебвизор может отключиться, если записи не просматривали последние 6 месяцев.
Как включить Вебвизор
- Откройте настройки счётчика в Метрике.
- Включите опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
- Сохраните и обновите код счётчика на сайте — без этого записи не начнутся.
- Проверьте, что поля с личными данными скрыты. Метрика по умолчанию не показывает содержимое полей паролей и маскирует часть чувствительных полей звёздочками. Управлять этим можно CSS-классами:
ym-disable-keysскрывает содержимое поля,ym-record-keysразрешает запись,ym-hide-contentзакрашивает элемент серым и заменяет текст случайными символами. - Подождите сутки и откройте раздел Вебвизора — там появится список записей.
Совет по пункту 4: если в формах пользователи оставляют телефоны и имена, лучше, чтобы эти данные в записях не были видны. Это и вопрос аккуратного обращения с персональными данными, и защита от лишних глаз, если доступ к Метрике есть у подрядчиков.
С чего начать: вопрос, а потом фильтр
Самая частая ошибка — открыть Вебвизор и смотреть записи подряд. Через полчаса появляется ощущение «все как-то странно себя ведут», а выводов нет. Правильный порядок — сначала вопрос, потом фильтр.
По справке Метрики, список записей поддерживает стандартную сегментацию, а также отдельную группу условий «Вебвизор» — например, по статусу просмотра записи и по активности посетителя (переходы, достижение целей, заполнение форм). Фильтровать можно и по значению любой колонки, например по странице входа.
| Вопрос | Какой сегмент поставить | Что искать в записях |
|---|---|---|
| Почему из рекламы мало заявок? | Источник — реклама, цель «Любая заявка» не достигнута, длительность больше 15 секунд | Где останавливаются, что читают, где уходят |
| Почему бросают форму? | Заполнял форму, цель на отправку не достигнута | На каком поле останавливаются, есть ли ошибки при отправке |
| Почему высокие отказы с телефонов? | Устройство — смартфон, страница входа — главная или посадочная | Загрузилась ли страница, не мешает ли всплывающее окно, видна ли кнопка |
| Что делают те, кто оставил заявку? | Цель «Любая заявка» достигнута | Какие блоки смотрят перед заявкой — их надо поднимать выше |
| Работает ли новая посадочная страница? | Страница входа — новая посадочная | Доходят ли до цены и формы, кликают ли по некликабельному |
Чтобы фильтр «цель не достигнута» работал, цели на заявки должны быть настроены и проверены. Если в счётчике их нет, начните с них, а потом возвращайтесь к Вебвизору.
10 паттернов поведения и что они говорят о сайте
Ниже — паттерны, которые чаще всего встречаются в записях сайтов услуг. Это наша рабочая классификация, а не официальная терминология Метрики. Один визит ничего не доказывает: вывод делайте, когда паттерн повторяется хотя бы в 5–7 записях из 20–30.
| № | Что видно в записи | Что это обычно значит | Что делать |
|---|---|---|---|
| 1 | Посетитель провёл 3–5 секунд на первом экране и ушёл | Не понял, что ему предлагают, или реклама обещала другое | Переписать заголовок под запрос, сверить с текстом объявления |
| 2 | Быстрая прокрутка до самого низа и уход | Ищет конкретное — цену, адрес, телефон — и не находит | Вынести цену «от» и контакты выше |
| 3 | Многократные клики по картинке или тексту | Элемент выглядит кликабельным, но не работает | Сделать ссылкой или убрать визуальную «кнопочность» |
| 4 | Курсор долго стоит над блоком цен, потом уход | Цена не устроила или непонятно, из чего складывается | Пояснить состав цены, добавить варианты |
| 5 | Начал заполнять форму, остановился на одном поле | Поле лишнее или пугает (email, «удобное время звонка», комментарий) | Сократить форму до имени и телефона |
| 6 | Отправил форму, на экране ошибка, ушёл | Валидация отклоняет нормальный телефон, капча не грузится | Проверить форму с разных устройств, упростить маску телефона |
| 7 | На телефоне долго зумит и двигает экран вбок | Вёрстка не адаптирована, текст мелкий | Исправить мобильную версию |
| 8 | Закрыл всплывающее окно в первые секунды и ушёл | Окно появилось раньше, чем человек понял, куда попал | Показывать окно позже или по намерению уйти |
| 9 | Перешёл на страницу «О компании» или «Отзывы», затем ушёл | Не хватает доверия: нет фото, реальных отзывов, реквизитов | Усилить блоки доверия на посадочной |
| 10 | Долгий визит, всё прочитал, переключился на другую вкладку и не вернулся | Сравнивает с конкурентами | Дать причину выбрать вас: оффер, гарантия, срок |
Паттерны 1, 2 и 8 почти всегда указывают на первый экран: человек не получил ответ на свой вопрос в первые секунды. Что должно быть в верхней части страницы, мы разобрали в статье про первый экран сайта. Паттерн 7 — повод проверить мобильную версию сайта.
Если в записях вы видите, что люди уходят с первого экрана, мы можем бесплатно нарисовать вам новый вариант и показать, что в нём должно быть иначе.
Карта кликов, карта скроллинга и аналитика форм
Записи показывают отдельных людей, а карты — картину по всем визитам сразу. Начинайте с карт, а записи используйте, чтобы понять причину.
Карта кликов
По справке Метрики, карта кликов показывает клики по всем элементам страницы, в том числе по тем, которые не являются ссылками. Есть несколько режимов отображения, включая тепловую карту и режим «только ссылки и кнопки».
Что искать:
- клики по некликабельным элементам — фото, заголовкам, иконкам (паттерн 3);
- распределение кликов по меню: куда люди хотят попасть первым делом;
- клики по кнопке заявки на первом экране против кнопки ниже — какая работает.
Карта скроллинга
Карта скроллинга показывает, сколько времени посетители проводят на каждом участке страницы и сколько их туда доходит. Есть два режима: тепловая карта и карта прозрачности, где малопросматриваемые зоны темнее. Данные хранятся 15 дней.
Что искать:
- на какой глубине теряется большая часть посетителей — всё важное (цена, оффер, форма) должно быть выше этой линии;
- где люди задерживаются — эти блоки работают, их стоит поднимать;
- проскакивают ли блок с ценами — возможно, он выглядит как рекламный баннер.
Аналитика форм
Аналитика форм показывает, сколько людей увидели форму, сколько начали заполнять и сколько отправили, а также время на каждом поле и поля, на которых посетители бросают форму. Требования: форма использует событие отправки (submit), поля видимы на странице.
Если форму начинают заполнять многие, а отправляют единицы, — сначала смотрите аналитику форм, потом 10–15 записей с брошенной формой. Что чаще всего мешает дойти до отправки, разобрали в статье про форму заявки на сайте.
Пошаговый разбор за час
- Сформулируйте вопрос. Например: «Почему с Директа на посадочную страницу за неделю пришли 600 человек и только 6 заявок?»
- Откройте карту скроллинга этой страницы. Отметьте глубину, на которой остаётся половина посетителей.
- Откройте карту кликов. Отметьте клики по некликабельным элементам и распределение кликов по кнопкам.
- Откройте аналитику форм. Посмотрите долю начавших и отправивших, поле, на котором бросают.
- Поставьте фильтр в Вебвизоре: источник — реклама, страница входа — эта посадочная, цель не достигнута, длительность больше 15 секунд.
- Посмотрите 20–30 записей на ускоренном воспроизведении. Для каждой запишите одной строкой, где человек ушёл и что делал перед этим.
- Сгруппируйте записи по паттернам из таблицы выше. Посчитайте, какой встречается чаще.
- Посмотрите 5–10 записей с заявкой для сравнения: что сделали эти люди, чего не сделали остальные.
- Сформулируйте 2–3 правки под самые частые паттерны. Не больше — иначе не поймёте, что сработало.
- Через две недели повторите тот же фильтр: изменилось ли поведение и конверсия.
Условный пример: что даёт час в Вебвизоре
Это условный пример, а не кейс студии.
Допустим, компания по установке кондиционеров запустила Директ на новую посадочную страницу. За неделю — 600 визитов из рекламы и 6 заявок, конверсия 1%.
| Что увидели | Где | Сколько записей из 25 | Правка |
|---|---|---|---|
| Уход с первого экрана за 3–5 секунд | Записи, мобильные | 9 | Заголовок «Установка кондиционера за 1 день, цена от …» вместо «Климат-комфорт для вашего дома» |
| Быстрая прокрутка в поисках цены | Записи + карта скроллинга | 7 | Цена «от» и что в неё входит — на первый экран |
| Бросили форму на поле «Email» | Аналитика форм + записи | 4 | Убрать поле email |
Если после правок конверсия поднимется с 1% до 2%, при тех же 600 визитах это 12 заявок вместо 6 — вдвое больше без увеличения бюджета. Цифры условные, но логика именно такая: Вебвизор не приносит заявки сам, он показывает, что мешает их получать. Другие частые причины, по которым сайт не приносит заявки, мы собрали в отдельном разборе на 15 причин.
Если хотите, чтобы мы посмотрели записи вашего сайта вместе с вами и предложили правки, — оставьте контакт.
Частые вопросы
Где найти Вебвизор в Метрике?
Сначала его нужно включить в настройках счётчика — опция «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» — и обновить код счётчика на сайте. После этого раздел Вебвизора появится в меню отчётов Метрики, а записи начнут копиться.
Сколько хранятся записи Вебвизора?
15 дней, включая текущий. После этого записи удаляются, поэтому разбирать их стоит регулярно — например, раз в неделю или сразу после запуска новой рекламной кампании.
Почему в Вебвизоре нет всех визитов?
Вебвизор записывает не все визиты, а репрезентативную выборку, которую определяет алгоритм. Для анализа поведения этого достаточно, но найти конкретного посетителя по записи не всегда получится.
Видно ли в Вебвизоре, что люди вводят в формах?
Содержимое полей паролей не записывается, часть чувствительных полей маскируется звёздочками. Остальным можно управлять специальными CSS-классами. Если в формах оставляют телефоны и имена, лучше скрыть эти поля, чтобы личные данные не попадали в записи.
Сколько записей нужно посмотреть, чтобы сделать выводы?
Обычно хватает 20–30 записей, отфильтрованных под конкретный вопрос. Вывод делайте, когда одно и то же поведение повторяется в нескольких записях, а не по одному визиту.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
