Как попасть в поиск «рядом со мной»: карты, сайт и отзывы для локального бизнеса

Как Яндекс отвечает на запросы «рядом со мной»

Когда человек пишет «кофейня рядом» или «аптека поблизости», ему нужен не список статей, а точка, куда можно дойти. Поэтому Яндекс по таким запросам показывает блок с организациями и картой, часто прямо в начале выдачи. На телефоне этот блок занимает почти весь первый экран.

Это предельный случай геозависимого запроса: ответ зависит уже не от города, а от квартала. Как вообще устроены местные запросы, мы разбирали в статье о геозависимых запросах. Здесь сосредоточимся на том, что специфично для «рядом».

Как Яндекс выбирает, кого показать в этом блоке, видно из справки Яндекс Бизнеса о приоритетном размещении. Там перечислены факторы: качество профиля, соответствие запросу и расстояние до пользователя, рейтинг компании и размер бюджета для платного продвижения. Справка отдельно предупреждает, что большой бюджет плохо компенсирует пустой профиль: такое продвижение выходит очень дорогим.

Какие сигналы влияют на показ «рядом»

Сведём всё, что влияет на показ, в одну таблицу и отметим, что из этого в ваших руках.

Про режим работы стоит сказать отдельно. Человек, который ищет «рядом» в 21:40, хочет то, что открыто сейчас. Если в карточке неправильный график, вы либо пропадаете из выдачи, когда работаете, либо собираете гневные отзывы от тех, кто пришёл к закрытой двери.

Карточка в Яндекс Бизнесе: что заполнить в первую очередь

Подробный разбор продвижения на Картах — в статье продвижение в Яндекс Картах. Здесь короткий список того, что сильнее всего влияет именно на запросы «рядом».

1. Точный адрес и метка. Откройте карточку на карте и посмотрите, где стоит точка. Если у вас вход со двора или с торца, поправьте метку и опишите вход в карточке.
2. Главный вид деятельности — тот, по которому вас ищут. «Шиномонтаж», а не «автомобильные услуги». Дополнительные рубрики — только реальные.
3. Услуги и цены. Название услуги в карточке — это тоже текст, по которому Яндекс сопоставляет вас с запросом.
4. Режим работы и особые дни. Праздники, санитарные дни, смена графика летом.
5. Фото входа и вывески. Человек, который идёт «рядом», ищет глазами дверь. Фото входа экономит ему пять минут и вам — один звонок «а где вы».
6. Ссылка на сайт и мессенджеры. Сайт в карточке связывает её с вашими страницами в поиске.

Если у вас нет офиса и вы работаете на выезде, запросы «рядом» тоже достижимы, но иначе. В Яндекс Бизнесе для этого есть карточка компании без адреса с территорией обслуживания (справка об онлайн-компаниях). Ставить адрес соседнего бизнес-центра, где вас нет, — плохая идея: Яндекс проверяет адреса, а клиенты, пришедшие к пустой двери, пишут отзывы.

Если по описанию выше вы уже нашли у себя пару несовпадений, их лучше проверить вместе с выдачей по вашим запросам.

Отзывы и рейтинг: что реально работает

Рейтинг в Яндексе — значение от 1 до 5. По справке о рейтинге он считается не как простое среднее: алгоритм учитывает количество отзывов, их надёжность и другие факторы. Чтобы рейтинг появился, нужно от 3 до 5 оценок и отзывов. Оценка от человека, который пишет отзыв впервые, учитывается с меньшим весом.

Что из этого следует на практике.

• Покупать отзывы бессмысленно и опасно. Отзывы от новых аккаунтов весят меньше, а подозрительные отзывы удаляются по правилам сервиса.
• Нужен поток, а не разовая акция. Десять отзывов за неделю и тишина полгода выглядят хуже, чем два-три отзыва каждый месяц.
• Отвечать нужно на все. Ответ на негатив читают будущие клиенты чаще, чем сам негатив.

Как организовать просьбу об отзыве, чтобы люди её выполняли, — в статье как попросить клиента оставить отзыв.

Что должно быть на сайте

Сайт по запросам «рядом» редко выходит выше карты. Его роль — подтвердить карточку и забрать тех, кто перешёл из неё и хочет узнать подробности.

1. Адрес текстом, точно как в карточке, с индексом. Не картинкой и не только во встроенной карте.
2. Телефон текстом с кодом города, кликабельный на телефоне.
3. График работы, совпадающий с карточкой.
4. Как пройти: ориентиры, вход, парковка. Фраза «вход со стороны аптеки, вторая дверь» продаёт лучше, чем любой слоган.
5. Страница под каждую ключевую услугу, чтобы Яндекс видел, что вы делаете не только «услуги».
6. Микроразметка организации с адресом и телефоном — Яндекс поддерживает её, описание в справке о разметке организации.
7. Регион сайта, заданный в Вебмастере. Пошагово — в статье регион сайта в Яндексе.

Частая ошибка, которую мы находим: сайт делали три года назад, с тех пор компания переехала, а в подвале сайта старый адрес. Карточка говорит одно, сайт другое. Для человека это мелочь, для алгоритма — две разные организации.

Почему вас нет в выдаче «рядом»: разбор причин

Когда владелец говорит «нас не видно по запросу рядом», за этим стоит одна из нескольких типовых причин. Начинайте проверку сверху: первые строки встречаются чаще и чинятся быстрее.

Отдельная ловушка — дубли карточек. После переезда или смены названия в Яндексе иногда остаются две организации: старая и новая. Отзывы делятся между ними, рейтинг размывается, а часть клиентов идёт по старому адресу. Найдите все карточки с вашим телефоном или названием и попросите объединить дубли или закрыть старую через Яндекс Бизнес.

И ещё одно наблюдение из аудитов. Владельцы часто проверяют выдачу со своего телефона, сидя в своём же офисе. Яндекс в такой ситуации почти наверняка покажет вашу компанию высоко: вы рядом и часто её ищете. Клиент в трёх кварталах видит другое.

Условный пример: сколько стоит неверный вид деятельности

Условный пример, цифры для наглядности. Шиномонтаж в спальном районе. В карточке главная рубрика — «автосервис», шиномонтажа в списке нет. Владелец удивляется: в сезон соседи загружены, а у него очередь пустая.

Цифры условные, и рост зависит от конкуренции в районе. Но логика держится: по запросу «шиномонтаж рядом» Яндекс показывает тех, кто называет себя шиномонтажом. Изменение заняло десять минут.

Пошаговый план на 30 дней

1. Неделя 1. Проверить карточку: адрес, метка, рубрики, график, телефон. Сравнить с сайтом, привести к одному виду.
2. Неделя 1. Добавить фото входа, вывески, зала, работ. Заполнить услуги и цены.
3. Неделя 2. Поправить сайт: адрес и график текстом, страница «Контакты» с ориентирами, страницы ключевых услуг.
4. Неделя 2. Задать регион сайта в Вебмастере, добавить микроразметку организации.
5. Недели 2–4. Запустить просьбу об отзыве после каждой услуги: QR-код на кассе, сообщение после визита.
6. Неделя 4. Ответить на все старые отзывы, включая негативные.
7. Неделя 4. Проверить выдачу по 10 главным запросам «рядом» с телефона, стоя у своего входа и в 500 метрах от него.

Последний пункт стоит сделать буквально. Выдача «рядом» на улице выглядит не так, как с ноутбука в офисе: выйдите и посмотрите, кого видит ваш клиент.

Яндекс, 2ГИС и другие карты

Запросы «рядом» задают не только в Яндексе. Часть людей сразу открывает приложение карт. Для большинства городов России основная площадка — Яндекс Карты, но в ряде городов заметную долю занимает 2ГИС. Стоит ли платить за его рекламу, мы разбирали в статье 2ГИС для бизнеса.

Минимум для любой площадки одинаковый: точный адрес, график, телефон, рубрики, фото, ответы на отзывы. Данные во всех картах должны совпадать между собой и с сайтом.

Если хотите понять, почему соседа видно по запросу «рядом», а вас нет, оставьте контакты. Посмотрим карточку, сайт и выдачу из вашего района и скажем, что поправить первым.