Акции для стоматологии: 30 идей, которые можно предлагать пациентам, и что запрещено законом

Можно ли делать скидки в стоматологии

Да, на платные медицинские услуги клиника вправе давать скидки и проводить акции. Ограничения касаются того, как о скидке рассказывают в рекламе. Практическое правило: оформите внутреннее положение о скидках и акциях со сроками и условиями. Тогда администратор не придумывает скидки «на глаз», а цена в договоре понятна при любой проверке.

Главный документ для рекламы — статья 24 закона «О рекламе». Для медицинских услуг из неё следуют четыре запрета и одно требование.

Отдельно действует статья 5 — о недостоверной рекламе. «Лучшая клиника города», «самые низкие цены» и «без боли» без подтверждения — повод для жалобы. Подробнее о том, что нельзя писать на самом сайте клиники, мы разбирали в статье про сайт для стоматологии.

Входные акции: как привести нового пациента

Задача входной акции — снять страх первого визита. Пациент не знает врача и боится, что его «раскрутят» на дорогое лечение.

1. Профессиональная гигиена с осмотром врача по фиксированной цене. Самая сильная входная акция: пациент получает понятную услугу, а врач видит всю полость рта.
2. Консультация с планом лечения и сметой бесплатно. Ценность в письменном плане с ценами, который можно унести домой.
3. Консультация с КТ по сниженной цене. Для пациентов, которые сравнивают клиники по имплантации.
4. Второе мнение по готовому плану. Пациент приносит план другой клиники, врач смотрит и даёт свой. Для тех, кого напугала смета.
5. Осмотр для новых пациентов в будни до 12:00 по сниженной цене. Заполняет утренние окна.
6. Гигиена для двоих. Пара или мама с взрослой дочерью записываются вместе со скидкой на второго.
7. Отбеливание после гигиены со скидкой. Только после гигиены и осмотра: так пациент видит, что клиника сначала лечит, потом делает красиво.

Акция на чистку зубов: как сделать гигиену точкой входа

Чистка зубов — самая частая акция стоматологий и самая частая ошибка. Клиника продаёт гигиену за 2 000 ₽ в минус, пациент приходит, получает чистку и уходит. Через год он снова ищет «акцию на чистку».

Как превратить гигиену в начало лечения:

• осмотр проводит врач и записывает находки в карту, гигиенист только чистит;
• пациент получает письменный план: что срочно, что можно отложить, сколько стоит;
• администратор сразу предлагает дату следующего визита;
• через 6 месяцев клиника напоминает о повторной гигиене.

8. Гигиена + осмотр + план по цене гигиены.
9. Абонемент на 2 гигиены в год с оплатой сразу и скидкой на вторую.
10. Повторная гигиена через 6 месяцев со скидкой, если записались в день первой.

Акция на имплантацию: что предлагать вместо скидки

Имплантация — дорогое и долгое лечение, пациент выбирает месяцами и сравнивает сметы. Скидка 20% на имплант вызывает недоверие: «значит, имплант дешёвый». Работают другие механики.

11. Фиксированная цена «под ключ». Имплант, абатмент, коронка, все снимки — одна цифра в договоре. Главный страх пациента — что смета вырастет в процессе.
12. Рассрочка без переплаты. Если рассрочку оформляет банк-партнёр, реклама подпадает под статью 28 закона «О рекламе»: нужно указать, кто предоставляет услугу, и все условия, которые влияют на её стоимость.
13. КТ и консультация хирурга бесплатно при заключении договора.
14. Временная коронка в подарок на период приживления.
15. Сохранение цены на год. Пациент получил план сегодня, а лечение начнёт через полгода — цена не изменится.
16. Гарантия, понятно расписанная в договоре. Сроки и условия гарантии на работу клиники, гарантийный срок производителя имплантатов. Без «пожизненной гарантии», которую нельзя исполнить.

Акции для детской стоматологии

Детская стоматология продаёт родителям, поэтому акции адресованы маме и папе. Главные боли родителей — страх ребёнка и то, что придётся лечить под наркозом.

17. Адаптационный визит. Первый приём без лечения: знакомство с врачом, креслом и инструментами. Ребёнок уходит с подарком, родители — с планом.
18. Профилактическая программа на год. Осмотры раз в 3–4 месяца, герметизация фиссур, фторирование по показаниям, фиксированная цена за год.
19. Семейный осмотр. Родители и дети в один день, скидка на взрослую гигиену.
20. Осмотр перед школой в августе. Сезонный повод, который понятен каждому родителю первоклассника.
21. Скидка на второго ребёнка в семье по профилактической программе.

Если в этих списках вы нашли то, что уже делаете, но записей мало, проблема может быть в том, где и как акция показывается. Это удобнее разобрать на ваших данных.

Акции для постоянных пациентов и длинного плана лечения

Пациент, который начал лечение по плану на 200 000 ₽, — самая ценная запись клиники. Задача акций — чтобы он дошёл до конца у вас.

22. Бонус за прохождение плана. Пациент, который завершил план лечения, получает бесплатную гигиену через полгода.
23. Скидка на следующий этап при оплате текущего. Мотивирует не растягивать лечение на годы.
24. Семейная программа. Члены семьи пациента получают скидку на гигиену и консультации.
25. Напоминание о профилактическом осмотре раз в 6 месяцев с фиксированной ценой.
26. Перенос лечения без потери цены для тех, кто начал, но взял паузу.
27. Подарочный сертификат на гигиену или отбеливание. Покупают в подарок близким, а новый пациент приходит с уже оплаченной услугой.
28. Корпоративная программа для компаний рядом: осмотр сотрудников, фиксированные цены, приоритетная запись.
29. Пенсионная скидка на протезирование в будни.
30. Скидка медработникам, учителям, военнослужащим в рамках внутреннего положения. Работает на репутацию в районе.

Рассылки с акциями по базе пациентов — реклама. По статье 18 закона «О рекламе» их можно отправлять только тем, кто дал согласие. Добавьте отдельную отметку в анкету пациента.

Где показывать акции стоматологии и как писать текст

Директ. Для медицинских услуг Директ просит копию лицензии с приложениями и показывает предупреждение о противопоказаниях. В текстовых объявлениях оно добавляется автоматически, в графические его нужно добавить самому. Как устроить кампании клиники, мы разбирали в статье про Яндекс Директ для стоматологии.

Яндекс Карты. Пациенты ищут «стоматология рядом» и выбирают по рейтингу и отзывам. Акцию выкладывайте публикацией в карточке клиники.

Сайт. У каждой акции — своя страница или блок с ценой, сроком и условиями. Объявление «Имплант под ключ 49 000 ₽» должно вести на страницу, где написано, что входит в эти 49 000 ₽.

Примеры формулировок, которые проходят по закону:

• «Профессиональная гигиена и осмотр врача — 3 900 ₽. До 30 ноября. Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста».
• «Имплантация под ключ: имплант, абатмент, коронка, снимки — одна цена в договоре».
• «Адаптационный визит для детей от 3 лет: знакомство с врачом без лечения».
• «Второе мнение по вашему плану лечения: врач-ортопед посмотрит смету и снимки».

Тексты, которые лучше не использовать: «Вылечим без боли», «Ваши дёсны кровоточат? Срочно к нам», «Пациенты благодарят нашего доктора». Подробнее о самих формулировках оффера — в статье оффер для стоматологии.

Календарь акций стоматологии на год

Спрос на стоматологию ровнее, чем у салонов или автосервисов, но провалы есть: майские праздники, июль — август и первые две недели января. Пациенты откладывают лечение на «после отпуска», а клиника платит аренду и зарплаты. Календарь помогает готовить акции заранее, а не придумывать их, когда кресла уже пустуют.

Если клиника только выходит на рынок района, общий план привлечения пациентов — каналы, стоимость первичного пациента, агрегаторы — мы разобрали в статье о том, как привлечь пациентов в стоматологию. А бесплатные полезные материалы, которые собирают контакты пациентов до записи, — в статье про лид-магнит для стоматологии.

Как проверить, что акция окупилась: пошагово

1. Посчитайте первичных пациентов по акции. Отмечайте источник и акцию в медицинской информационной системе при записи.
2. Посмотрите конверсию в план лечения. Сколько пациентов после акционной гигиены получили план и сколько начали лечение.
3. Посчитайте выручку с пациента за 6 месяцев. Считайте всё, что пациент оплатил после акции, включая лечение.
4. Вычтите стоимость акции. Недополученная выручка по скидке и расходы на рекламу.
5. Сравните с обычными первичными. Если пациенты по акции тратят вдвое меньше и не возвращаются, акция привлекает охотников за дешёвой чисткой.

Условный пример: акция «гигиена + осмотр»

Пример условный. Клиника на 4 кресла, обычная цена гигиены 5 500 ₽, по акции 3 900 ₽. Себестоимость гигиены (материалы и оплата гигиениста) — допустим, 2 200 ₽.

За месяц по акции пришли 80 первичных пациентов. Врач составил план 60 из них, лечение начали 18 человек со средним чеком за полгода 45 000 ₽.

• Выручка по гигиене: 80 × 3 900 ₽ = 312 000 ₽.
• Выручка по лечению: 18 × 45 000 ₽ = 810 000 ₽.
• Недополученная выручка по скидке: 80 × 1 600 ₽ = 128 000 ₽.
• Если реклама стоила 150 000 ₽, клиника вложила около 278 000 ₽ в скидки и рекламу и получила 1 122 000 ₽ выручки за полгода.

Если бы врач не проводил осмотр и не давал план, те же 80 пациентов принесли бы только 312 000 ₽ — меньше, чем стоили скидки и реклама вместе с себестоимостью.

Хотите проверить акции своей клиники на законность и окупаемость и понять, где их показывать? Оставьте контакты — посмотрим сайт, рекламу и карточку в Картах.