Целевая аудитория парикмахерской: 7 портретов, боли и что им говорить в рекламе

Почему «все жители района» — не целевая аудитория

Парикмахерская работает на радиус района, и кажется, что её клиент — любой человек с волосами. На деле в одном районе живут люди с разными поводами прийти. Мужчине 40 лет нужна стрижка за 30 минут в субботу утром. Женщине 50 лет — окрашивание корней раз в месяц у одного и того же мастера. Маме — детская стрижка, на которой ребёнок не будет плакать.

Одно объявление «Парикмахерская на Садовой. Стрижки для всей семьи» не отвечает ни одному из этих людей. Объявление «Мужская стрижка за 30 минут. Запись онлайн на субботу с 8:00» — отвечает первому.

Как определять аудиторию в любой нише, мы разбирали в статье как определить целевую аудиторию. Для салона красоты с полным набором услуг сегменты другие — они описаны в статье целевая аудитория салона красоты. Здесь — именно парикмахерская: эконом- и средний сегмент, район, регулярные визиты.

Сегменты целевой аудитории парикмахерской: сводная таблица

Доли — ориентир для типичной районной парикмахерской. У вас они могут отличаться. Проверьте по своей записи за 2–3 месяца: какие услуги приносят больше всего денег.

Сегмент 1. Мужчины, которые стригутся регулярно

Кто. 25–55 лет, живут или работают рядом. Не ходят в барбершоп: дорого, долго, «не моё». Стригутся одинаково годами.

Что болит. Нет времени ждать. Не хочется объяснять каждый раз заново. Раздражает, когда «запись на 10:00», а садят в 10:25.

Возражения. «В барбершопе лучше», «у нас в парикмахерской стригут как в 90-х», «опять очередь».

Где искать. Яндекс Карты по запросу «мужская стрижка рядом», Директ на радиус 2 км, вывеска с ценой, штендер у входа утром.

Фразы для объявления: 1. Мужская стрижка за 30 минут. Запись онлайн на удобное время 2. Стрижка машинкой и ножницами — 700 ₽. Без ожидания по записи 3. Работаем с 8:00 — успейте до работы 4. Стрижём, как вы привыкли. Мастер запомнит 5. Мужской зал в 5 минутах от метро

Первый экран сайта: «Мужская стрижка за 30 минут у метро „Садовая“. Онлайн-запись на точное время — садитесь в кресло без ожидания».

Сегмент 2. Женщины с регулярным окрашиванием

Кто. 35–65 лет, закрашивают седину или поддерживают цвет. Ходят к одному мастеру годами. Самый ценный сегмент: высокий чек и регулярность.

Что болит. Цвет «не тот», корни отрастают быстрее, чем удаётся записаться, мастер уволился — и непонятно, к кому идти. Страх, что новый мастер испортит.

Возражения. «У меня свой мастер», «дома краской дешевле», «в прошлый раз пожгли волосы».

Где искать. Карты с фото работ и отзывами о колористах, реклама во ВКонтакте на женщин района, рекомендации подруг.

Фразы для объявления: 6. Окрашивание корней за 1,5 часа. Цвет записываем в карту клиента 7. Закрашиваем седину на 100% — подберём оттенок на консультации 8. Ваш цвет каждый раз одинаковый. Формула окрашивания хранится у мастера 9. Окрашивание корней — 2 500 ₽ с краской. Без доплат на месте 10. Напомним, когда пора к мастеру

Первый экран сайта: «Окрашивание корней у одного мастера каждый раз. Формулу цвета храним — оттенок не поплывёт».

Важно: «закрашиваем седину на 100%» — обещание результата. Используйте его, только если вы уверены в результате, иначе это недостоверная реклама по статье 5 закона «О рекламе».

Сегмент 3. Мамы с детьми

Кто. Мамы и папы детей 2–12 лет. Ребёнку нужна стрижка раз в 1–2 месяца, и это стресс для всех.

Что болит. Ребёнок крутится и плачет. Мастер раздражается. Ждать в очереди с ребёнком невозможно. Иногда нужно постричь и себя, и ребёнка за один визит.

Возражения. «Мой не высидит», «детские парикмахерские дорогие», «подстригу сама дома».

Где искать. Родительские чаты района, Карты, реклама во ВКонтакте на родителей в радиусе, листовки в детских садах и школах (с разрешения).

Фразы для объявления: 11. Детская стрижка за 20 минут. Мультики на планшете — бесплатно 12. Стрижём детей с 2 лет. Мастер, который не торопит 13. Мама и ребёнок — в одно время, к двум мастерам 14. Детская стрижка — 500 ₽. Запись без ожидания 15. Первая стрижка малыша — сохраним локон на память

Первый экран сайта: «Детская стрижка без слёз: 20 минут, мультики и мастер, который умеет ждать. Можно записать себя и ребёнка на одно время».

Сегмент 4. Пенсионеры

Кто. 60+, живут в радиусе 5–10 минут пешком. Стригутся регулярно и годами ходят в одно место.

Что болит. Цены растут. Не умеют или не любят записываться онлайн. Хотят, чтобы мастер был вежлив и не торопил.

Возражения. «Дорого», «в соседней дешевле на 100 рублей», «не умею в этих ваших приложениях».

Где искать. Вывеска и штендер с ценой, объявления у подъездов и в поликлинике (с разрешения), сарафан. Онлайн — Карты, где их дети ищут «парикмахерская рядом с мамой».

Фразы для объявления: 16. Стрижка для пенсионеров — 400 ₽ по будням до 12:00 17. Запишем по телефону — без приложений 18. Стрижём бережно и не торопимся 19. Пенсионная скидка 15% каждый день с 9 до 13 20. Рядом с домом — 2 минуты от остановки

Первый экран сайта для этого сегмента не главный: пенсионеры редко ищут парикмахерскую на сайте. Но их дети ищут, поэтому цену для пенсионеров и телефон для записи стоит показать крупно.

Сегмент 5. Работающие «в обед»

Кто. Офисные сотрудники, продавцы, курьеры, которые работают рядом. Окно — 40–60 минут в обед или после работы.

Что болит. Нет времени ждать. Опоздание мастера на 15 минут — сорванная стрижка. Нужно точное время и скорость.

Возражения. «Не успею», «в обед везде очередь».

Где искать. Карты по запросу «парикмахерская рядом» в будни днём, Директ на радиус офисного квартала, реклама во ВКонтакте по месту работы.

Фразы для объявления: 21. Стрижка в обеденный перерыв — 30 минут ровно 22. Начинаем вовремя. Опоздали мы — стрижка за полцены 23. Запись на 13:00, 13:30 и 14:00 — каждый будний день 24. Работаем до 21:00 — успейте после работы 25. 2 минуты от бизнес-центра

Первый экран сайта: «Стрижка за 30 минут в обеденный перерыв. Начинаем ровно по записи — если задержим мы, стрижка за полцены».

Сегмент 6. Школьники и студенты

Кто. Подростки 12–22 лет. Часто платят родители. Пики — конец августа, конец мая, Новый год.

Что болит. Хочется модную стрижку, а не «под горшок». Денег мало. Стесняются объяснить, что хотят.

Возражения. «В барбершопе круче», «у вас не умеют модные».

Где искать. ВКонтакте, короткие видео, акции к 1 сентября, студенческие скидки.

Фразы для объявления: 26. Стрижка к 1 сентября — 600 ₽ до 31 августа 27. Покажи фото — сделаем так же 28. Студенческая скидка 20% по студенческому 29. Модные мужские стрижки без цен барбершопа 30. Запись онлайн — не нужно звонить

Первый экран сайта: «Стрижки как на фото — по цене районной парикмахерской. Студентам и школьникам −20%».

Сегмент 7. К событию: укладки, выпускные, свадьбы

Кто. Женщины и девушки, которым нужна укладка или причёска к конкретной дате: выпускной, свадьба гостем, корпоратив, фотосессия.

Что болит. Страх, что не получится. Страх опоздать. Нужно, чтобы держалось весь вечер.

Возражения. «Это лучше в салоне», «в парикмахерской не умеют праздничные», «вдруг развалится».

Где искать. ВКонтакте с портфолио укладок, Карты с фото, реклама за 2–4 недели до выпускных и Нового года.

Фразы для объявления: 31. Укладка к выпускному — запись с 6:00 утра 32. Праздничная причёска за 1 час. Пробная — со скидкой 33. Укладка, которая держится до утра — фиксация профессиональными средствами 34. Причёска к корпоративу — 1 500 ₽ 35. Покажите фото — повторим или предложим похожее

Если вы видите, что реклама приводит не тех людей — например, мастерам по окрашиванию звонят за дешёвыми стрижками, — значит, объявления написаны для «всех». Это быстро чинится под конкретный сегмент.

Как выбрать, на какой сегмент тратить рекламный бюджет

Не обязательно рекламироваться на все семь сегментов. Выберите два-три, которые приносят больше всего денег или где есть свободная мощность.

1. Посчитайте выручку по услугам за последние 2–3 месяца. Какие услуги приносят больше всего?
2. Посмотрите загрузку мастеров по дням и часам. Где пустые окна? Будни утром — пенсионеры. Будни днём — работающие в обед.
3. Посмотрите, кто из мастеров простаивает. Колорист без записи — реклама на окрашивание.
4. Оцените конкуренцию. Если рядом барбершоп, мужской сегмент будет дороже. Если нет детской парикмахерской — детский сегмент свободен.
5. Выберите 2–3 сегмента и напишите под каждый своё объявление и свою страницу или блок на сайте.
6. Через месяц сравните стоимость записи и повторные визиты по каждому сегменту.

Условный пример: одна реклама на всех против рекламы по сегментам

Пример условный, не кейс студии. Парикмахерская на 3 кресла в спальном районе, бюджет на Директ — 20 000 ₽ в месяц.

Конверсии условные. Механика понятная: человек, который видит объявление ровно про свою задачу, кликает и записывается охотнее. А объявление про окрашивание приводит более денежных клиенток.

Географию показа задают в настройках Директа — радиус или районы. Как это устроено, описано в справке Директа по геотаргетингу. Как запускать рекламу парикмахерской в целом, разобрано в статье реклама парикмахерской, а готовые предложения под разные задачи — в материале оффер для парикмахерской.

Что говорить каждому сегменту на сайте

Сайт парикмахерской не обязан быть большим. Но на нём должен найти себя каждый важный сегмент.

Подробная структура и примеры блоков — в статье сайт для парикмахерской.

Если хотите понять, какие сегменты приносят вашей парикмахерской больше денег и как говорить с ними в рекламе, оставьте контакты. Посмотрим вашу запись, карточку на Картах и рекламу и предложим план.