Целевая аудитория студии ресниц и бровей: 8 сегментов и готовые фразы под каждый

Почему «женщины 18–45» не помогает студии ресниц

Если описать аудиторию возрастом и полом, реклама и сайт получаются про всех и ни про кого: «Наращивание ресниц и оформление бровей. Качественно. Недорого». Под таким текстом нет ни одной причины выбрать вас.

Клиентки записываются по разным поводам, и повод меняет всё:

• какую услугу продавать первой — классику, 2D, ламинирование, коррекцию;
• что писать в заголовке — про время, цену, бережность или результат к дате;
• где показывать рекламу — в радиусе дома, рядом с офисом, в сообществах невест;
• какие фото ставить — естественный эффект или выразительный объём.

Общий метод, как определить аудиторию через вопросы к своей базе, мы разбирали в статье как определить целевую аудиторию. Здесь — готовые сегменты для студии ресниц и бровей.

8 сегментов целевой аудитории студии ресниц и бровей

1. «Нет времени на макияж»: мама с маленьким ребёнком

Кто. 25–38 лет, в декрете или недавно вышла на работу. Записывается в окна, когда ребёнка есть с кем оставить. Что болит. Утро занято ребёнком, на макияж нет 15 минут. Хочется выглядеть ухоженной без усилий. Возражения. «Не смогу ходить на коррекцию каждые 3 недели», «А можно с ребёнком?», «Долго лежать». Где искать. Яндекс Карты в радиусе 1–2 км от дома, районные чаты и сообщества, реклама ВКонтакте по району.

Фразы для объявления: - «Проснулась — и уже с ресницами. Наращивание рядом с домом за 2 часа» - «Ресницы, которые не надо красить. Запись на утро и выходные» - «Ламинирование ресниц: эффект держится неделями, коррекции не нужны»

Первый экран: «Утро без туши: наращивание и ламинирование ресниц в 5 минутах от дома» и подзаголовок про окна на утро и выходные.

2. «Аккуратно каждый день»: офисная сотрудница

Кто. 25–40 лет, работает в офисе или с клиентами. Ценит предсказуемость и запись на удобное время. Что болит. Нужно выглядеть ухоженно каждый день, но без «вау» и объёма, который бросается в глаза. Возражения. «Будет слишком заметно», «Не успеваю после работы», «Не хочу ждать мастера». Где искать. Реклама в радиусе бизнес-центров, Директ по запросам с районом, Карты рядом с работой.

Фразы для объявления: - «Естественные ресницы для работы: классика без кукольного эффекта» - «Запись после 19:00 и онлайн-бронь без звонков» - «Брови в порядке за 40 минут — коррекция в обеденный перерыв»

Первый экран: «Ресницы и брови, которые выглядят как свои. Запись до 21:00 рядом с бизнес-центром».

3. «Хочу красиво и недорого»: студентка

Кто. 18–23 года, следит за трендами, сравнивает цены, много смотрит соцсети. Что болит. Хочется модный эффект, но бюджет ограничен. Возражения. «Дорого», «У мастера на дому дешевле», «А если не понравится?». Где искать. ВКонтакте, короткие видео, сообщества вузов, Авито.

Фразы для объявления: - «Ламинирование бровей + окрашивание — одна цена, без доплат» - «Модели для мастеров-стажёров: наращивание дешевле под контролем наставника» - «Покажи фото эффекта — скажем цену до записи»

Первый экран: «Брови и ресницы как на фото из ленты — цена известна до записи».

Осторожно с демпингом: студентки уходят туда, где дешевле. Для студии этот сегмент полезен как поток на стажёров и ламинирование. Строить на нём основную выручку рискованно.

4. «К дате»: невеста, выпускница, гостья события

Кто. Любой возраст, но с конкретной датой: свадьба, выпускной, отпуск, фотосессия. Что болит. Страх, что в главный день что-то пойдёт не так: ресницы отпадут, брови выйдут не такими. Возражения. «А если аллергия за день до свадьбы?», «Успею ли?», «Можно сначала попробовать?». Где искать. Свадебные сообщества и чаты, партнёрство с визажистами и фотографами, запросы «ресницы на свадьбу».

Фразы для объявления: - «Ресницы к свадьбе: пробная процедура за 2 недели до даты» - «Образ к выпускному: брови и ресницы за неделю до праздника» - «Ресницы в отпуск: не нужно краситься на пляже»

Первый экран: «Ресницы и брови к вашей дате: пробная процедура заранее и запись на удобный день».

5. «Естественно и бережно»: женщина 40+

Кто. 40–60 лет. Брови и ресницы стали светлее и реже. Платёжеспособна, ценит внимание и спокойную атмосферу. Что болит. Хочется выразительности, но страшно выглядеть неестественно. Многие ни разу не наращивали ресницы. Возражения. «Это для молодых», «Будет как кукла», «А свои ресницы не испортятся?». Где искать. Яндекс Карты, Директ по запросам «оформление бровей», «окрашивание ресниц», сарафан, партнёрства с косметологами.

Фразы для объявления: - «Брови с естественным рисунком: подбираем форму и цвет под лицо» - «Ресницы без кукольного эффекта. Сначала консультация и подбор» - «Окрашивание и ламинирование ресниц для тех, кто не хочет наращивание»

Первый экран: «Выразительный взгляд без эффекта "накрашенности": подберём форму, длину и цвет под вас».

Этот сегмент часто недооценивают: реклама многих студий говорит только с молодыми, и женщине 40+ кажется, что это не для неё.

6. «Хочу исправить»: клиентка после неудачного мастера

Кто. Любой возраст. Наращивала у другого мастера — ресницы склеены, тяжёлые, выпадают; брови — неровные после окрашивания. Что болит. Испуг и недоверие. Хочется снять, восстановить и найти мастера, которому можно доверять. Возражения. «А вы не испортите ещё больше?», «Сколько будет восстанавливаться?», «Почему у вас должно быть лучше?». Где искать. Запросы «снять нарощенные ресницы», «исправить брови после окрашивания», Карты, отзывы.

Фразы для объявления: - «Бережно снимем чужое наращивание и подскажем, как восстановить ресницы» - «Исправим форму бровей после неудачной коррекции» - «Сначала смотрим ваши ресницы, потом предлагаем объём»

Первый экран: «Снимем, оценим, предложим: бережная работа после другого мастера».

7. «Чтобы не потекло»: спорт, бассейн, море

Кто. 20–45 лет, ходит в бассейн, на тренировки, часто путешествует. Что болит. Тушь течёт, а без неё лицо «пустое». Возражения. «Можно ли с наращиванием в бассейн?», «Сколько продержится в отпуске?». Где искать. Реклама рядом с фитнес-клубами и бассейнами, партнёрства с ними, сезонные кампании перед отпусками.

Фразы для объявления: - «Ресницы и брови, которые не боятся воды и тренировок» - «Перед отпуском: ресницы и брови за один визит» - «Ламинирование ресниц — без туши в бассейне и на пляже»

Первый экран: «Тренировки, бассейн, море — без туши. Ресницы и брови, которые держатся».

8. «Брови без лишнего внимания»: мужчины

Кто. 25–50 лет. Небольшой сегмент. Что болит. Неаккуратные или сросшиеся брови, при этом неловко идти в «женский салон». Возражения. «Будет заметно, что я что-то делал», «Неудобно сидеть в салоне среди женщин». Где искать. Партнёрства с барбершопами, запросы «коррекция бровей для мужчин».

Фразы для объявления: - «Мужская коррекция бровей: аккуратно и незаметно» - «Брови без "салонного" эффекта за 20 минут»

Первый экран для этого сегмента обычно не нужен: достаточно отдельного блока на странице услуг.

Если вы узнали своих клиенток в 2–3 сегментах, а реклама и сайт до сих пор говорят «со всеми», мы можем посмотреть ваши объявления и первый экран и показать, что поменять.

Сводная таблица сегментов

Доли — ориентир для размышления, не статистика. Свою картину смотрите по базе клиенток: кто приходит чаще всего и кто оставляет больше денег за год.

Как выбрать 2–3 главных сегмента: 5 шагов

1. Выгрузите базу за год. Клиентка, услуга, сколько раз приходила, сколько оставила.
2. Найдите тех, кто приносит больше денег за год. Частота визитов здесь вторична. Часто это офисные сотрудницы и женщины 40+ с регулярными коррекциями.
3. Спросите 10 постоянных клиенток. Почему выбрали вас, чего боялись перед первым визитом, что бы сказали подруге.
4. Проверьте локацию. Рядом бизнес-центры — офисный сегмент. Спальный район — мамы. Рядом вуз — студентки.
5. Выберите 2–3 сегмента и сделайте под каждый объявление и блок на сайте. Остальных не отталкивайте, но и не тратьте на них рекламный бюджет.

Как использовать сегменты в рекламе и на сайте

Директ. Под каждый сегмент — своя группа объявлений с фразами из списка выше. «Снять нарощенные ресницы» — к сегменту 6, «ресницы на свадьбу» — к сегменту 4, «оформление бровей» — к сегментам 2 и 5. Показ — в радиусе 2–5 км от студии, настройки — в справке о геотаргетинге. Подробно о рекламе ресниц — в статье реклама наращивания ресниц, о бровях — в статье реклама бровиста.

ВКонтакте. Таргетинг по району, интересам и возрасту хорошо ложится на сегменты 1, 3 и 7. Картинки — свои фото работ, близкие к ожиданиям сегмента: естественный эффект для 40+, выразительный объём для события.

Сайт. На первом экране — главный сегмент. Остальным — блоки ниже: «Если вы впервые после 40», «Ресницы к свадьбе», «Исправим работу другого мастера». Как построить страницу целиком — в статье сайт для студии ресниц и бровей.

Предложение. Сегмент определяет оффер: пробная процедура для невест, консультация для 40+, бережное снятие для сегмента 6. Готовые формулировки — в статьях оффер для студии ресниц и УТП для студии ресниц.

Что нельзя писать в рекламе для сегментов

• «Гипоаллергенно», «без вреда», «безопасно для любых глаз» — только если можете подтвердить. Недостоверная реклама нарушает статью 5 закона «О рекламе». Честнее: «проводим тест на чувствительность перед первой процедурой».
• «Лучший мастер города» — без подтверждения это недостоверное сравнение.
• Фото клиенток без согласия. Изображение человека публикуют только с согласия по статье 152.1 ГК РФ. Для сегмента 6 «до» — особенно деликатная тема: спрашивайте отдельно.
• Обидные формулировки про возраст. «Скроем возрастные изменения» отталкивает сегмент 5. «Подчеркнём взгляд» — работает.

Условный пример: одно объявление против трёх сегментов

Пример условный, не кейс студии.

Допустим, студия ресниц и бровей в Ростове-на-Дону тратит 30 000 ₽ в месяц без НДС на Директ. Сначала крутится одно объявление «Наращивание ресниц и брови. Качественно, недорого». Потом его заменяют тремя группами: офисные сотрудницы, 40+, после неудачного мастера.

Кликов стало меньше: объявления под сегменты отсекают тех, кому они не про них. Но записей больше, а коррекций — вдвое больше, потому что пришли клиентки, которым подошли услуга и подход. Цифры условные.

Если хотите, чтобы мы посмотрели вашу базу, рекламу и сайт и предложили 2–3 сегмента под вашу студию, — оставьте контакты.