Коротко
- Самые денежные сегменты салона — загородные дома с большими окнами и новосёлы после ремонта: высокий чек и готовность к пошиву на заказ.
- Дизайнеры интерьера — отдельная аудитория: они приводят клиентов постоянно, но им нужны образцы, сроки и партнёрские условия. Скидка для них вторична.
- Коммерческие заказчики — кафе, отели, клиники — покупают по смете и срокам, решение принимают через несколько человек.
- Одна реклама на всех работает хуже, чем две-три кампании под разные сегменты со своими фразами и своей страницей.
- Проверить сегменты можно за вечер: возьмите последние 30 заказов и разложите по поводу, объекту и чеку.
Почему «женщины 30–55» не описывает клиента салона штор
Такое описание ЦА есть почти в каждом брифе на рекламу салона штор. Оно не ошибочное, просто по нему нельзя написать ни объявление, ни первый экран. Женщина 40 лет, которая выбирает шторы в детскую после переезда, и женщина 40 лет, которая обставляет загородный дом с окнами в пол, ищут разное, боятся разного и готовы платить разные деньги.
Мы видим это на рекламных кабинетах салонов: одна кампания «шторы на заказ», одно объявление «Пошив штор любой сложности», одна главная страница. Клик стоит одинаково, а заказ из загородного дома приносит в 3–5 раз больше, чем шторы на кухню. Если не разделять аудитории, бюджет делится пропорционально числу запросов, хотя деньги приносят немногие из них. Общий подход к описанию ЦА — в статье как определить целевую аудиторию. Здесь — готовые сегменты салона штор.
8 сегментов ЦА салона штор: сводная таблица
| Сегмент | Повод | Чек (ориентир) | Главный страх | Где искать |
|---|---|---|---|---|
| Новосёлы после ремонта | Переезд, голые окна | Средний | Не впишется в интерьер, затянут срок | Директ, Карты, ЖК-чаты |
| Обновление обжитой квартиры | Надоело, выцвело | Средний | Ошибиться с тканью, переплатить | Карты, соцсети, сарафан |
| Загородный дом | Большие окна, панорама, второй свет | Высокий | Не справятся с нестандартом | Директ, партнёры-строители |
| Семья с детьми | Детская, сон, безопасность | Средний | Свет мешает спать, опасные шнуры | Директ, соцсети, мамские сообщества |
| Умный дом и электрокарнизы | Удобство, автоматизация | Высокий | Сложно, сломается | Директ, партнёры по электрике |
| Дизайнеры интерьера | Проект клиента | Регулярный поток | Сорвут срок, подведут перед клиентом | Личные встречи, профильные сообщества |
| Коммерция: кафе, отели, клиники | Открытие, ремонт | Высокий, по смете | Срок, требования к тканям, бюджет | Директ, тендеры, рекомендации |
| Арендодатели, квартиры посуточно | Подготовка квартиры к сдаче | Низкий, объём | Дорого, непрактично | Авито, Карты |
Чек и каналы в таблице — ориентир. Распределение по вашему салону покажут ваши заказы.
Сегменты подробно: боли, возражения, где искать
1. Новосёлы после ремонта
Кто это. Семья 28–40 лет, переехала в новостройку или закончила ремонт. Окна голые, бюджет потрачен на ремонт, но жить без штор невозможно.
Что болит. Хочется закончить быстро, но так, чтобы не испортить интерьер, на который ушли месяцы. Нет сил ездить по салонам.
Возражения. «В строительном магазине готовые дешевле», «пока повесим что-нибудь временное».
Где искать. Директ по запросам «шторы в новостройку», «шторы после ремонта», Яндекс Карты рядом с новыми ЖК, чаты и сообщества жильцов.
Фразы для объявления: - «Шторы в новостройку под ключ: замер, пошив, монтаж» - «Выезд с образцами тканей — выберете дома, при своём свете» - «Шторы за 10 дней после замера»
Первый экран: «Шторы для новой квартиры — подберём ткани к вашему ремонту на месте. Выезд с образцами бесплатно».
2. Обновление обжитой квартиры
Кто это. Женщина 40–60 лет, квартира обжита, шторы выцвели или надоели. Решение принимает сама, не торопится.
Что болит. Боится ошибиться с тканью: «в салоне смотрелось, дома — нет». Хочет совет.
Возражения. «Посмотрю ещё в других местах», «дорого за пошив».
Где искать. Яндекс Карты, соцсети с фото работ в интерьерах, сарафан, повторные клиенты.
Фразы для объявления: - «Новые шторы для гостиной: дизайнер приедет с образцами» - «Подберём ткань к вашим обоям и мебели» - «Пошив по вашим размерам, цена после замера без доплат»
Первый экран: «Обновим окна без ремонта. Дизайнер подберёт ткани прямо у вас дома».
3. Загородный дом
Кто это. Владельцы коттеджа или дома, часто в процессе отделки. Окна нестандартные: панорамы, второй свет, эркеры, мансарды.
Что болит. Нестандарт: «а повесят ли на окно высотой 5 метров», «как управлять шторой на втором свете». Высокая цена ошибки.
Возражения. «Нам нужен специалист по сложным окнам», «покажите похожие объекты».
Где искать. Директ по запросам «шторы для загородного дома», «шторы на панорамные окна», партнёрства со строителями и дизайнерами.
Фразы для объявления: - «Шторы на панорамные окна и второй свет» - «Электрокарнизы для высоких окон: монтаж и настройка» - «Покажем объекты с такими же окнами»
Первый экран: «Шторы для загородного дома: панорамы, мансарды, второй свет. Покажем реализованные объекты».
4. Семья с детьми
Кто это. Родители, обустраивают детскую или спальню, где ребёнок спит днём.
Что болит. Свет мешает дневному сну. Опасения насчёт шнуров рулонных штор и пыли от плотных тканей.
Возражения. «Купим блэкаут на маркетплейсе», «ребёнок вырастет — придётся менять».
Где искать. Директ по запросам «шторы блэкаут в детскую», соцсети, сообщества родителей.
Фразы для объявления: - «Шторы блэкаут в детскую: темно днём» - «Рулонные шторы без свисающих шнуров» - «Ткани, которые легко стирать»
Первый экран: «Ребёнок спит днём, даже когда солнце. Шторы блэкаут для детской с выездом замерщика».
5. Умный дом и электрокарнизы
Кто это. Люди, которые любят технологии или строят дом с автоматикой. Часто мужчины, принимающие решение по «железу».
Что болит. Сложность: «как это подключить к умному дому», «а если сломается».
Возражения. «Дорого», «проще руками».
Где искать. Директ по запросам «электрокарниз», «шторы с пультом», партнёры: электрики, интеграторы умного дома.
Фразы для объявления: - «Электрокарнизы с пультом и управлением с телефона» - «Шторы открываются по расписанию» - «Гарантия на моторы и выезд мастера»
Первый экран: «Шторы, которые открываются сами. Электрокарнизы с монтажом и настройкой».
6. Дизайнеры интерьера
Кто это. Частные дизайнеры и студии, которые ведут объекты и подбирают текстиль для клиентов.
Что болит. Подрядчик может сорвать срок и подставить дизайнера перед клиентом. Нужны образцы, точные сроки, понятная схема работы.
Возражения. «У меня уже есть свой салон», «какие условия для дизайнеров».
Где искать. Личные встречи, профессиональные сообщества, выставки, рекомендации.
Фразы для предложения: - «Образцы тканей в шоуруме и на выезд к вашему клиенту» - «Фиксированный срок пошива в договоре» - «Условия для дизайнеров: агентское вознаграждение и персональный менеджер»
Для дизайнеров нужна отдельная страница на сайте или презентация. Общий первый экран им не подходит. Как строить партнёрства с дизайнерами, мы описали в статье продвижение салона штор.
7. Коммерция: кафе, отели, клиники, офисы
Кто это. Управляющие, владельцы, закупщики. Решение принимают несколько человек, часто по смете.
Что болит. Сроки открытия, бюджет, требования к тканям для общественных помещений.
Возражения. «Нужна смета от трёх подрядчиков», «согласуем с руководством».
Где искать. Директ по запросам «шторы для ресторана», «шторы для гостиницы», «рулонные шторы в офис», тендеры, рекомендации дизайнеров.
Фразы для объявления: - «Шторы для ресторанов и отелей: смета за 2 дня» - «Работаем по договору с юрлицами, оплата по счёту» - «Пошив партии к дате открытия»
Первый экран: «Шторы и текстиль для кафе, отелей и офисов. Смета за 2 дня, договор, оплата по счёту».
Требования к текстилю в общественных помещениях зависят от типа здания. Уточняйте их у заказчика и указывайте характеристики тканей в смете.
8. Арендодатели и квартиры посуточно
Кто это. Владельцы квартир под сдачу. Покупают практично, часто сразу на несколько объектов.
Что болит. Нужно недорого, прочно и быстро: квартира простаивает без жильцов.
Возражения. «Дорого для съёмной квартиры», «поставлю рулонные с маркетплейса».
Где искать. Авито, Яндекс Карты, сообщества арендодателей.
Фразы для объявления: - «Рулонные шторы и блэкаут для квартир под сдачу» - «Скидка при заказе на несколько квартир» - «Монтаж за один выезд»
Какой сегмент выгоднее салону
Не все сегменты одинаково полезны. Мы оцениваем их по трём параметрам: чек, затраты на привлечение и регулярность.
| Сегмент | Чек | Стоимость привлечения | Регулярность | Вывод |
|---|---|---|---|---|
| Загородный дом | Высокий | Высокая | Разово | Главная цель рекламы |
| Новосёлы | Средний | Средняя | Разово, но много | Основной поток |
| Дизайнеры | Средний на заказ | Низкая после первого контакта | Регулярно | Самый выгодный в долгую |
| Коммерция | Высокий | Средняя | Иногда повторно | Отдельная кампания |
| Семьи с детьми | Средний | Средняя | Разово | Хорошо в сезон переездов |
| Умный дом | Высокий | Высокая | Разово | Допродажа к шторам |
| Обновление | Средний | Низкая через Карты | Раз в несколько лет | Сарафан и повторы |
| Арендодатели | Низкий | Низкая | Объём | Только при простом продукте |
Если вы показываете одну рекламу всем, скорее всего, большая часть бюджета уходит на запросы с небольшим чеком. Это видно на разборе кабинета и сайта.
Как использовать сегменты в рекламе и на сайте
- Разделите кампании в Директе. Минимум три: загородные дома и нестандарт, квартиры и новостройки, коммерция. Как подбирать запросы и писать объявления под шторы, — в статье реклама штор.
- Напишите объявления под сегмент. Заголовок — до 56 знаков, текст — до 81 символа по справке Директа. Используйте фразы из этой статьи как основу.
- Сделайте страницы под сегменты. Загородный дом с фото панорамных окон, коммерция со сметой и договором, детская с блэкаутом. Человек должен видеть свою ситуацию. Структуру сайта салона с текстами блоков — в статье сайт для салона штор.
- Подготовьте разные доказательства. Загородному клиенту — фото похожих объектов, коммерции — список юрлиц-клиентов и договор, родителям — характеристики тканей.
- Обучите замерщика. На выезде он должен понимать сегмент и говорить на его языке: с дизайнером — о сроках, с родителями — о сне ребёнка.
Не пишите в рекламе «лучший салон штор» и «№1 в городе»: без подтверждения это нарушает статью 5 закона «О рекламе».
Условный пример: одна кампания против трёх
Пример условный, не кейс студии. Салон штор в городе-миллионнике, бюджет Директа 80 000 ₽ в месяц, средний заказ в квартиру 45 000 ₽, в загородный дом 150 000 ₽.
| Показатель | Одна кампания на всех | Три кампании по сегментам |
|---|---|---|
| Заявок на замер | 40 | 38 |
| Из них загородные дома | 6 | 14 |
| Заказов (конверсия замера в заказ 40%) | 16 | 15 |
| Из них загородные | 2 | 6 |
| Выручка | 2 × 150 000 + 14 × 45 000 = 930 000 ₽ | 6 × 150 000 + 9 × 45 000 = 1 305 000 ₽ |
Заявок стало чуть меньше, но доля дорогих заказов выросла. Цифры условные: свою картину покажет разметка заявок по сегментам в CRM или таблице.
Как проверить сегменты на своих клиентах
- Выгрузите последние 30–50 заказов.
- Для каждого отметьте: объект (квартира, дом, коммерция), повод (ремонт, переезд, замена, ребёнок), откуда пришёл, сумма заказа.
- Посчитайте, какие сегменты дают больше всего денег. Число заказов здесь вторично.
- Позвоните 5–7 клиентам из главного сегмента и спросите: почему выбрали вас, что чуть не остановило, кого ещё рассматривали.
- Перепишите объявления и первый экран их словами.
Мы делаем сайт, Директ и 30 дней ведения — от 60 000 ₽, запуск от 3 дней. Если хотите, чтобы мы разложили ваших клиентов по сегментам и показали, куда сейчас уходит бюджет, оставьте заявку.
Частые вопросы
Кто основная целевая аудитория салона штор?
Обычно — семьи после переезда или ремонта и владельцы загородных домов. Первые дают основной поток, вторые — самый высокий чек. Отдельно стоят дизайнеры интерьера, которые приводят клиентов регулярно, и коммерческие заказчики.
Как найти клиентов для салона штор?
Через Директ по запросам с конкретной ситуацией («шторы в новостройку», «шторы на панорамные окна»), Яндекс Карты, партнёрства с дизайнерами и строителями. Для каждого сегмента — своя реклама и своя страница на сайте.
Стоит ли салону штор работать с дизайнерами интерьера?
Да, если готовы к их условиям: образцы, фиксированные сроки, агентское вознаграждение. Один активный дизайнер может приводить несколько заказов в месяц. Для них нужна отдельная презентация и персональный менеджер.
Какие слова использовать в рекламе штор?
Слова, которыми клиент описывает свою ситуацию: «новостройка», «панорамные окна», «детская», «блэкаут», «электрокарниз», «выезд с образцами». Избегайте общих фраз вроде «шторы любой сложности» и превосходных степеней без подтверждения.
Как понять, какой сегмент приносит больше денег?
Отмечайте в CRM или таблице сегмент каждой заявки и сумму заказа. Через 1–2 месяца станет видно, какие сегменты дают выручку, а какие только замеры. Рекламный бюджет переносите в те, где выше выручка на рубль рекламы.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
