Коротко
- Пациент откладывает лечение не из-за цены, а из-за страха боли, неизвестности и сюрпризов в счёте. Видео отвечает на все три.
- Лучшие форматы — первый визит глазами пациента, разбор цены, мифы об анестезии и ответы администратора.
- Ролик с ценой и призывом записаться — реклама медицинских услуг. Нужно предупреждение о противопоказаниях, нельзя ссылаться на случаи излечения и благодарности пациентов.
- Снимать пациента можно только с письменного согласия: факт обращения в клинику — врачебная тайна.
- Ролик на сайте рядом с кнопкой записи работает дольше, чем в ленте соцсети.
Чего боится пациент и какое видео это снимает
Страх перед стоматологом — главный барьер записи. Человек неделями терпит боль и не звонит. Видео может показать, что будет внутри, ещё до того, как он открыл дверь.
| Страх | Что пациент думает | Какой ролик снимает страх | Кто в кадре |
|---|---|---|---|
| Боль | «Будет как в детстве» | Как работает анестезия, что чувствует пациент | Врач |
| Неизвестность | «Не знаю, что со мной будут делать» | Первый визит по шагам | Администратор, врач |
| Сюрпризы в счёте | «Скажут 5 000, выйдет 50 000» | Из чего складывается цена, когда она меняется | Врач, администратор |
| Стыд | «У меня всё запущено, будут ругать» | Врач говорит, что видит такое каждый день | Врач |
| Навязывание | «Продадут то, что не нужно» | Как врач объясняет варианты лечения | Врач |
| Время | «Это месяцы походов» | Сколько визитов нужно на типовое лечение | Врач |
Как проходит приём: 5 роликов о первом визите
1. «Ваш первый визит к нам — от двери до кресла». Кадры: вход, ресепшен, анкета, коридор, кабинет, кресло. Голос администратора. Текст: «Вот что будет за первые 15 минут». Главный ролик для сайта.
2. «Что врач делает на консультации». Кадры: осмотр (на актёре-сотруднике или с согласия пациента), снимок, экран с планом лечения. Текст: «Вы уходите с планом и ценой. Решение — за вами».
3. «Зачем снимок, если болит один зуб». Кадры: аппарат, снимок на экране без персональных данных. Текст: объяснение простыми словами.
4. «Что спросить у врача на первом приёме». Кадры: врач в кабинете перечисляет 5 вопросов. Текст: на экране список. Ролик, который сохраняют.
5. «Как подготовиться к приёму, если очень страшно». Кадры: администратор, комната ожидания. Текст: можно прийти просто поговорить, сказать врачу о страхе, договориться о стоп-сигнале рукой.
Из чего складывается цена: 4 ролика
Тема цены в стоматологии вызывает больше всего недоверия. Говорить о ней прямо — сильный ход.
6. «Почему лечение одного зуба стоит от 5 до 25 тысяч». Кадры: врач у доски. Текст: от чего зависит — глубина, каналы, материал, снимки. Цены — вилкой и только ваши, с оговоркой, что точная сумма после осмотра.
7. «Что входит в стоимость, а что считается отдельно». Кадры: смета-образец без данных пациента. Текст: анестезия, снимок, пломба, повторный визит.
8. «Когда цена может вырасти во время лечения — и как мы об этом говорим». Кадры: врач. Текст: например, при лечении обнаружилось воспаление; врач останавливается и согласует. Снимает страх «сюрприза».
9. «Дорогой имплант и доступный — в чём разница». Кадры: врач, модели. Текст: без названий брендов и без обещаний «навсегда».
Мифы об анестезии и лечении: 5 роликов
10. «„Анестезия не действует на меня“ — почему так бывает». Кадры: врач. Текст: воспаление, неправильный подбор, страх. Без обещаний «абсолютно безболезненно» — это гарантия, которую реклама давать не может.
11. «Укол — самое страшное? Как мы его делаем». Кадры: аппликационная анестезия на модели, тонкая игла. Текст: что чувствует пациент.
12. «Беременным нельзя лечить зубы — правда?» Кадры: врач. Текст: общий ответ и обязательное «решение — после консультации». Тема деликатная, без конкретных назначений.
13. «Рентген опасен?» Кадры: аппарат. Текст: объяснение без цифр, если не уверены в источнике, или со ссылкой на источник.
14. «Если не болит — можно не лечить?» Кадры: модель зуба. Текст: почему кариес не всегда болит.
Ролики от администратора: 4 сценария
Администратор — первый голос клиники. Ролики с ним снимают страх звонка.
15. «Что я спрошу, когда вы позвоните». Кадры: администратор за стойкой. Текст: имя, что беспокоит, удобное время. «Больше ничего не нужно».
16. «Как записаться, если боитесь звонить». Кадры: телефон с онлайн-записью и мессенджером. Текст: «Можно написать. Ответим в течение часа» — если правда.
17. «Что делать, если ночью заболел зуб». Кадры: администратор. Текст: что можно сделать до утра без самолечения и когда звонить. Тут только общие советы, без назначения препаратов.
18. «Можно ли прийти с ребёнком и что для этого нужно». Кадры: детская зона, если есть. Текст: правила для детей, нужен ли законный представитель.
Рилс для стоматолога: врач как человек
19. «Почему я стал стоматологом». Кадры: врач в кабинете и вне его. Текст: личная история без регалий, которые нельзя подтвердить.
20. «Мой самый частый вопрос от пациентов». Кадры: врач отвечает в камеру. Текст: короткий и честный ответ. Серийный формат — можно снимать каждую неделю.
Если ролики есть, а записей не прибавилось, чаще всего видео не стыкуется с сайтом: человек посмотрел, перешёл и не нашёл ни цен, ни понятной записи.
Что запрещает закон о рекламе медицинских услуг
Ролик клиники, где есть цена, предложение или призыв записаться, — реклама медицинских услуг. Для неё действуют специальные требования статьи 24 закона «О рекламе».
| Нельзя в ролике | Пример нарушения | Как переформулировать |
|---|---|---|
| Ссылаться на конкретные случаи излечения | «Пациентка пришла с болью — ушла здоровой» | Рассказать, как проходит лечение, без истории конкретного человека |
| Благодарности пациентов | Видеоотзыв «спасибо доктору» в рекламе | Отзывы — на площадках отзывов, не в рекламном ролике |
| Гарантировать эффект и безопасность | «Абсолютно безболезненно», «навсегда» | «Используем анестезию, говорим, что будет происходить» |
| Создавать впечатление, что врач не нужен | «Отбелите дома по нашей инструкции» | «Подбор метода — после осмотра» |
| Обращаться к несовершеннолетним | Ролик для детей с призывом записаться | Ролик для родителей |
| Обходиться без предупреждения | Ролик без плашки | Плашка о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста |
Предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста — требование части 7 статьи 24. Закон устанавливает для него минимальную долю площади и длительность в зависимости от способа распространения. Для видео заложите плашку на весь ролик или на заметную часть, а точный формат сверьте с юристом клиники.
Подробнее о рекламе клиник в поиске — в статье реклама медицинских услуг в Директе.
Можно ли снимать пациентов
Короткий ответ: только с письменного согласия, и лучше без лица и без диагноза.
- Факт обращения — врачебная тайна. По статье 13 закона № 323-ФЗ врачебную тайну составляют сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе. Человек в кресле клиники — уже такая информация.
- Изображение человека. Публикация лица — только с согласия по статье 152.1 Гражданского кодекса.
- Согласие письменное и конкретное. Что снимаем, где публикуем, на какой срок, можно ли использовать в рекламе.
- Снимки и карты. Рентгеновские снимки и планы лечения в кадре — без ФИО, дат рождения и номеров карт.
- Сотрудник в роли пациента. Самый простой путь для роликов «как проходит приём». Это честно, если в ролике не утверждается, что это реальный пациент.
Видео для сайта стоматологии: куда ставить ролики
В соцсетях ролик живёт пару дней. На сайте он работает каждый раз, когда пациент выбирает клинику.
- Главная, первый экран или блок «Как проходит первый визит». Ролик 1 из списка выше.
- Страница услуги. Ролики 6–9 про цену рядом с прайсом конкретной услуги.
- Страница врача. Ролики 19–20. Пациент выбирает человека, а не кабинет.
- Рядом с формой записи. Ролик администратора «что я спрошу, когда вы позвоните».
Мы делали для стоматологии новый сайт и запускали кампании на холодную аудиторию — заявок стало на 300% больше в первый месяц. Видео само по себе таких чисел не даёт, но на сайте оно снимает часть вопросов, которые иначе пациент задал бы по телефону или не задал бы вовсе. Что ещё нужно сайту клиники, разобрано в статье сайт для стоматологии.
Кроме сайта, ролики клиники работают ещё в трёх местах:
- Карточка на Яндекс Картах. Кадры из ролика «первый визит» — в галерею: вход, ресепшен, кабинет. Пациент, который ищет «стоматология рядом», видит, куда придёт.
- Реклама в Директе. Ролик администратора или про цену подходит для видеообъявлений на холодную аудиторию. Это реклама медицинских услуг, поэтому плашка о противопоказаниях обязательна, а текст стоит согласовать до запуска. Как устроены кампании клиник, мы разбирали в статье Яндекс Директ для стоматологии.
- Переписка с пациентом. После записи администратор отправляет ролик «как подготовиться к приёму». Это снижает число неявок и тревожных звонков накануне.
Монтируйте каждый ролик сразу в двух версиях: вертикальной для соцсетей и рекламы и горизонтальной для сайта.
Условный пример: что даёт ролик «первый визит» на сайте
Пример условный, не кейс студии. Клиника получает 1 500 посетителей сайта в месяц из рекламы, конверсия в запись — 3%, то есть 45 записей.
Клиника ставит ролик «первый визит» на главную и ролики про цену на страницы услуг. Через месяц доля посетителей, которые смотрят ролик, — около трети. Среди них конверсия в запись выше, чем среди остальных.
| Показатель | Без видео | С видео (условно) |
|---|---|---|
| Посетителей сайта | 1 500 | 1 500 |
| Конверсия в запись | 3% | 3,6% |
| Записей в месяц | 45 | 54 |
| Пациентов дошли до лечения (60%) | 27 | 32 |
Пять дополнительных пациентов в месяц при среднем чеке лечения 25 000 ₽ — 125 000 ₽ выручки. Цифры условные. Реальный эффект зависит от сайта, цен и того, как администратор работает с записью. Проверять его нужно по целям в Метрике: просмотр ролика и запись.
Если хотите посчитать это на вашей клинике и понять, куда поставить видео, оставьте заявку. Об остальных каналах привлечения пациентов — в статье как привлечь клиентов в стоматологию, а распределить ролики по месяцу поможет контент-план для стоматологии.
Частые вопросы
Что снимать стоматологии, если врачи не хотят в кадр?
Начните с роликов администратора и закулисья: стерилизация инструментов, кабинет, оборудование. Голос врача за кадром тоже работает. Обычно после первых роликов один-два врача соглашаются сниматься сами.
Можно ли снимать пациентов в кресле?
Только с письменного согласия, где указано, что и где публикуется. Даже без лица сам факт лечения — врачебная тайна. Для типовых роликов проще снимать сотрудника в роли пациента.
Нужна ли плашка о противопоказаниях в каждом ролике?
Если ролик рекламирует медицинские услуги — да, это требование статьи 24 закона «О рекламе». Если ролик чисто информационный, без предложения и призыва, граница размыта. Безопаснее ставить предупреждение во все ролики клиники и согласовать формат с юристом.
Можно ли публиковать видеоотзывы пациентов?
В рекламе медицинских услуг благодарности пациентов запрещены. Отзывы на площадках отзывов и картах — другое дело, их оставляет сам пациент. Видеоотзыв в рекламном ролике клиники — риск.
Рилс для стоматолога и видео для сайта — это разные ролики?
Чаще всего один и тот же материал. Вертикальный короткий ролик идёт в соцсети, горизонтальная или квадратная версия длиннее — на сайт. Снимайте сразу с запасом по кадру, чтобы получить обе версии.
Сколько роликов в месяц снимать клинике?
Для старта хватит 4–6: два про первый визит и цену, два ответа на вопросы, один-два с врачами. Лучше один съёмочный день в месяц, чем попытки снимать между пациентами. За два часа можно записать материал на месяц.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
