Контент-план для доставки воды: 50 тем для постов, рубрики и сетка на 4 недели

Чем контент доставки воды отличается от других ниш

Вода — скучный товар. Её не обсуждают в гостях и не выкладывают в сторис. Клиент вспоминает о доставке два раза: когда бутыль кончилась и когда водитель опоздал. Отсюда три особенности контента.

1. Доверие важнее эмоций. Человек пьёт эту воду каждый день и даёт детям. Ему нужно видеть, откуда вода, как моют тару, кто привозит.
2. Повторная покупка важнее первой. Средний клиент заказывает много раз в год. Контент удерживает его, чтобы он не ушёл к тому, кто дал скидку 50 ₽.
3. Два разных клиента. Семья думает о детях, удобстве и цене за бутыль. Офис-менеджер — о счёте, договоре, графике доставки и чтобы директор не ругался.

Ещё один момент, о котором часто забывают. Упакованная вода в России подлежит маркировке — об этом подробно на сайте оператора, в справке «Честного знака» по упакованной воде. Пост, где вы показываете код на бутыли и объясняете, как его проверить, — готовый аргумент доверия.

Видео для этих же рубрик мы разобрали отдельно в статье сценарии рилс для доставки воды, а механики розыгрышей — в материале конкурсы для доставки воды. Здесь — посты и общая сетка.

Рубрики контент-плана и пропорции

Пропорции — ориентир, а не закон. Если вы только запускаетесь и вас никто не знает, закулисья нужно больше. Если клиентская база большая — больше продающих постов для повторных заказов.

50 тем для постов доставки воды

Экспертные: 15 тем

1. Сколько воды нужно семье из 2, 3, 4 человек на неделю — таблица по бутылям.
2. Как хранить бутыль 19 литров: не на солнце, не у батареи, не на балконе зимой.
3. Как часто мыть кулер и почему это важнее, чем кажется.
4. Чем артезианская вода отличается от родниковой и очищенной — без маркетинговых сказок.
5. Как читать этикетку на бутыли: источник, дата розлива, срок хранения.
6. Сколько хранится открытая бутыль.
7. Помпа, кулер или диспенсер: что выбрать для квартиры.
8. Почему в бутыли бывает осадок и когда стоит насторожиться.
9. Как проверить код маркировки на бутыли за 30 секунд.
10. Почему вода из-под крана после фильтра и вода в бутылях — разные задачи.
11. Можно ли использовать бутилированную воду для детского питания: что смотреть на этикетке.
12. Сколько бутылей нужно офису на 10, 20, 50 человек.
13. Как правильно поставить бутыль на кулер и не облиться.
14. Почему бутыль нельзя мыть дома «для экономии» и сдавать как свою.
15. Что делать, если кулер подтекает: 4 частые причины.

Закулисье: 14 тем

16. Как моем бутыль: все этапы на фото.
17. Лаборатория: кто и как часто проверяет воду. Покажите документы, если они есть.
18. Наш источник или скважина: фото, расстояние, глубина.
19. Один день водителя: маршрут, сколько бутылей, сколько этажей.
20. Склад: почему бутыли не стоят на солнце.
21. Почему мы выбраковываем бутыли: царапины, трещины, запах.
22. Сколько бутылей мы отвезли за год — если ведёте учёт.
23. Как собираем маршрут, чтобы приезжать в окно 2 часа.
24. Новый автомобиль или новый водитель — знакомство.
25. Кто отвечает в чате и почему отвечает быстро.
26. Ошибка недели: что пошло не так и как исправили.
27. Как работаем в мороз: бутыли не замерзают в машине.
28. Кто наши водители: истории с разрешения.
29. Что происходит с бутылью, которую вы вернули.

Продающие: 12 тем

30. Подписка на автодоставку: как работает, как отменить.
31. Первый заказ: что входит, какие условия по таре.
32. Кулер в аренду при заказе от N бутылей — если такое условие есть.
33. Доставка в новый район или посёлок.
34. Офисам: договор, счёт, закрывающие документы, доставка по графику.
35. Что заказать вместе с водой: стаканчики, помпа, чистка кулера.
36. Семейный объём: 4 бутыли со скидкой.
37. Как заказать через мессенджер за 20 секунд.
38. Акция для соседей: заказ на подъезд.
39. Чистка и санобработка кулера у вас дома.
40. Доставка в день заказа: до какого часа принимаем.
41. Летний запас: закажите заранее перед жарой.

Отзывы и клиенты: 9 тем

42. Отзыв офиса: сколько лет с нами и почему не ушли.
43. Скриншот отзыва из Яндекс Карт с ответом.
44. Семья с детьми: как устроена доставка без звонков.
45. Клиент, который вернулся после конкурента, — с его разрешения.
46. Ответ на негативный отзыв: что случилось и что поменяли.
47. Фото кулеров у клиентов — с согласия.
48. Вопрос недели от подписчика и ответ.
49. Пожилые клиенты: как мы заносим бутыль и ставим на кулер.
50. Итоги месяца: сколько отзывов, средняя оценка, что улучшили.

Отзывы и фото клиентов публикуйте только с их согласия. Это касается и скриншотов переписок: имя и аватар лучше закрывать.

Контент-план для доставки воды на месяц: сетка по дням

Сетка на 30 дней: посты в ленту по понедельникам, средам и пятницам, в остальные дни — сторис. Номера — темы из списка выше.

Обратите внимание на связки внутри недели. Во второй неделе экспертный пост про мытьё кулера (день 8) ведёт к продающему посту про чистку кулера (день 12). В третьей пост про объём воды для офиса (день 15) подводит к предложению для офисов (день 19). Так тема превращается в заказ.

Мы часто видим у служб доставки обратную картину: посты идут вразнобой, сегодня поздравление с праздником, завтра «вода — источник жизни», послезавтра акция. Подписчики не понимают, зачем им этот аккаунт, а заказы идут только из сарафана. Если узнали себя, стоит посмотреть, куда ведут посты и что происходит с заявкой после клика.

Как довести пост до заказа: 4 разбора

Пост «Как моем бутыль». Фото каждого этапа, в конце: «Хотите посмотреть вживую? Приходите на экскурсию в цех по субботам» или «Закажите первую бутыль и проверьте сами — пишите в мессенджер». Кнопка — ссылка на чат.

Пост «Сколько воды нужно семье». Таблица по количеству людей. В конце: «Подписка на автодоставку привезёт нужный объём раз в неделю. Скажите, сколько вас, — посчитаем». Действие простое и связано с темой.

Пост «Офисам: договор и документы». Список: договор, счёт, закрывающие документы, график. В конце: «Пришлите реквизиты в чат — подготовим договор за день». Офис-менеджеру важно, что не надо звонить.

Пост «Ответ на негативный отзыв». Что случилось, что исправили, что будет дальше. В конце не нужна продажа. Здесь действие — доверие: «Если что-то пошло не так, пишите прямо сюда, ответим за 15 минут».

Правило для всех: одно действие на пост. «Закажите, подпишитесь, поставьте лайк и расскажите друзьям» не работает — человек не делает ничего.

Важно: если пост продвигается платно, он становится рекламой и подлежит маркировке. Что делает площадка, а что ложится на вас, разобрано в материале маркировка рекламы для малого бизнеса.

Сезонный календарь доставки воды

Пик летнего спроса — время, когда водителей не хватает. Предупредите клиентов заранее: «В июле заказывайте за день». Это и забота, и аргумент подписки.

Где публиковать контент доставки воды

ВКонтакте — основная площадка для местного бизнеса: посты, сообщество, рассылки и кнопка «Написать». Telegram и каналы в MAX — для коротких новостей и напоминаний. Публикации в Яндекс Бизнесе — их видят в карточке на Картах: акции, новости, фото. Как устроены эти публикации и что ещё даёт карточка, описано в справке Яндекс Бизнеса.

Не стоит пытаться вести все площадки сразу. Один основной канал с регулярными постами лучше трёх заброшенных. Для доставки воды мы бы начали с ВКонтакте и публикаций в Картах.

Контент работает в связке с другими каналами — Картами, Директом, сайтом. Общую картину, сколько это стоит и что подключать первым, мы разобрали в статье продвижение доставки воды, а то, как отвечать на звонки и сообщения после поста, — в материале скрипт продаж для доставки воды.

Условный пример: план «для охвата» против плана с действием в каждом посте

Пример условный, это не кейс студии. Доставка воды в городе на 300 тысяч жителей, сообщество ВКонтакте на 2 000 подписчиков, 12 постов в месяц, средний заказ 600 ₽, клиент заказывает в среднем 2 раза в месяц.

Цифры — допущения для иллюстрации. Охват у «красивого» плана даже выше, но он ничего не продаёт. План с действием в каждом посте теряет немного просмотров и приводит в несколько раз больше клиентов, потому что каждый пост объясняет, что сделать дальше.

Как составить свой контент-план за вечер

1. Выпишите 10 вопросов, которые клиенты задают водителям и в чате. Это ваши экспертные темы.
2. Сфотографируйте мойку, склад, машину и водителя. Это закулисье на месяц вперёд.
3. Выберите 2–3 продающих предложения: подписка, офисы, чистка кулера.
4. Разложите темы по сетке на 4 недели, как в таблице выше, — три поста в неделю.
5. К каждому посту допишите одно действие в конце.
6. Поставьте посты в отложенную публикацию на месяц.
7. Через месяц посмотрите, какие посты привели переходы в чат, и повторите удачные форматы.

Если посты уже выходят, а заказы приходят только из сарафана, — оставьте контакт. Посмотрим соцсети, сайт и путь заявки и скажем, где теряются клиенты.