Миссия и ценности парикмахерской: живые формулировки вместо текста для стены

Кто ходит в парикмахерскую и что ему важно

Салон красоты продаёт впечатление, барбершоп — атмосферу. Парикмахерская продаёт регулярную понятную услугу. Её клиенты:

• мужчины, которым нужна быстрая стрижка раз в месяц без лишних разговоров;
• пенсионеры, для которых важна цена и вежливость;
• мамы с детьми, которые боятся, что ребёнок будет плакать;
• женщины, которые стригутся и красятся у одного мастера годами.

У всех похожие страхи: долго ждать, цена окажется выше названной, мастер «отрежет лишнее», в парикмахерской грязно. Миссия, которая отвечает на один из них, отличает вас от соседней парикмахерской через дорогу.

Как вообще устроены миссия, видение и ценности и как проверить формулировку на пустоту, мы разобрали в статье миссия компании: примеры. Если у вас скорее салон полного цикла, посмотрите миссию и ценности салона красоты, а для мужского формата — миссию и ценности барбершопа. Здесь — только парикмахерская.

Миссия районной парикмахерской: 8 примеров

Районная парикмахерская живёт за счёт жителей ближайших домов. Ей важны скорость, понятная цена и чтобы клиент вернулся через месяц.

1. «Стрижём без записи. Если ждать дольше 20 минут — предупредим сразу, чтобы вы решили, остаться или зайти позже».
2. «Цена на стрижку висит у входа и не меняется в кресле. Доплаты — только после вашего согласия».
3. «Парикмахерская у дома, где помнят, как вы стрижётесь».
4. «Стрижка за 30 минут, без уговоров на маски и укладки».
5. «Не понравилась стрижка — поправим бесплатно в течение недели».
6. «Работаем с 8 утра, чтобы успеть до работы, и до 21:00 — после».
7. «Мастер сначала спрашивает, потом стрижёт. Никаких сюрпризов в зеркале».
8. «Чистый инструмент для каждого клиента. Обработку видно — делаем её при вас».

Миссия семейной и детской парикмахерской: 7 примеров

Детская стрижка — стресс для ребёнка и испытание для родителя. Миссия здесь говорит о спокойствии.

9. «Ребёнок уходит со стрижкой и без слёз. Мастер не торопится, если ребёнок боится».
10. «Можно постричь всю семью за одно посещение: детей, маму, папу и бабушку».
11. «Мультфильмы, кресло-машинка и мастер, который умеет договариваться с трёхлетками».
12. «Первая стрижка малыша — с локоном на память и фото для родителей».
13. «Родитель сидит рядом и видит всё, что делает мастер».
14. «Если ребёнок не готов, мы не стрижём через силу. Попробуем в следующий раз — без оплаты за неудачную попытку».
15. «Вежливо и неторопливо обслуживаем пожилых клиентов. Помогаем сесть и подняться, при необходимости — без очереди».

Миссия парикмахерской с окрашиванием и уходом: 6 примеров

Окрашивание дороже и рискованнее стрижки. Клиентка боится испорченного цвета и «сожжённых» волос.

16. «Перед окрашиванием — тест на прядь и честный разговор о том, какой цвет реален на ваших волосах».
17. «Называем цену окрашивания до начала, с учётом длины и расхода краски».
18. «Красим так, чтобы волосы не страдали. Если окрашивание сейчас навредит, скажем об этом прямо».
19. «Один мастер ведёт ваш цвет годами и записывает формулу, чтобы не начинать с нуля».
20. «Показываем, как ухаживать за цветом дома, без обязательной покупки средств у нас».
21. «Не понравился оттенок — исправим бесплатно в течение недели».

Формулировка 21 сильная, но опасная. Исправить цвет иногда технически сложнее, чем покрасить. Если вы её используете, пропишите условия: в течение какого срока, при каком уходе, в каких случаях исправление невозможно.

Если ваша страница в интернете сейчас перечисляет услуги без единой причины выбрать именно вас, а клиенты стригутся раз и не возвращаются, обычно дело в текстах и в карточке.

Ценности парикмахерской: 11 правил для мастера и администратора

Из этих 11 выберите 4–5. Для районной парикмахерской обычно это «уважение ко времени», «честная цена», «сначала вопрос», «чистота» и «ответственность».

Что выбрать: разбор формулировок

Сильнее всего — 1, 2 и 5. Их можно проверить с первого визита, они понятны любому клиенту и превращаются в фразу для вывески.

Эмоциональные формулировки 3 и 11 хороши для соцсетей, но не для рекламы. «Где помнят, как вы стрижётесь» проверяется только на третьем визите.

Как сформулировать миссию за один вечер с мастерами

1. Соберите мастеров после закрытия. 40 минут, чай, без презентаций.
2. Спросите про лучших клиентов. «Кто приходит к нам годами и почему?» Обычно звучит «быстро», «недорого», «Оля знает, как я стригусь».
3. Спросите про жалобы. «На что жалуются у нас и у соседей?» Ждать, доплаты, «отрезали лишнее».
4. Выберите главное. Одно обещание, которое все мастера готовы выполнять каждый день.
5. Запишите правило и последствие. «Ждать не дольше 20 минут. Если дольше — предупреждаем при входе».
6. Посчитайте цену соблюдения. Сколько бесплатных исправлений в месяц вы готовы сделать, нужен ли второй мастер в часы пик.
7. Повесьте правило у зеркала каждого мастера. Не в рамке для клиентов, а как рабочую памятку.

Условный пример: правило «поправим за неделю»

Пример условный, не кейс студии. Районная парикмахерская в Уфе, 3 кресла, 900 стрижек в месяц, средний чек 700 ₽.

Цифры условные. Видно главное: правило стоит дешевле, чем приносит. Но только если исправления действительно делают без споров.

Миссия в работе: вывеска, Карты, сайт, найм

На вывеске и у входа

Правило из миссии, напечатанное у входа, работает как реклама для прохожих. «Без записи. Ожидание до 20 минут» или «Цена у входа = цена в кресле». Дешевле любой листовки.

На Яндекс Картах

Клиент парикмахерской чаще всего находит её на Картах. Туда переносите:

• правило из миссии — в описание организации;
• прайс — совпадающий с ценами у входа;
• ответы на отзывы — с проявлением ценностей. Пожаловались на стрижку — пригласите на исправление;
• публикации о правилах: «как мы обрабатываем инструмент», «стрижка детей без слёз». По справке Яндекс Бизнеса публикации видны на вкладке «Новости» в профиле компании и проходят модерацию до семи дней.

На сайте

Даже парикмахерской на три кресла нужна простая страница: правило на первом экране, прайс, фото мастеров, запись. Что должно быть на ней, разобрали в статье сайт для парикмахерской. Как сжать миссию в одно отличие от соседей — в статье УТП для парикмахерской.

В найме мастеров

Текучка мастеров — главная беда парикмахерских. Ценности в вакансии честно говорят, кого вы ищете:

• «У нас мастер сначала спрашивает, потом стрижёт. Даже если очередь»;
• «Исправление стрижки в течение недели — бесплатно для клиента и оплачивается мастеру по ставке»;
• «Мы не навязываем средства. Процент с продаж косметики — не основной доход».

Как превратить миссию в рекламу парикмахерской

Парикмахерская редко тратит на рекламу много, поэтому каждое объявление должно бить в один страх клиента. Правило из миссии для этого подходит лучше, чем слово «скидка».

В Директе заголовок — до 56 знаков, текст — до 81 символа, по справке Яндекса. Правило из миссии помещается целиком.

Из нашей практики: районному бизнесу важнее всего геотаргетинг на 1,5–3 км и аккуратная карточка на Картах. Объявление с проверяемым правилом в таком радиусе работает, потому что люди проходят мимо вас каждый день. Как устроить рекламу целиком, разобрали в статье реклама парикмахерской.

Чего не писать в миссии парикмахерской

Если хотите, чтобы мы посмотрели, как ваша парикмахерская выглядит в интернете и что мешает новым клиентам записаться, оставьте контакты.