Миссия и ценности производственной компании: 25 примеров и где их использовать

Зачем производству миссия, если заказчику нужны цена и срок

Собственники производств относятся к миссии скептически, и понятно почему. Типовая миссия завода звучит так: «Обеспечивать потребителей качественной продукцией, используя современные технологии и опыт высококвалифицированных специалистов». Её можно поставить на сайт любого из сотни заводов в отрасли, и ничего не изменится.

При этом у производства есть задачи, которые конкретная миссия решает лучше любого документа.

1. Единые решения без директора. Заказ горит, начальник смены выбирает: отгрузить партию с мелким дефектом или сорвать срок. Если в ценностях записано «Брак не отгружаем. Срок переносим, клиента предупреждаем в тот же день», решение принимается за минуту.
2. Доверие нового заказчика. Закупщик сравнивает 5–7 поставщиков. Цены близки. Выигрывает тот, кто понятнее объяснил, что будет при срыве срока или при браке. Это и есть миссия, переведённая в условия работы.
3. Найм. Токарь, сварщик или оператор ЧПУ выбирает между заводами с похожей зарплатой. Ценности про безопасность, наставника и честную выплату премии — аргумент, которого у соседа нет.

Общий разбор — чем миссия отличается от видения, как писать её для любого бизнеса — в статье миссия компании: примеры. Здесь — только производство.

Кому производство пишет миссию: собственник, снабженец, инженер

В рознице миссию читает один клиент. В B2B решение принимают несколько человек, и у каждого свой страх.

Подробнее о каждом сегменте и его болях — в статье целевая аудитория производственной компании. Если у вас 2–3 ключевых сегмента, миссию стоит строить вокруг того, кто приносит основную выручку, а остальным отвечать ценностями.

25 примеров миссии производственной компании по отраслям

Все примеры придуманы для иллюстрации. Цифры и сроки ставьте только те, которые реально выдерживаете.

Металлообработка и металлоконструкции

1. «Изготавливаем детали по чертежам заказчика в дату из договора. Срываем срок — предупреждаем за пять рабочих дней и платим неустойку без споров».
2. «Каждый чертёж проверяет технолог до запуска. Вопросы задаём письменно, чтобы потом не спорить, кто ошибся».
3. «Берём в работу партии от одной детали, чтобы конструктор мог проверить идею до серии».
4. «Металлоконструкции, которые монтажники собирают без подгонки болгаркой на объекте».
5. «Отвечаем за заказ одним человеком: инженер ведёт его от расчёта до отгрузки и всегда на связи».

Мебельное производство

6. «Делаем корпусную мебель по размерам, которые сами замерили. Ошиблись в замере — переделываем за свой счёт».
7. «Мебель для коммерческих помещений, которую ставят за выходные, чтобы магазин или офис не закрывался в будни».
8. «Показываем образцы материалов вживую до подписания договора».
9. «Производим для дилеров так, чтобы у них не было рекламаций: каждую партию собираем пробно перед отправкой».

Пищевое производство

10. «Делаем полуфабрикаты для кафе и столовых с одинаковым вкусом в каждой партии: рецептура фиксирована, отклонения не допускаем».
11. «Производим под собственную марку сетей и не меняем рецептуру без письменного согласия заказчика».
12. «Отгружаем продукцию с остаточным сроком годности не меньше согласованного в договоре. Если меньше — меняем партию».
13. «Пекарня для бизнеса: привозим утром до открытия, каждый день, без выходных».

Строительные материалы

14. «Отгружаем бетон, который приезжает на объект в нужной подвижности, и даём протокол испытаний на каждую партию».
15. «Производим плиты с геометрией, которую монтажник проверяет уровнем и не подрезает на объекте».
16. «Говорим прямо, если наш материал не подходит под задачу, и называем, какой подойдёт».
17. «Склад готовой продукции рассчитан так, чтобы типовые позиции отгружались в день оплаты».

Полимеры, упаковка, печать

18. «Делаем упаковку, которая проходит на линии заказчика без остановок. Тестовую партию запускаем на его оборудовании».
19. «Цвет совпадает с утверждённым образцом в каждой партии. Образец храним у себя и у заказчика».
20. «Небольшие тиражи без завышенной цены: для селлеров маркетплейсов, которые только проверяют товар».

Контрактное производство и OEM

21. «Производим под вашей маркой так, будто это наш продукт: тот же контроль, те же документы, конфиденциальность в договоре».
22. «Берём на себя путь от образца до серии: разработка, пробная партия, документы, отгрузка на склад маркетплейса».
23. «Даём доступ в цех заказчику в любой рабочий день без предупреждения».

Для любого производства

24. «Брак не отгружаем. Любой сотрудник вправе остановить партию, и его за это не накажут».
25. «Возвращаем звонок по заявке в течение рабочего часа и даём расчёт по чертежу за два дня».

Ценности производственной компании: 15 правил для цеха и офиса

Слово «качество» в ценностях завода ничего не меняет. Правило «оператор может остановить линию» меняет поведение каждой смены. В таблице — 15 вариантов. Выберите 3–5 и проверьте, готовы ли вы сами их соблюдать.

Ценности про безопасность и оплату — не декорация. Обязанности работодателя по охране труда закреплены в Трудовом кодексе (раздел X). Если ценность звучит громче, чем выполняется закон, рабочие это видят первыми, и она начинает работать против вас.

Какие формулировки убеждают закупщика, а какие пропускают

Из 25 миссий выше сильнее всего работают формулировки с последствием: 1, 6, 12, 24. Снабженец читает их как условие договора. Это то, что он может показать начальнику при выборе поставщика.

Хорошо работают миссии с процессом: 2, 5, 9, 18. Они показывают, как устроено производство, и снимают страх инженера.

Слабее — общие и эмоциональные: 4, 15. Они звучат живо, но проверить их можно только после первой партии. Их стоит усилить цифрой. Например, к миссии 15 добавить «отклонение по диагонали не больше N мм» с реальным допуском из вашего ТУ.

Самые рискованные — с жёсткими обязательствами: 1, 23, 25. Неустойка без споров и цех без предупреждения хорошо продают. Но если хотя бы раз заказчик приедет и увидит бардак или вы не заплатите обещанную неустойку, миссия станет главным аргументом против вас в переписке и отзывах.

Из нашей практики: мы работали с производителями радиаторов и теплоизоляционных плит, и почти каждое производство начинает разговор о сайте с фразы «у нас всё как у всех, но лучше». Когда начинаешь спрашивать, что именно лучше, выясняется конкретика: свой ОТК, собственный склад, технолог, который отвечает на чертёж за день. Это и есть миссия, просто её никто не записал.

Если ваш сайт сейчас говорит «качество, опыт, современное оборудование», скорее всего, закупщик уходит с него, не найдя ни одной причины запросить у вас КП.

Как написать миссию для своего производства: 7 шагов

Общий алгоритм есть в статье про миссию компании. Для производства есть свои источники.

1. Поднимите рекламации за год. Какие претензии были, какие вы закрыли быстро и как. Здесь будущие ценности про брак и сроки.
2. Спросите трёх постоянных заказчиков, почему они не ушли к конкуренту. Лучше по телефону: в анкете отвечают общими словами. Ответы обычно конкретнее любой миссии: «вы звоните первыми, когда что-то не так».
3. Спросите менеджеров, на каких заказчиков вы проиграли тендер или запрос цен. Что им предложили другие? Часто выигрывает срок или пакет документов, даже при цене выше вашей.
4. Поговорите с начальниками смен. Какое правило они бы ввели для всего цеха? Какое нарушение раздражает больше всего?
5. Сформулируйте по шаблону: «Мы производим [что] для [кого], чтобы [результат заказчика]. Для этого всегда [правило] и никогда [антиправило]».
6. Уберите прилагательные: «высококачественный», «инновационный», «современный». Замените цифрами из ТУ, договоров и отчётов.
7. Проверьте на юристе и финансисте. Если в миссии есть неустойка или гарантия, она должна совпадать с типовым договором. Расхождение сайта и договора заказчик обязательно заметит.

Где миссия производства работает: сайт, КП, анкета поставщика, найм

Сайт производственной компании

• Первый экран. Правило из миссии под оффером: «Металлоконструкции по чертежам. Отгрузка в дату из договора, неустойка за срыв без споров».
• Страница «О компании». Миссия одним абзацем, 3–5 ценностей с фото: ОТК с инструментом, склад, наставник с новичком.
• Карточки продукции. Ценность «протокол испытаний на каждую партию» стоит рядом с характеристиками.
• Блок доказательств. Сколько отгрузок в срок за год, сколько рекламаций — только если вы это реально считаете.

Как устроить сайт производства, на который оставляют запросы с чертежами, — в статье сайт для производственной компании. А как превратить правила в отличие от конкурентов — в статье УТП для производственной компании.

Коммерческое предложение

В КП миссия встаёт в отдельный блок «Как мы работаем»: 3–4 правила, которые снабженец перенесёт в служебную записку. Пример:

• один инженер ведёт заказ от расчёта до отгрузки;
• вопросы по чертежу — письменно до запуска;
• о сдвиге срока сообщаем в день, когда узнали;
• документы — в день отгрузки.

Как собрать КП целиком — в статье как составить коммерческое предложение.

Анкета поставщика и аудит

Крупные заказчики присылают анкету поставщика и приезжают на аудит. Там спрашивают про контроль качества, обучение персонала, работу с рекламациями. Если ценности уже записаны как правила с ответственными, анкета заполняется за час, а аудитор видит их в цеху своими глазами.

Реклама и выставки

Примеры условные. Любое обещание в рекламе должно выполняться и подтверждаться: недостоверные сведения о преимуществах товара запрещены законом «О рекламе» (статья 5). «Лучший завод региона» или «№1 в отрасли» без исследования не пройдут и модерацию — см. требования Яндекса к рекламе.

Найм рабочих

Вакансия «Требуется сварщик, з/п от 90 000» ничем не отличается от двадцати соседних. Вакансия с тремя правилами — «наставник две недели», «СИЗ выдаём новые, по размеру», «расчёт премии виден в середине месяца» — отличается. Для рабочих это важнее строки «дружный коллектив».

Требования в вакансии формулируйте через навыки и допуски, без ограничений по полу и возрасту, не связанных с работой: это прямо запрещает ТК. Как собрать отдельную страницу под набор рабочих и привести на неё кандидатов — в статье лендинг для найма сотрудников.

Условный пример: цех металлоконструкций переписал миссию

Пример условный, не кейс студии. Цех металлоконструкций в Челябинской области, 45 человек, заказчики — строительные подрядчики, средний заказ 600 000 ₽.

До. На сайте: «Мы стремимся быть надёжным партнёром, обеспечивая высокое качество продукции». Конверсия запросов цен в заказы, условно, 1 из 8. Менеджеры жалуются, что заказчики «уходят за дешёвым».

Что выяснили. Обзвонили 6 постоянных заказчиков. Четверо назвали одну причину: цех предупреждает о задержке заранее, а прошлые поставщики молчали до дня отгрузки. Двое — что инженер сам проверяет чертежи и находит ошибки проектировщика.

Расчёт. В месяц цех получает 40 запросов цен. При конверсии 1 из 8 это 5 заказов, 3 000 000 ₽. Если блок «Как мы работаем» в КП поднимет конверсию до 1 из 6 — это 6–7 заказов, плюс 600 000–1 200 000 ₽ в месяц. Затраты — две недели работы директора и инженера над формулировками и правка сайта.

Цифры конверсии условные. Проверить эффект можно только на своих данных: считайте запросы и заказы в CRM два-три месяца до изменений и столько же после.

Чего не писать в миссии и ценностях производства

Если хотите, чтобы мы посмотрели, как ваш сайт, КП и реклама рассказывают о производстве и что из этого видит закупщик, оставьте контакты — разберём бесплатно.