Миссия и ценности стоматологии: 32 примера формулировок и где их использовать

Чего боятся пациенты стоматологии

Почти каждый сайт стоматологии говорит про «современное оборудование», «опытных врачей» и «улыбку вашей мечты». Пациент, который откладывал визит полгода, ищет другое:

• будет ли больно и предупредят ли перед неприятным моментом;
• назовут ли цену до начала лечения или выставят счёт после;
• не навяжут ли лечение, которое не нужно;
• объяснят ли, почему один врач советует коронку, а другой — пломбу;
• что будет, если пломба выпадет через месяц.

Миссия, которая отвечает на один из этих вопросов, становится аргументом на сайте и на консультации. Общую технику написания миссии мы разобрали в статье миссия компании: примеры. Если у вас многопрофильная клиника, где стоматология — одно из направлений, посмотрите также миссию и ценности медицинской клиники. Здесь — только стоматология.

Миссия семейной стоматологии: 8 примеров

Семейная стоматология строит отношения на годы. Её пациент приходит раз в полгода на профилактику и приводит детей.

1. «Лечим зубы по плану, который вы видите целиком: этапы, сроки и цена до начала».
2. «Не лечим то, что можно не лечить. Если зуб можно наблюдать, говорим об этом прямо».
3. «Предупреждаем перед каждым неприятным моментом. Можно поднять руку — врач остановится».
4. «Один врач знает зубы всей семьи и напоминает о профилактике раз в полгода».
5. «Цена в плане лечения меняется только с вашего письменного согласия».
6. «Объясняем, почему нужна коронка, а не пломба. Покажем снимок и расскажем, что будет, если подождать».
7. «Приходите на профилактику, чтобы не приходить с болью».
8. «Дадим второе мнение, если вам предложили сложное лечение в другой клинике. Без давления лечиться у нас».

Миссия детской стоматологии: 7 примеров

Родители боятся, что ребёнок будет кричать и потом никогда не пойдёт к врачу. Миссия детской стоматологии — про доверие ребёнка.

9. «Ребёнок уходит от стоматолога без страха и хочет прийти снова».
10. «Первый визит — знакомство с креслом и инструментами без лечения».
11. «Не держим ребёнка силой. Если он не готов, договариваемся о следующем визите».
12. «Объясняем ребёнку, что будем делать, словами, которые он понимает».
13. «Родитель может быть рядом во время приёма».
14. «Учим ребёнка чистить зубы так, чтобы к нам приходили на профилактику, а не на лечение».
15. «Честно говорим родителям, когда молочный зуб лечить нужно, а когда нет».

Миссия центра имплантации и сложного лечения: 6 примеров

Имплантация — дорогая и долгая услуга. Пациент сравнивает клиники по цене «под ключ», гарантиям и понятности этапов.

16. «Называем цену имплантации под ключ: имплант, операция, коронка и все визиты».
17. «Перед операцией вы получаете план со всеми этапами, сроками и ценой каждого».
18. «Делаем компьютерную томографию и обсуждаем снимок с пациентом до операции».
19. «Если имплантация вам не подходит, говорим об этом и предлагаем другие варианты».
20. «Гарантийные условия — письменно, с понятными требованиями к уходу».
21. «Хирург и ортопед планируют лечение вместе, а не передают пациента друг другу».

Формулировка 16 требует аккуратности. «Под ключ» должно действительно включать всё, иначе первый же дополнительный счёт разрушит доверие. Пропишите в плане, что входит и что может потребоваться дополнительно — например, наращивание кости.

Если сайт вашей стоматологии говорит «улыбкой мечты», а пациенты приходят на консультацию и уходят думать, обычно проблема в том, как сайт и консультация объясняют план и цену.

Ценности стоматологии: 11 правил врача и администратора

Выберите 4–5. Обязательно одну про деньги и одну про боль — это два главных страха пациента.

Какие формулировки сработают сильнее

Сильнее всего продают 1, 3 и 16. Они превращаются в фразу для первого экрана, проверяются на первой же консультации и отличают клинику от соседей.

Аккуратно с формулировкой 2. Она сильная, но врачи должны её разделять. Если в клинике план продаж по лечению, а врачам платят процент с чека, миссия «не лечим лишнего» будет звучать фальшиво.

Как написать миссию стоматологии вместе с врачами

Миссию стоматологии нельзя написать в одиночку в кабинете директора. Её выполняют врачи и администраторы, поэтому и формулировать стоит с ними.

1. Соберите 20 отзывов с Карт и сайта. Отдельно выпишите, за что благодарят («не было больно», «всё объяснили») и на что жалуются («счёт вырос», «навязывали»).
2. Посчитайте, сколько пациентов не начинают лечение после консультации. Это главная дыра, которую миссия должна закрыть.
3. Спросите врачей, что их раздражает в других клиниках. Ответы вроде «продают импланты всем подряд» — готовые антиправила.
4. Спросите администраторов, какие вопросы пациенты задают по телефону. Чаще всего — про цену и про боль.
5. Выберите один страх и сформулируйте правило: «план с ценой до начала», «сигнал „стоп“ на каждом приёме».
6. Проверьте мотивацию. Не противоречит ли правило системе оплаты врачей и плану продаж.
7. Запишите в стандарт консультации. Без стандарта миссия останется на сайте.

Миссия на консультации: где пациент решает

Консультация — главное место, где миссия либо работает, либо нет. Пациент видит, как врач объясняет план, называет ли цену, давит ли.

Как миссия выглядит на консультации:

1. Врач показывает снимок и объясняет, что видит, без терминов.
2. Предлагает 2–3 варианта лечения с плюсами, минусами и ценой каждого.
3. Говорит, что можно отложить, а что откладывать опасно.
4. Выдаёт письменный план с этапами, сроками и стоимостью.
5. Не требует решения сразу. Пациент может подумать и вернуться.
6. Администратор связывается через 2–3 дня, чтобы ответить на вопросы, а не уговорить.

Как построить разговор администратора с пациентом, разобрали в статье скрипт администратора стоматологии.

Условный пример: миссия «план и цена до начала»

Пример условный, не кейс студии. Стоматология в Самаре, 4 кресла, 160 первичных консультаций в месяц, средний план лечения 45 000 ₽.

Цифры условные. Механика простая: пациент, который видит план с ценой, меньше откладывает решение и меньше боится переплатить.

Где использовать миссию стоматологии: сайт, найм, Карты

На сайте

• Первый экран. «План лечения с ценой до начала. Сумма меняется только с вашего согласия».
• Страницы услуг. Для имплантации — что входит в цену под ключ, для детей — как проходит первый визит.
• Карточки врачей. Опыт, специализация, фото на приёме, где учились в этом году.
• Блок гарантий. Условия гарантии и требования к уходу.

В нашей практике есть пример, как это работает вместе с рекламой: для стоматологии мы обновили сайт и запустили новые кампании на холодную аудиторию, и в первый месяц заявок стало на 300% больше. Сайт и реклама приводят пациента на консультацию, а дальше всё решает то, совпадает ли обещание с тем, что он видит в кресле. Подробнее о структуре — в статье сайт для стоматологии, а как выделить одно отличие — в статье УТП для стоматологии.

В найме врачей и администраторов

• «У нас врач выдаёт письменный план с ценой до начала лечения. Это часть приёма»;
• «Мы не платим процент за продажу лечения на консультации»;
• «Пациент может остановить приём сигналом. Врач обязан остановиться».

На Яндекс Картах

Пациенты стоматологии читают отзывы особенно внимательно. Отвечайте на них в духе ценностей: на жалобу о цене — с разбором плана и решением, на благодарность — без шаблонов. Не пишите и не покупайте отзывы — это нарушает правила Яндекса.

Миссия в рекламе стоматологии: ограничения

Реклама стоматологических услуг — реклама медицинских услуг. По статье 24 закона «О рекламе» она должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста.

В Яндекс Директе, по справке о медицинских услугах, нужна копия лицензии с приложениями. В текстовые объявления предупреждение система добавляет сама, в графические и видеообъявления его нужно добавить самостоятельно.

Формулировки из миссии, которые подходят для объявлений: «План лечения с ценой до начала», «Имплантация: цена под ключ со всеми этапами», «Первый визит ребёнка — знакомство без лечения». «Без боли», «лучшие врачи» и обещания результата — нет. Как настроить кампании целиком, разобрали в статье Яндекс Директ для стоматологии.

Если хотите, чтобы мы посмотрели, как сайт и реклама стоматологии объясняют пациенту план и цену, оставьте контакты.