Коротко
- На тарифе «Отклик» вы платите за каждое предложение клиенту, комиссии с заказа нет. Цена отклика зависит от бюджета клиента, вида услуги, объёма работ и числа специалистов в районе.
- Деньги за отклик возвращаются, если клиент его не просмотрел: через 5 дней или сразу, если клиент выбрал другого или отменил заказ. Есть исключения.
- Для некоторых профессий есть тариф с оплатой только за полученный заказ, он открывается после 10 платных откликов.
- Главная цифра — стоимость одного заказа: сколько денег на отклики уходит на один заказ и сколько вы на нём зарабатываете. Цена отдельного отклика сама по себе мало что говорит.
- Профи.ру удобен для старта и загрузки, но зависимость от одной площадки рискованна. Свой сайт и карточки на Картах дают заявки, за которые не нужно соревноваться с другими.
Как работает Профи.ру для исполнителей
Схема простая. Клиент описывает задачу: что нужно, где, когда и за какой бюджет. Сервис показывает заказ подходящим специалистам. Специалист откликается, платит за отклик, и открывается чат с клиентом. Клиент смотрит отклики, анкеты и отзывы и выбирает исполнителя. Договорённость о цене и оплата за работу — напрямую между вами и клиентом.
Согласно справке Профи.ру о тарифе «Отклик», ваши контакты уходят клиенту вместе с откликом, но в скрытом виде: открыв их, он может сразу позвонить. Там же сервис прямо предупреждает, что новичку может понадобиться 10–15 откликов до первого заказа, а на странице регистрации специалистов говорится о 7–10 откликах. Закладывайте это в бюджет первого месяца.
Похожим образом устроены и другие площадки. Как работают отклики в Яндекс Услугах, мы разобрали в статье Яндекс Услуги для бизнеса, а продвижение услуг на Авито — в статье продвижение услуг на Авито.
Сколько стоит отклик и когда деньги возвращают
От чего зависит цена отклика
По справке сервиса, цена отклика зависит от четырёх вещей:
- бюджета клиента;
- вида услуги;
- объёма работ;
- количества специалистов в районе, указанном в заказе.
Если бюджет не указан или нереалистичен, система берёт средний показатель похожих заказов в городе. Если откликов на заказ мало, цена может снизиться вплоть до 1 рубля. Цена уже отправленного отклика не меняется. Точную стоимость конкретного отклика видно в карточке заказа, поэтому любые «средние цены» из интернета — только грубый ориентир: они сильно различаются по профессиям и городам.
Когда деньги за отклик возвращают
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Клиент не просмотрел отклик в течение 5 дней | Да, через 5 дней |
| Клиент выбрал другого специалиста и не просмотрел ваш отклик | Да, сразу |
| Клиент отменил заказ и не просмотрел отклик | Да, сразу |
| Клиент просмотрел отклик | Нет |
| Вы открыли номер клиента в заказе с пометкой «С контактами» | Нет |
| Отклик отправлен в рамках абонемента | Нет |
Исключение из правил возврата — если клиент оставил контакт для связи. Проверить возвраты можно в истории операций в личном кабинете.
Тарифы
| Тариф | Как платите | Кому доступен |
|---|---|---|
| Отклик | Сразу за каждый отклик, комиссии с заказа нет | Всем специалистам |
| Комиссия за заказ | Отклик бесплатный, платите, если получили заказ | Репетиторам, тренерам, психологам и автоинструкторам; открывается после 10 платных откликов |
| Абонемент | Упоминается в справке как отдельный вариант; деньги за отклики по абонементу не возвращаются | Условия смотрите в личном кабинете |
Условия тарифов сервис может менять, поэтому перед пополнением баланса проверьте актуальную версию в справке и в приложении.
Как заполнить анкету, чтобы клиент выбрал вас
Клиент получает несколько откликов и сравнивает анкеты за пару минут. Побеждает тот, у кого понятнее, кто он, что делает и сколько стоит.
- Фото. Живое лицо, хороший свет, нейтральный фон. Не логотип и не фото из отпуска.
- Специализация. Конкретно: «Репетитор по математике, подготовка к ОГЭ и ЕГЭ», а не «Преподаватель».
- Описание. Кому помогаете, с какими задачами, какой у вас опыт и подход. Три-пять коротких абзацев.
- Цены. Реальные цены на основные услуги. Если цена зависит от объёма, напишите, от чего именно.
- Портфолио. Фото работ, примеры, сертификаты. Для мастеров и ремонта — до и после.
- Образование и опыт. Подтверждённые документы повышают доверие.
- География и время. Районы выезда, онлайн или офлайн, удобные часы.
Анкета — это мини-сайт. Принципы те же, что для сайта специалиста: о них мы писали в статьях сайт для репетитора и сайт для психолога.
Как откликаться, чтобы не сливать деньги
Самая дорогая ошибка — откликаться на всё подряд. Каждый отклик стоит денег, а клиенты с размытым заказом или нереальным бюджетом редко становятся заказчиками.
Перед откликом проверьте заказ:
- Подходит ли задача под вашу специализацию. Если нет, лучше пропустить.
- Реален ли бюджет. Если клиент хочет ремонт ванной за пятую часть рыночной цены, вы, скорее всего, заплатите за отклик и не договоритесь.
- Подробно ли описан заказ. Детальное описание — признак, что клиент настроен серьёзно.
- Сколько уже откликов. Если вы будете десятым, шанс ниже, а цена выше.
- Время. Свежие заказы стоит брать быстро: клиент часто выбирает из первых откликнувшихся.
Сам текст отклика:
- обращайтесь по имени и пишите про его задачу, а не общий шаблон;
- коротко скажите, как решите задачу и сколько это примерно будет стоить;
- задайте один уточняющий вопрос — это начинает диалог;
- предложите следующий шаг: созвониться, приехать на замер, провести пробное занятие.
Как экономить на откликах
- Используйте правила возврата: отклик, который клиент не открыл, вернётся на баланс. Поэтому на заказы, где клиент явно ещё не выбрал, откликаться выгоднее, чем на «горящие» с десятком ответов.
- Обращайте внимание на заказы с пометкой «С контактами»: если откроете номер клиента, деньги за отклик уже не вернут. Открывайте контакт, когда готовы звонить сразу.
- Ведите таблицу и раз в две недели вычёркивайте типы заказов, которые ни разу не дали работу.
- Если ваша профессия входит в список для тарифа с комиссией, сравните его с оплатой за отклик на своих цифрах: при низкой конверсии откликов в заказы комиссия может оказаться выгоднее.
Как вести переписку, чтобы она заканчивалась продажей, мы разобрали в статье продажи в переписке.
Отзывы и рейтинг: как набрать первые
Отзывы — главный фактор выбора на любой площадке услуг. Новичку без отзывов сложнее, поэтому первые заказы стоит использовать, чтобы собрать их.
- Просите отзыв сразу после выполненной работы, пока клиент доволен. Справка Профи.ру сама советует это делать.
- Объясните, зачем: «Мне важно, чтобы другие клиенты могли меня найти».
- Отвечайте на каждый отзыв, особенно на критику: спокойно и по делу.
- Не покупайте отзывы и не пишите их сами. Площадки отслеживают накрутку, а клиенты замечают одинаковые тексты. Чем это грозит, мы писали в статье накрутка отзывов.
Шаблоны просьб об отзыве — в статье как попросить клиента оставить отзыв.
Как посчитать стоимость заказа с Профи.ру
Цена отклика сама по себе мало говорит. Считайте, сколько стоит один реальный заказ и сколько он приносит.
Стоимость заказа = затраты на отклики за месяц / число полученных заказов.
Допустим, условный пример, не данные сервиса. Мастер по ремонту ванных комнат в Казани за месяц отправил 40 откликов. Часть денег вернулась за непросмотренные отклики.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Отправлено откликов | 40 |
| Списано за отклики после возвратов | 16 000 ₽ |
| Клиенты ответили и обсудили детали | 15 |
| Выезды на замер | 7 |
| Заказы | 3 |
| Стоимость одного заказа | 16 000 / 3 ≈ 5 330 ₽ |
| Средняя прибыль с заказа | 25 000 ₽ |
| Доля затрат на привлечение в прибыли | около 21% |
В этом примере Профи.ру окупается. Но если откликов станет вдвое больше на тот же результат или средняя прибыль с заказа ниже, картина меняется. Записывайте каждый отклик в таблицу: дата, заказ, цена отклика, был ли ответ, был ли заказ, сумма. Через месяц станет видно, какие заказы стоит брать, а какие нет.
Если вы уже получаете заказы с нескольких площадок и не уверены, какая из них выгоднее, удобно сравнить их в одной таблице со своими реальными цифрами.
Когда выгоднее свой сайт и Директ
На Профи.ру и похожих площадках вы платите за возможность предложить себя клиенту, который одновременно получает предложения от конкурентов. Свой сайт, карточка на Яндекс Картах и реклама приводят клиента, который выбирает в первую очередь вас.
| Критерий | Профи.ру | Свой сайт + реклама |
|---|---|---|
| Старт | Быстро, без вложений в сайт | Нужно время и бюджет на сайт и настройку |
| Конкуренция в момент выбора | Клиент сравнивает несколько откликов | Клиент пришёл к вам; конкуренты есть в выдаче, но выбор уже другой |
| Оплата | За отклики или за заказ | За клики или показы рекламы |
| Отзывы | Принадлежат площадке | Ваши на сайте и Картах |
| Зависимость | Правила и цены меняет площадка | Можно сменить подрядчика или канал |
| Когда выгоднее | Старт, низкий сезон, нишевые услуги | Стабильный поток, высокий средний чек, своя репутация |
Чаще всего оптимальна комбинация: Профи.ру и другие площадки дают загрузку на старте и в низкий сезон, а сайт, карточка на Картах и реклама постепенно становятся основным источником. Как сравнить площадки и собственную рекламу, мы разбирали в статье лидогенерация или своя реклама. Для самозанятых и частных специалистов полезна статья как продвигать себя самозанятому.
Частые ошибки исполнителей на Профи.ру
| Ошибка | Что происходит | Как исправить |
|---|---|---|
| Откликаться на всё | Бюджет уходит на заказы, которые не подходят | Фильтровать по задаче, бюджету и числу откликов |
| Шаблонный отклик | Клиент выбирает того, кто ответил по делу | Обращение по имени, решение его задачи, вопрос |
| Пустая анкета | Проигрываете специалистам с фото и портфолио | Фото, цены, портфолио, описание |
| Медленный ответ | Клиент уже договорился с другим | Включить уведомления, отвечать быстро |
| Не считать стоимость заказа | Кажется, что работаете в плюс | Таблица откликов и заказов |
| Не просить отзывы | Новые клиенты выбирают других | Просить после каждой работы |
| Все клиенты только с одной площадки | Изменение правил бьёт по доходу | Параллельно развивать сайт и Карты |
Если хотите разобрать, сколько вам реально стоит заказ с Профи.ру и какой канал добавить, чтобы меньше зависеть от откликов, оставьте контакты.
Частые вопросы
Как работает Профи.ру для исполнителей?
Клиент оставляет заказ, специалисты откликаются и платят за отклик, затем клиент выбирает исполнителя по анкете, отзывам и переписке. О цене и оплате работы вы договариваетесь с клиентом напрямую. Для некоторых профессий есть тариф с оплатой только за полученный заказ.
Сколько стоит отклик на Профи.ру?
Единой цены нет: она зависит от бюджета клиента, вида услуги, объёма работ и количества специалистов в районе. При малом числе откликов цена может опускаться до 1 рубля. Точную стоимость показывают в карточке заказа перед откликом.
Возвращают ли деньги за отклик, если клиент не ответил?
Если клиент не просмотрел отклик, деньги вернут через 5 дней, а если он выбрал другого или отменил заказ, не открыв ваш отклик, — сразу. Если клиент отклик просмотрел, деньги не возвращаются, даже если он не ответил. Не возвращаются и отклики по абонементу.
Можно ли работать на Профи.ру без оплаты откликов?
Для репетиторов, тренеров, психологов и автоинструкторов есть тариф с комиссией за полученный заказ: откликаться можно бесплатно. По информации сервиса, он открывается после 10 платных откликов. Остальным специалистам доступен тариф с оплатой за отклик.
Что выгоднее: Профи.ру или своя реклама?
На старте Профи.ру быстрее: не нужен сайт и настройка рекламы. При стабильном потоке и высоком среднем чеке свой сайт и реклама часто обходятся дешевле в расчёте на заказ и не зависят от правил площадки. Лучше считать стоимость заказа по обоим каналам на своих цифрах.
10+ лет делаю сайты и запускаю рекламу, вместе с командой запустили больше 500 проектов. Пишу о том, что проверили на практике.
Задать вопрос в Telegram →
