Сайт для экскурсий и гидов: расписание, бронирование и отзывы туристов

Что ищет турист на сайте экскурсий

Турист выбирает экскурсию быстро и сравнивает несколько вариантов. Обычно он уже видел предложения на агрегаторах и в Яндекс Картах, а на сайт зашёл уточнить.

Последний вопрос часто забывают. Турист бронирует на завтра, но не уверен в погоде или планах. Понятные условия отмены («бесплатно за 24 часа») повышают количество бронирований.

Структура сайта для экскурсий

Для сайта с несколькими маршрутами:

1. Главная. Город или регион, тип экскурсий, 3–6 карточек популярных маршрутов, кнопка «Выбрать экскурсию».
2. Каталог. Все маршруты с фильтрами: пешие, автобусные, водные, индивидуальные, для детей.
3. Страница экскурсии. Отдельная на каждый маршрут.
4. О гиде или команде. Кто водит, опыт, аттестация.
5. Отзывы. Общие и на каждой странице экскурсии.
6. Индивидуальные экскурсии и группы. Для корпоративов, школ, семей.
7. Контакты. Мессенджер, телефон, карта.

Страница одной экскурсии — главная рабочая единица сайта:

1. Название с главной выгодой, цена, длительность, ближайшие даты, кнопка «Забронировать».
2. Маршрут по точкам с фото.
3. Что входит и что не входит.
4. Место встречи на карте.
5. Гид.
6. Отзывы именно об этой экскурсии.
7. Условия отмены.
8. Календарь бронирования.
9. Похожие экскурсии.

Если вы туроператор или агентство с турами на несколько дней, структура другая. Её мы разбирали в статье про сайт для турагентства.

Карточки маршрутов: цена и длительность сразу

Карточка маршрута в каталоге должна отвечать на главные вопросы ещё до перехода на страницу:

• фото самого яркого места маршрута;
• название, которое объясняет, что это: «Крыши Петербурга на закате», а не «Экскурсия №7»;
• длительность: «2,5 часа»;
• формат: пешком, на автобусе, на катере;
• цена: «от 1 500 ₽ с человека»;
• рейтинг и количество отзывов, если есть;
• ближайшая дата: «Сегодня в 18:00, осталось 4 места».

Последний пункт — сильный. Турист в городе прямо сейчас выбирает, чем заняться вечером. Экскурсия «сегодня в 18:00» выигрывает у экскурсии без дат.

Отдельно о фотографиях. Самая частая ошибка, которую мы видим на сайтах гидов, — красивые открыточные фото города из фотобанков. Турист видел эти виды на десятке сайтов. Гораздо сильнее работают свои снимки с экскурсий: группа на смотровой площадке, гид рассказывает у фасада, вечерний свет на набережной во время прогулки. Они показывают, как всё будет на самом деле, и отличают вас от конкурентов. Если своих фото мало, попросите туристов присылать снимки после экскурсии и спрашивайте разрешение на публикацию.

Для каждой точки маршрута достаточно одного хорошего фото и двух-трёх строк: что это за место и чем оно интересно. Длинные исторические справки на странице бронирования не нужны — их турист услышит на самой экскурсии.

Один из частых вопросов — показывать ли цену за человека или за группу. Для сборных экскурсий — за человека. Для индивидуальных — за группу до определённого количества человек, с пометкой, сколько выходит на каждого.

Первый экран сайта экскурсий — место, где нужно уместить атмосферу города, цену и ближайшие даты так, чтобы это читалось с телефона на ходу. Набросок часто показывает больше, чем описание.

Календарь бронирования и предоплата

Переписка «а в субботу есть места? а сколько стоит? а где встречаемся?» отнимает у гида часы. Календарь бронирования решает это: турист видит даты и свободные места, выбирает и платит.

Что должно быть в бронировании:

1. Календарь с датами и временем. Только те, где есть места.
2. Количество участников. Взрослые, дети, льготные — с разными ценами, если они есть.
3. Контакты. Имя, телефон, мессенджер для связи в день экскурсии.
4. Предоплата. Полная оплата или часть.
5. Подтверждение. Сразу на экране и в мессенджер: дата, время, точка встречи на карте, контакт гида.
6. Напоминание. За день и за пару часов до начала.

Зачем предоплата. Бесплатное бронирование туристы делают «на всякий случай» сразу в нескольких местах. Гид ждёт группу из восьми человек, приходят трое. Даже небольшая предоплата, 20–30% или фиксированная сумма, заметно снижает неявки. При этом условия возврата должны быть понятными и честными.

При приёме оплаты онлайн нужно выдавать кассовый чек по закону № 54-ФЗ. Большинство сервисов онлайн-бронирования и платёжных систем формируют чеки автоматически. Если сайт на Тильде, оплату можно подключить встроенными средствами, подробнее — в статье оплата на Тильде. Для сложного расписания с группами и лимитами мест удобнее отдельный сервис онлайн-записи, который встраивается в сайт. Варианты мы сравнивали в статье про онлайн-запись на сайт.

Отзывы туристов и аттестация гида

У нового сайта нет рейтинга. У гида с хорошими отзывами на агрегаторах и в Яндекс Картах он есть. Задача сайта — показать его.

Что можно сделать:

• Ссылка на карточку в Яндекс Картах с рейтингом и количеством отзывов.
• Ссылки на профиль на агрегаторах экскурсий, если вы там работаете.
• Свои отзывы с датой, именем и экскурсией, к которой они относятся.
• Фото с экскурсий, которые присылают туристы, с их разрешения.

Отзывы лучше привязывать к конкретным экскурсиям: на странице «Крыш на закате» — отзывы о ней, а не общие слова о гиде. Как собирать отзывы и где их показывать, мы разбирали в статье как попросить клиента оставить отзыв.

Аттестация гида. С 1 марта 2025 года оказывать услуги экскурсовода (гида) и гида-переводчика могут только аттестованные специалисты — это требование статьи 4.4 закона «Об основах туристской деятельности». Аттестацию проводят региональные комиссии. На сайте имеет смысл указать, что гид аттестован, и в каком регионе. Для туриста это сигнал, что он идёт с профессионалом, а не со случайным человеком.

Языки: нужна ли английская или китайская версия

Если среди туристов заметная доля иностранцев, вторая языковая версия окупается. Но делать её «на всякий случай» не стоит: перевод нужно поддерживать при каждом изменении цен и расписания.

Главное правило: если экскурсия проводится на английском, страница с ней должна быть на английском. Турист из другой страны не будет переводить русский сайт, чтобы забронировать англоязычную экскурсию. Если сайт на Тильде, языковые версии собираются несколькими способами — подробно в статье про многоязычный сайт на Тильде.

Лендинг одной экскурсии или каталог

Лендинг одной экскурсии быстро собрать и удобно продвигать рекламой. Каталог нужен, когда маршрутов много и вы хотите, чтобы люди находили их в поиске по запросам вида «экскурсия по крышам Петербурга», «водная прогулка Казань вечером». Начать можно с лендинга и превратить его в каталог, когда маршрутов станет больше: структура страницы экскурсии при этом не меняется.

Яндекс Карты и откуда приходят туристы

Турист в городе часто ищет не в поиске, а в картах: «экскурсии рядом», «экскурсии по городу». Карточка в Яндекс Картах с рейтингом, фото и ссылкой на сайт — один из главных источников бронирований для гида.

Что сделать:

1. Карточка организации с точным адресом или точкой встречи, фото, часами работы и ссылкой на сайт.
2. Онлайн-запись в карточке. Яндекс Бизнес позволяет подключить запись прямо из карточки — возможности описаны в справке Яндекс Бизнеса о записи.
3. Отзывы. Просите туристов оставить отзыв в картах сразу после экскурсии, пока впечатления свежие.

Как поднять карточку выше конкурентов, мы разбирали отдельно в статье продвижение в Яндекс Картах.

Другие источники туристов:

• Яндекс Директ по запросам с названием города и типом экскурсии, с показом жителям других городов, которые планируют поездку, и тем, кто уже в городе.
• Агрегаторы экскурсий. Дают поток, но берут комиссию. Сайт позволяет повторным клиентам и тем, кто нашёл вас сам, бронировать напрямую.
• Отели и хостелы. Партнёрство с ресепшеном, QR-код на ваш сайт.

Условный пример: агрегатор против своего сайта

Пример условный, не кейс студии, комиссия взята для иллюстрации. Гид в Казани проводит пешеходную экскурсию за 1 500 ₽ с человека, в месяц — 300 туристов.

Разница — 21 000 ₽ в месяц, около 250 000 ₽ в год. И это без учёта повторных клиентов и групповых заказов, которые чаще приходят напрямую. Агрегатор при этом не нужно отключать: он остаётся источником новых туристов.

Как проверить свой сайт экскурсий

1. Видны ли на первом экране цена, длительность и ближайшие даты?
2. Можно ли забронировать с телефона за две минуты?
3. Есть ли предоплата и понятные условия отмены?
4. Отмечено ли место встречи на карте?
5. Есть ли отзывы, привязанные к конкретным экскурсиям?
6. Указана ли аттестация гида?
7. Есть ли страницы на иностранном языке для иностранных экскурсий?
8. Есть ли карточка в Яндекс Картах со ссылкой на сайт?

Если туристы находят вас только через агрегаторы, а сайт не приносит бронирований, оставьте контакты. Посмотрим сайт и карточку в Картах и подскажем, что изменить.