Telegram-канал для бизнеса: стоит ли вести и как получать из него заявки

Кому Telegram-канал приносит продажи, а кому нет

Канал — площадка, куда человек возвращается сам. Значит, у человека должна быть причина возвращаться. Если её нет, никакой контент-план не поможет.

Ещё одна проверка: есть ли у вас 20–30 тем, о которых можно рассказать, не повторяясь? Если нет, канал заглохнет через месяц.

Что канал не сделает

Канал не заменит рекламу и сайт. Подписчики не появляются сами: в Telegram нет общей ленты, которая показывала бы ваши посты незнакомым людям так, как это делают ВКонтакте или видеоплатформы. Человек находит канал через поиск внутри Telegram, по ссылке, через рекомендации похожих каналов или через рекламу. Поэтому любой план канала начинается с ответа на вопрос, откуда придут первые 500 человек.

Какой формат выбрать: канал, чат, бот

В Telegram у бизнеса три инструмента, и их часто путают.

• Канал — лента ваших публикаций. Подписчики читают, ставят реакции, а если к каналу привязать группу обсуждения, — комментируют посты. По справке Telegram у канала нет ограничения по числу подписчиков, но вручную владелец может добавить только первых 200 человек — остальные приходят по ссылке или через поиск.
• Чат (группа) — общение участников между собой. Подходит для клубов, сообществ клиентов, учеников курса. Требует модерации.
• Бот — программа, которая отвечает на сообщения, принимает заказы, записывает. Бот не публикует посты, но может делать рассылки тем, кто его запустил.

Для большинства малых бизнесов работает связка «канал + бот или менеджер». Канал греет, бот или живой менеджер принимает заявку. Что умеет бот и сколько стоит, мы разбирали в статье про ИИ-бота в Telegram для бизнеса.

Что публиковать: контент-план на месяц

Типичная ошибка — превратить канал в доску объявлений: «скидка 10%», «новое поступление», «звоните». Через две недели такие посты перестают читать. Работает смесь из четырёх типов постов.

Продающих постов может быть до трети. Главное, чтобы между ними люди получали что-то полезное или интересное.

Сколько и когда публиковать

Начните с трёх постов в неделю. Это объём, который один человек в компании тянет без надрыва. Ежедневные посты в первый месяц обычно заканчиваются выгоранием и паузой на три недели — а пауза бьёт по каналу сильнее, чем редкие публикации.

Время выбирайте по своей аудитории: для кофейни — утро, для мебели — вечер, когда люди сидят с телефоном дома. Через месяц посмотрите охваты постов и сдвиньте время.

Набросать план на месяц помогают нейросети: дайте им список частых вопросов клиентов и попросите разложить на посты. Как это делать, чтобы не получилось пресно, — в статье нейросеть для контент-плана.

Как набрать первых подписчиков

Первые подписчики — самый трудный этап. Вот источники в порядке от бесплатных к платным.

1. Ваши текущие клиенты. QR-код на кассе, в чеке, на упаковке, на столиках. Фраза рядом важнее самого кода: «Подпишитесь — по пятницам публикуем десерт недели со скидкой» работает лучше, чем «Мы в Telegram».
2. Сайт. Ссылка на канал в шапке или подвале, на странице «Спасибо» после заявки, в письмах клиентам.
3. Сотрудники и менеджеры. Ссылка на канал в подписи, в конце переписки с клиентом.
4. Взаимные упоминания. Соседний бизнес с той же аудиторией: кофейня и цветочный магазин, фитнес и магазин спортивного питания.
5. Платные посевы. Пост о вашем канале в городском или тематическом канале. Цена зависит от канала и договорённости с админом.
6. Telegram Ads. Официальная рекламная платформа Telegram. Как она устроена и чем отличается от посевов, разобрали в статье реклама в Telegram или Яндекс Директ.

С покупкой рекламы есть юридическая деталь. Если у канала, где вы размещаетесь, больше 10 000 подписчиков, он должен быть в перечне Роскомнадзора, иначе размещать в нём рекламу запрещено (часть 10.6 статьи 5 закона «О рекламе»). Правила регистрации с 1 ноября 2024 года Яндекс подробно описал в материале для рекламодателей. Когда ваш собственный канал перерастёт 10 000 подписчиков, это требование коснётся и вас. А сами рекламные посты в интернете нужно маркировать — подробности в статье про маркировку рекламы.

Чего не делать

Не покупайте подписчиков у сервисов накрутки. Это аккаунты, которые не читают и не покупают. Охваты постов падают относительно числа подписчиков, и вы теряете возможность понять, что на самом деле работает. Ещё и реклама в таком канале выглядит обманом, если вы когда-нибудь захотите её продавать.

Как получать заявки из канала

Канал без пути к заявке — это блог. Чтобы появились заявки, у каждого продающего поста должен быть один понятный следующий шаг.

Варианты, от простого к сложному:

• Ссылка на личные сообщения менеджера. Самый простой путь. Минус — заявки не попадают в CRM автоматически, и их сложно посчитать.
• Ссылка на бота. Бот задаёт 2–3 вопроса, собирает контакт и передаёт менеджеру. Удобно считать и не терять ночные заявки.
• Ссылка на страницу сайта. Подходит, если на сайте есть каталог, калькулятор или онлайн-запись. Обязательно с UTM-метками, иначе Метрика запишет переход как «внутренний» или «из мессенджера» без деталей.

Отдельная ловушка — ссылки в посте на главную страницу сайта. Человек нажал на пост про конкретный десерт или кухню, а попал на общую главную. Ведите туда, где он сразу увидит то, о чём читал.

Условный пример, не кейс студии. Допустим, студия кухонь на заказ в Новосибирске. В канале 1 800 подписчиков, раз в неделю выходит продающий пост с приглашением на бесплатный замер. Средний охват поста — 900 человек, на ссылку переходят 2%, то есть 18 человек. Из них заявку оставляют 15% — около 3 заявок в неделю, 12 в месяц. Если до договора доходит каждая четвёртая заявка, это 3 кухни в месяц от канала при среднем чеке 250 000 ₽. Даже если на канал уходит 40 000 ₽ в месяц на зарплату контентщика и посевы, он окупается — при условии, что вы видите эти заявки в цифрах.

Если вы ведёте канал полгода, а связать его с продажами так и не получилось, обычно дело не в контенте. Чаще ломается переход от поста к заявке: нет ссылки, ссылка ведёт не туда, менеджер отвечает через сутки.

Связка канала с сайтом и рекламой

Канал редко работает в одиночку. Вот как он встраивается в систему.

Реклама приводит → сайт продаёт → канал удерживает. Человек пришёл из Директа на сайт, но не готов заказать сейчас. На сайте ему предлагают подписаться на канал с полезным поводом: «Подборка 20 готовых кухень с ценами». Через месяц он возвращается из канала и оставляет заявку. О том, как выглядит такой путь целиком, — в статье воронка продаж для малого бизнеса.

Кнопка Telegram на сайте. Часть посетителей охотнее напишет в мессенджер, чем заполнит форму. Как разместить кнопки мессенджеров и считать по ним заявки — в статье кнопки мессенджеров на сайте.

Ретаргетинг. Подписчикам канала можно показывать рекламу в Директе, если вы собрали их контакты с согласием, — например, через бота. Но это уже следующий уровень.

Рассылки через бота. Бот может присылать сообщения тем, кто его запустил. Здесь важна юридическая сторона: рекламные рассылки требуют согласия получателя. Подробно — в статье рассылки в мессенджерах: законно ли.

Какие метрики считать

Подписчики — самая бесполезная цифра, если смотреть только на неё. Вот что стоит записывать раз в месяц.

1. Охват поста — сколько человек увидели публикацию. Telegram показывает счётчик просмотров под каждым постом.
2. Доля охвата от подписчиков. Охват среднего поста, делённый на число подписчиков. Если она падает месяц за месяцем, люди перестают читать: контент не попадает в интересы или постов слишком много.
3. Переходы по ссылкам. Сколько людей нажали на ссылку в продающем посте. Для сайта — по UTM-меткам в Метрике, для бота — по числу запусков.
4. Заявки из канала. Сколько обращений пришло с пометкой «из канала». Спрашивайте клиентов, откуда они о вас узнали, и отмечайте в CRM.
5. Стоимость подписчика. Сколько потратили на посевы и рекламу, делённое на число новых подписчиков за период.
6. Отписки после постов. Если после конкретного поста ушло заметно больше людей, чем обычно, — разберитесь, что в нём было не так.

В Метрике есть отдельный отчёт «Мессенджеры», который показывает переходы на сайт из мессенджеров. Но без UTM-меток вы не отличите свой канал от пересланной кем-то ссылки.

Сколько стоит вести канал

Канал не бесплатный, даже если не платить за рекламу. Основная статья расходов — время.

Цены на SMM-специалистов и посевы сильно различаются по городам и нишам, поэтому мы не называем конкретных цифр. Считайте от обратного: сколько заявок в месяц должен дать канал, чтобы окупить эти расходы. Как посчитать допустимую цену заявки — в статье про стоимость заявки и окупаемость рекламы.

Чек-лист: готов ли бизнес вести канал

1. Клиенты покупают у вас повторно или выбирают дольше недели.
2. Есть 20–30 тем для постов без повторов.
3. Есть человек, который готов 4–8 часов в неделю заниматься каналом.
4. Понятно, откуда придут первые 500 подписчиков.
5. У продающих постов есть следующий шаг: бот, менеджер или страница сайта.
6. Вы готовы каждый месяц считать заявки из канала.

Если «да» хотя бы на четыре пункта — канал стоит запускать. Если меньше — сначала наладьте сайт и рекламу, а канал подключите позже.

Если хотите, чтобы мы посмотрели на ваш канал, сайт и рекламу вместе и подсказали, где теряются заявки, оставьте контакты.