Акции для отеля для животных: 30 идей, которые не съедают маржу

Почему скидка в июле — худшая акция зоогостиницы

У отеля для животных жёсткий календарь загрузки. Майские, июнь–август и новогодние праздники забиты заранее, места бронируют за месяц-два. Февраль, март, октябрь и ноябрь проседают: люди реже уезжают надолго. Вольер — ресурс, который нельзя положить на склад. Пустая ночь в ноябре пропала навсегда, а занятая в июле продалась бы и без акции.

Отсюда простое правило, которое мы повторяем владельцам ниш с сезонной загрузкой: в пик не дарите деньги, в низкий сезон продавайте ночи дешевле, но с условием. Подробно про то, как считать любые скидки без ухода в минус, — в статье акции и скидки без убытка. Здесь — конкретика под зоогостиницу.

Второе наблюдение. Хозяин собаки выбирает передержку как няню для ребёнка: смотрит фото вольеров, читает отзывы, спрашивает про выгул и прививки других постояльцев. Акция, которая отвечает на эти страхи, продаёт сильнее, чем денежная выгода.

30 идей акций для отеля для животных по задачам

Первый визит: снять страх хозяина (1–8)

1. Пробная ночь по цене дневного пребывания. Хозяин оставляет собаку на одну ночь за месяц до отпуска и видит, как она перенесла разлуку.
2. Экскурсия по гостинице. Бесплатный визит вместе с питомцем: показать вольер, площадку для выгула, познакомить с сотрудником.
3. Тестовый день. 4–6 часов в дневном пребывании со скидкой, если затем бронируют от 5 ночей.
4. Видеоотчёт в подарок на первое проживание. Ежедневное видео в мессенджер вместо обещания «у нас хорошо».
5. Бесплатная консультация по адаптации. Что взять с собой, как подготовить питомца к разлуке. Подходит для тревожных собак и кошек.
6. Скидка на первую бронь при записи через сайт. Небольшая, 5–7%, и только вне пиковых дат.
7. «Приведите соседа по вольеру». Скидка на второго питомца из одной семьи при совместном проживании.
8. Привезём и заберём. Бесплатный трансфер в радиусе нескольких километров для первой брони от 7 ночей. Работает для хозяев без машины.

Возврат после первого проживания (9–15)

9. Сертификат на следующую бронь. Выдаётся при выезде, действует в низкий сезон.
10. Приоритет на летние даты. Вернувшимся гостям открываем запись на июнь–август раньше остальных.
11. Закреплённый вольер. Постоянный гость получает «свой» вольер, если он свободен.
12. Закреплённый сотрудник. Тот же человек, что был в первый раз. Для тревожных питомцев это весомее скидки.
13. Карточка питомца. Сохраняем особенности кормления, привычки, лекарства. При следующей брони хозяину не надо всё объяснять заново.
14. Напоминание перед сезоном. Сообщение в апреле: «Летние даты открыты, ваш вольер свободен на ...».
15. Отзыв с фото — небольшой бонус. Бонус за отзыв, но не за положительный отзыв. Иначе это нарушает правила площадок.

Механики постоянного клуба, накопительные бонусы и уровни мы разобрали отдельно в статье программа лояльности для отеля для животных. Здесь — разовые акции.

Средний чек: продать услуги к проживанию (16–23)

16. Пакет «Как дома». Проживание плюс два дополнительных выгула в день и видеоотчёт по фиксированной цене.
17. Груминг перед выездом. Скидка на гигиену или мытьё в последний день проживания. Хозяин забирает чистую собаку.
18. Дрессировка во время отпуска. Курс базовых команд для проживающих от 10 ночей.
19. Индивидуальный выгул по цене группового для броней от 14 ночей.
20. Пакет для кошек. Отдельная комната, видеонаблюдение и игровое время. Кошатники платят за тишину и отсутствие собак рядом.
21. Пакет для пожилого питомца. Приём лекарств по графику, мягкий лежак, отчёт о самочувствии.
22. Ранний заезд или поздний выезд бесплатно при брони пакета.
23. Длинная бронь — ночь в подарок. Например, 14 ночей по цене 13, только вне пиковых дат.

Мёртвый сезон: заполнить вольеры (24–30)

24. Февральская цена. Фиксированная скидка на ночи в феврале–марте для тех, кто бронирует сразу от 3 ночей.
25. Отпуск в межсезонье. Скидка на брони с октября по середину декабря, кроме праздников.
26. Командировочный тариф. Короткие проживания 2–4 ночи по будням для тех, кто ездит по работе.
27. Ремонт дома. Предложение для хозяев, у которых ремонт или переезд: питомцу безопаснее неделю пожить вне квартиры.
28. Передержка после операции вместе с ветклиникой-партнёром, если у вас есть условия и обученный персонал.
29. Социализация щенков. Дневные группы для молодых собак в будни.
30. Ранняя бронь лета. Бронь до 1 марта с предоплатой — скидка или бесплатный пакет услуг. Деньги приходят в низкий сезон, а летние вольеры заполняются заранее.

Какие акции сработают, а какие только потратят деньги

Лучше всего в нашей практике работают акции, которые снимают страх и не трогают цену: пробная ночь, видеоотчёты, закреплённый сотрудник. Хуже всего — скидка «на всё» и розыгрыши: они дают охват, но мало броней.

Как посчитать, при какой скидке акция ещё в плюсе

Ночь в зоогостинице приносит маржу — разницу между ценой и переменными затратами на эту ночь. Переменные затраты: корм, если он ваш, наполнитель, моющие средства, расходники, доплата сотрудникам за дополнительные выгулы. Аренда и зарплата администратора — постоянные, они не растут от одной лишней ночи.

Сколько дополнительных ночей нужно, чтобы скидка окупилась:

рост продаж = маржа / (маржа − скидка в рублях) − 1

Порядок расчёта:

1. Возьмите среднюю цену ночи за последние три месяца.
2. Посчитайте переменные затраты на одну ночь: корм, расходники, моющие, доплаты.
3. Вычтите затраты из цены — это маржа ночи.
4. Переведите скидку в рубли.
5. Подставьте в формулу и посмотрите, на сколько процентов должно вырасти число ночей.
6. Сравните с реальностью: сколько свободных вольеров у вас в эти даты.

Условный пример

Пример условный, не кейс студии. Зоогостиница на 12 вольеров в городе-миллионнике. Средняя цена ночи для собаки — 1 200 ₽, переменные затраты — 350 ₽. Маржа ночи — 850 ₽.

В июле все 12 вольеров заняты. Скидка 20% не может дать +39% ночей: вольеров больше нет. Это прямой убыток — около 240 ₽ с каждой ночи, то есть больше 80 000 ₽ за месяц при полной загрузке.

В феврале занято 4 вольера из 12. Скидка 20% при брони от 3 ночей приводит ещё 3 гостей в среднем на 4 ночи. Дополнительная маржа — 12 ночей × 610 ₽ = 7 320 ₽. Если скидку дают только новым броням, а не всем, акция в плюсе. Если скидка распространяется и на тех 4 гостей, что пришли бы без неё, из этих 7 320 ₽ нужно вычесть потери на их ночах.

Вывод: скидка в зоогостинице — инструмент для конкретных дат и конкретных броней. На весь прайс её распространять нельзя.

Если хочется посчитать это на своих цифрах и понять, видят ли ваши акции вообще, мы можем посмотреть сайт, карточку и рекламу и показать, где теряются брони.

Календарь акций зоогостиницы на год

Даты пиков у вас могут сдвигаться: в курортных городах свой сезон, в городах с крупными заводами — свой график отпусков. Смотрите на свою загрузку прошлых лет.

Где показать акцию: сайт, Карты, Директ

Хозяин, который ищет зоогостиницу, проходит короткий путь: поиск или Карты → карточка или сайт → звонок или мессенджер. Акция должна стоять на этом пути.

Сайт. Акция — отдельной плашкой рядом с ценами, с датами действия и условиями. Не баннером-каруселью: его пролистывают. Если акция для первого визита, её место — на первом экране рядом с кнопкой брони. Что ещё должно быть на сайте, чтобы хозяин доверил питомца, — в статье сайт для зоогостиницы.

Яндекс Карты. Для многих зоогостиниц карточка на Картах приносит больше обращений, чем сайт. Публикуйте акцию в новостях карточки, отвечайте на отзывы с упоминанием пробной ночи. В платном продвижении карточки, по справке Яндекс Бизнеса, можно показать акцию и кнопку действия прямо в карточке.

Директ. Под акцию — отдельное объявление, а лучше отдельная группа с запросами вроде «передержка собак на время отпуска». Условие акции — в заголовке или тексте. Длина ограничена: заголовок до 56 символов, текст до 81 по справке Директа. Примеры:

• «Пробная ночь в зоогостинице — до отпуска» / «Оставьте собаку на ночь и посмотрите видеоотчёт. Вольеры, выгул 3 раза в день»
• «Ранняя бронь лета — места на июль» / «Бронь до 1 марта с предоплатой: груминг перед выездом в подарок»

Запросы, минус-слова и настройку кампаний мы разобрали в статье реклама зоогостиницы.

Партнёры. Ветклиники, груминг-салоны и кинологи видят ваших будущих клиентов раньше вас. Сертификат на пробную ночь у них на стойке работает как реклама без бюджета. Как выстроить каналы целиком, мы описали в статье продвижение отеля для животных.

Что нельзя обещать в акциях

1. Сроки акции и условия должны быть видны. По статье 9 закона «О рекламе» в рекламе стимулирующего мероприятия указывают сроки его проведения и источник информации об организаторе и правилах.
2. «Бесплатно» — только если действительно бесплатно. «Бесплатный трансфер» с доплатой за километры — повод для жалобы.
3. Рассылки — только с согласия. Сообщение про акцию — реклама, для неё нужно отдельное согласие получателя по статье 18 закона «О рекламе». Напоминание о брони — сервисное, акция — нет.
4. Не обещайте то, что не контролируете. «Ваша собака не будет скучать» — обещание, которое никто не выполнит. «Видео каждый день в 19:00» — выполнимо и проверяемо.
5. Отзывы за вознаграждение. Бонус за положительный отзыв нарушает правила площадок, карточку могут ограничить.

Ошибки, из-за которых акции зоогостиницы не работают

• Акция живёт только в соцсетях. Хозяин ищет передержку в поиске и на Картах за две недели до отпуска, посты месячной давности он не видит.
• Нет дат. «Скидка 15%» без срока выглядит как постоянная цена. Клиент не торопится.
• Скидка на пиковые даты. Самая дорогая ошибка: вы платите тем, кто пришёл бы и так.
• Нет условия. Скидка без минимального числа ночей приводит однодневных гостей, а уборка вольера стоит как после недели.
• Акция не связана с сайтом. Человек кликает на объявление «пробная ночь» и попадает на главную, где о ней ни слова.
• Не считают результат. Без отдельного промокода или вопроса «откуда узнали» невозможно понять, сработала акция или сезон.

Если вы хотите, чтобы кто-то посмотрел на ваши акции вместе с сайтом, карточкой и рекламой и сказал, где теряются брони, оставьте контакты.