Реклама психолога в Яндекс Директе: можно ли и как получать клиентов этично

Можно ли психологу рекламироваться в Директе

Можно. Психолог без медицинской лицензии оказывает немедицинскую помощь, и для Директа это обычная услуга. Сложности начинаются в двух местах.

Деликатные темы. В правилах показа объявлений на деликатные темы Яндекс упоминает психические расстройства и анонимные услуги психологической поддержки. Такие объявления не показывают по поведенческому таргетингу, по условиям ретаргетинга и подбора аудитории в Рекламной сети Яндекса (РСЯ — сайты и приложения-партнёры), не размещают в мессенджерах и в некоторых форматах. Показы остаются на поиске и по тематическому таргетингу — когда объявление подбирается под содержимое страницы.

На практике это значит: догонять посетителей сайта ретаргетингом не получится, а РСЯ даст меньше, чем в других нишах. Основа рекламы психолога — поиск.

Граница с медициной. Психотерапия — врачебная специальность. Если в объявлении есть «лечение депрессии», «избавлю от панических атак навсегда» или «диагностика расстройств», модерация вправе отнести его к медицинским услугам. А для них нужны лицензия и предупреждение о противопоказаниях. Если вы врач-психотерапевт с лицензией, это ваш путь, но тексты строятся по правилам рекламы медицинских услуг. Если нет — описывайте то, что делаете на самом деле: психологическая помощь, работа с запросом, сопровождение.

Общие правила рекламы. По статье 5 закона «О рекламе» недостоверна реклама с ложными сведениями о результатах и преимуществах услуги. В требованиях Директа к объявлениям отдельно запрещены сенсационные формулировки и картинки, которые могут шокировать или вызывать негативные эмоции. «Гарантированно избавлю от тревоги за 3 сессии» нарушает оба правила сразу.

Подробнее о том, что можно и нельзя писать на самом сайте психолога, мы разбирали в статье про сайт для психолога. Здесь — про рекламу.

Что писать в объявлениях, чтобы пройти модерацию и не давить

Этичная реклама психолога держится на трёх вещах: честно назвать, с чем вы работаете, показать формат и дать понятный первый шаг. Давить на боль не нужно: человек, который ищет психолога, уже знает, что ему плохо.

Что точно стоит дать в объявлении:

• Метод и опыт: «КПТ», «гештальт», «семейный психолог», годы практики. Это факты, их модерация не трогает.
• Формат: онлайн или очно, район, длительность сессии.
• Цену или хотя бы «от»: человеку важно понять, по карману ли ему терапия, до звонка. Цену в объявлении можно указать отдельным полем (справка Директа о цене).
• Первый шаг: бесплатная встреча-знакомство, запись через мессенджер.

Если объявление всё-таки отклонили, не переписывайте его наугад. Причина указана в интерфейсе, и по ней можно точечно поправить текст — порядок действий мы описали в статье объявление отклонено на модерации.

Запросы-проблемы против «психолог онлайн»

Главная ошибка в рекламе психолога — собрать ключи «психолог», «психолог онлайн», «консультация психолога» и на этом остановиться. Эти запросы самые частые и самые конкурентные. По ним приходят и студенты-психологи, и люди, которые ищут бесплатную горячую линию, и те, кто выбирает «на будущее».

Запросы-проблемы устроены иначе. Человек формулирует свою ситуацию: «как пережить развод», «психолог при выгорании», «постоянная тревога что делать», «семейный психолог ссоры с мужем». Он уже понял, что хочет с этим разобраться, и ищет того, кто работает именно с этим.

Под каждую тему, с которой вы реально работаете, нужна своя группа объявлений и своя посадочная страница. Объявление «Помощь при тревоге» должно вести на страницу про тревогу: как проходит работа, сколько встреч обычно нужно, кто вы и как записаться. Если вести всё на главную, человек ищет глазами своё и часто не находит.

Список минус-слов для психолога короче, чем кажется, но он важен: «бесплатно» (если не про встречу-знакомство), «горячая линия», «телефон доверия», «вакансии», «обучение», «курсы», «стать психологом», «тест», «реферат». Как собирать их без потери целевых запросов — в разборе минус-слов в Директе.

И отдельно про информационные запросы. Человек, который ищет «как успокоиться при панической атаке», нуждается в ответе прямо сейчас, а не в записи на сессию через неделю. Платить за такие клики невыгодно, а продавать в этот момент неэтично. Если хотите работать с этой аудиторией — пишите статьи на сайт, они приводят людей бесплатно и через время превращают читателей в клиентов.

Бесплатная встреча-знакомство: как продать первый шаг

Клиенту психолога страшно. Нужно рассказать незнакомому человеку о личном и заплатить вперёд, не понимая, подходит ли ему специалист. Поэтому заявок с рекламы мало, даже когда клики целевые.

Встреча-знакомство снимает этот страх. 15–20 минут, бесплатно, онлайн. Формат простой:

1. Человек коротко рассказывает, с чем пришёл. Без глубокой работы — это не сессия.
2. Вы рассказываете, как будете работать с таким запросом. Метод, сколько встреч обычно занимает похожая работа, как часто встречаться.
3. Обсуждаете формат и цену. Онлайн или очно, стоимость сессии, правила переноса.
4. Человек решает сам. Без дожима и «скидки, если запишетесь сегодня».

Встреча-знакомство не обесценивает вашу работу, если чётко отделена от сессии. Называйте её именно знакомством, а не «бесплатной консультацией»: так ожидания у человека правильные, и он не придёт за решением проблемы за 20 минут.

Для рекламы важно, чтобы запись на встречу была в один шаг: кнопка мессенджера, короткая форма из имени и контакта или онлайн-запись с выбором времени. Каждое лишнее поле теряет людей, которые и так сомневаются.

Если вы узнали свою кампанию — общие ключи, все клики на главную, ноль записей — стоит посмотреть на неё со стороны.

Очный приём и онлайн: две разные кампании

Психолог часто работает и очно, и онлайн. Для рекламы это два разных бизнеса.

Очный приём — это гео. Клиенту важно, сколько ехать. Реклама показывается в своём городе, а для большого города — в радиусе от кабинета: в Директе можно поставить точку на карте и задать радиус от 0,5 до 10 км. В объявлении — район или метро. Конкуренция ограничена психологами вашего города.

Онлайн-практика — вся страна. Аудитория огромная, но и конкурентов сотни, включая крупные платформы подбора психологов с большими бюджетами. Выигрывать у них по общим запросам дорого. Ваше преимущество — узкая специализация и личность: «семейный психолог для пар в эмиграции», «психолог для предпринимателей при выгорании». Такие связки платформам неинтересны, а человеку с этим запросом вы ближе.

Не смешивайте эти направления в одной кампании. Разная география, разные запросы и разная стоимость клиента: в одной кампании автостратегия выберет то, где конверсии дешевле, и второе направление просто перестанет показываться.

Учтите часовые пояса. Если вы в Москве, а реклама онлайн-практики идёт на всю страну, заявки из Владивостока будут приходить, когда у вас ночь. Ответить на них утром нормально, главное — ответить. Как быстро нужно реагировать на заявку и сколько клиентов теряется на ожидании, мы разбирали в статье про скорость ответа на заявку.

Сколько стоит клиент: условный расчёт

Цена клика зависит от города, сезона и конкуренции, поэтому общих цифр мы не даём. Посчитаем логику на условном примере.

Условный пример. Семейный психолог, онлайн, сессия — 4 000 ₽. Бюджет — 30 000 ₽ в месяц. Допустим, клик на поиске по запросам-проблемам стоит 60 ₽, получается 500 кликов.

• Конверсия сайта в запись на встречу-знакомство — 4%: 20 записей.
• До встречи доходят 15 человек: часть не приходит, это нормально.
• После знакомства на первую платную сессию записываются 6 человек.
• Из них 4 остаются в работе и проходят в среднем 8 сессий.

Стоимость записи на знакомство — 1 500 ₽. Стоимость клиента, который пришёл на первую сессию, — 5 000 ₽. А клиента, оставшегося в работе, — 7 500 ₽. Выручка с одного такого клиента — 32 000 ₽, со всех четырёх — 128 000 ₽ на 30 000 ₽ рекламы.

Теперь та же кампания с общими ключами «психолог онлайн» и всеми кликами на главную. Допустим, клик дороже — 90 ₽, это 333 клика. Конверсия — 1,5%: 5 записей, до платной сессии доходят двое. Клиент стоит 15 000 ₽, и половина бюджета ушла на людей, которые искали бесплатную помощь.

Цифры условные, но логика из них понятная: в рекламе психолога решают запросы, посадочная страница и первый шаг. Цена клика — вторична. Как посчитать допустимую стоимость клиента для своей практики, мы показывали в статье про стоимость заявки и окупаемость рекламы.

Какие цели настроить и какую стратегию выбрать

Автостратегии Директа учатся на целях Метрики. Для психолога цели такие:

• отправка формы записи на встречу-знакомство;
• клик по кнопке мессенджера;
• клик по телефону;
• запись через онлайн-календарь, если он есть.

Проблема в объёме. Для стратегии «Максимум конверсий» Яндекс указывает минимум 10 конверсий в неделю (справка Директа). Частный психолог с 20 записями в месяц до этого порога не дотягивает. В таком случае на старте разумнее стратегия с оплатой за клики и ограничением бюджета, а оптимизацию на конверсии включать, когда наберётся статистика. Или объединять цели: заявка, мессенджер и звонок в одну составную.

Важно и то, что именно считать конверсией. Клик по мессенджеру — не запись. Если человек открыл чат и ничего не написал, стратегия всё равно засчитает успех. Сверяйте раз в неделю: сколько конверсий показывает Метрика и сколько реальных записей у вас в календаре. Как настроить цели так, чтобы они считали то, что нужно, — в статье про цели в Яндекс Метрике.

Этика рекламы психолога: короткий чек-лист

Этичная реклама — это ещё и та, которая лучше работает. Человек, которому пообещали чудо, разочаровывается на второй сессии и уходит. Человек, которому честно объяснили формат, остаётся.

1. В объявлении нет слов «лечение», «диагноз», «вылечу», если у вас нет медицинской лицензии.
2. Нет обещаний результата и сроков: «за 3 сессии», «навсегда», «100%».
3. Нет давления на состояние и картинок, которые пугают или вызывают тревогу.
4. Указаны метод, опыт и формат работы — то, что можно проверить.
5. Цена или «от» видна до записи.
6. Первый шаг понятен и безопасен: встреча-знакомство, без предоплаты.
7. Вы отвечаете на заявку в течение дня и честно говорите, если запрос не ваш.
8. На сайте есть информация о том, как вы храните данные клиентов и соблюдаете конфиденциальность.

Если на большинство пунктов ответ «да», а записей всё равно мало, дело скорее в настройках кампании или посадочной странице. Оставьте контакты — посмотрим рекламу и сайт и покажем, что поправить первым.