Объявление отклонено модерацией Директа: причины и как исправить

Где посмотреть причину отклонения

Модерация в Директе обычно занимает несколько часов; если в кампании больше 100 объявлений — дольше. Часть объявлений допускается к показам автоматически, но в течение трёх суток их дополнительно проверяет модератор и может отклонить уже после запуска (справка: вопросы по модерации). Поэтому «вчера крутилось, сегодня отклонено» — нормальная ситуация, а не сбой.

Причина видна в списке объявлений: отфильтруйте объявления «на модерации и отклонённые» и наведите курсор на значок вопроса в колонке статуса. Результаты проверки также приходят письмом на почту, указанную в Директе.

Важная деталь из справки: когда вы правите уже одобренное объявление, пока новая версия на проверке, показывается старая. Если новую версию отклонят, старая продолжит работать — если вы её не остановили. Поэтому крупные правки в объявлениях, которые приносят заявки, лучше делать копией, а не редактированием.

Отдельные элементы — изображения, быстрые ссылки, уточнения — проверяются отдельно. Если не прошло только изображение, кампания может работать без него, и вы этого не заметите, пока не откроете статус. Это одна из причин, по которым показов становится меньше без видимых ошибок; другие мы разбирали в статье почему нет показов в Яндекс Директе.

Таблица: причина отклонения — что исправить

Все требования ниже — из справки Директа «Требования к сайту и оформлению объявления» и Тематики продвижения. Если вы рекламируетесь без сайта, у модерации свои требования — разбор в статье про рекламу в Директе без сайта.

Про превосходную степень — подробнее, потому что это самая частая причина у малого бизнеса. Требование Директа совпадает с законом: реклама со сведениями о преимуществах перед другими товарами без подтверждения считается недостоверной (ст. 5 закона «О рекламе»). «Работаем с 2012 года», «гарантия 5 лет по договору», «выезд за 40 минут» — проверяемые факты и проходят модерацию. «Лучший сервис» — оценка, и без независимого заключения не пройдёт. Как переписать такие фразы, чтобы объявление не потеряло в кликабельности, мы показывали в статье как написать объявление для Яндекс Директа. Сравнение с конкурентами по имени — отдельная зона риска, её я разбирал в статье про рекламу по конкурентам в Директе.

Как исправить отклонённое объявление: пошагово

1. Откройте статус объявления и скопируйте формулировку причины целиком.
2. Определите, к чему она относится: текст, заголовок, изображение, быстрые ссылки, страница перехода или тематика.
3. Если причина в тексте — найдите конкретное слово по таблице выше. Не переписывайте всё объявление: так вы рискуете получить новую причину.
4. Если причина в сайте — откройте ссылку из объявления в режиме инкогнито, с телефона и с компьютера. Проверьте, что страница открывается без переадресаций и что на ней есть всё, что обещано в объявлении.
5. Если причина в тематике — проверьте страницу нужной тематики в справке и подготовьте документы (ниже — по медицине, финансам и банкротству).
6. Сохраните исправленное объявление: на повторную модерацию оно уйдёт автоматически.
7. Если вы уверены, что нарушения нет, — напишите в поддержку (шаблон ниже).
8. Через сутки проверьте статус ещё раз, в том числе у изображений и быстрых ссылок.

Если в кампании десятки отклонённых объявлений и причины разные, проще отдать разбор тому, кто видел их много раз.

Медицина: лицензия и предупреждение о противопоказаниях

Для рекламы медицинских услуг в России Директ запрашивает копию лицензии, включая оборотную сторону и приложения с адресом и перечнем разрешённых видов медицинской деятельности. Наименование юрлица и адрес в лицензии должны совпадать с данными на сайте и в контактах (справка: медицинские услуги). Частая ловушка: сеть клиник работает под одним брендом, а лицензия оформлена на другое юрлицо или на другой адрес. Модерация отклоняет — и это не ошибка модератора.

Предупреждение «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» в текстовые объявления Директ добавляет сам, текст фиксированный. В графические объявления в Единой перфоманс-кампании, медийные баннеры и видео его нужно добавить в креатив самостоятельно: не менее 5% площади баннера, в видео — не менее 7% площади и не менее 5 секунд (справка: предупреждения в объявлениях). Требование идёт из ст. 24 закона «О рекламе».

Что ещё отклоняют в медицине, даже при наличии лицензии:

• утверждения о полной безвредности процедуры («абсолютно безболезненно и без последствий»);
• ссылки на конкретные случаи излечения («вылечили 1 000 пациентов с…»);
• услуги, которых нет в перечне лицензии: лицензия на стоматологию терапевтическую, а в объявлении имплантация.

Мы рекомендуем до запуска сверить перечень услуг из лицензии с посадочными страницами — подробнее о том, как устроить сайт клиники под рекламу, в статье о продвижении сайта клиники.

Финансовые услуги и банкротство: что обязательно и что запрещено

Финансовые услуги. Объявление должно содержать наименование юрлица, которое оказывает финансовую услугу, и его организационно-правовую форму («Финансовые услуги оказывает: ООО „Банк“»). Для кредитов, займов и ипотеки дополнительно нужно предупреждение «Изучите все условия кредита (займа) на сайте в соответствующем разделе. Оценивайте свои финансовые возможности и риски» — в графике и видео не менее 10% площади (справка: предупреждения). Документы по конкретным видам услуг — кредиты, займы, инвестиции, МФО — перечислены на подстраницах раздела Тематики продвижения; у каждой тематики свой пакет, и угадывать его не стоит.

Банкротство физлиц и списание долгов. Специальных документов для рекламы услуг по банкротству граждан Директ не требует, но обязательно предупреждение: «Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ». В текстовые объявления оно добавляется автоматически, в графику и видео — вручную (справка: взыскание и списание долгов).

Запрещено в объявлениях о банкротстве, независимо от документов:

• гарантировать освобождение от долгов («спишем 100% долгов»);
• обещать, что можно не платить;
• ссылаться на «государственную программу списания долгов» или государственное одобрение.

Юристы по банкротству — ниша, где отклонения случаются чаще всего, потому что самые кликабельные формулировки как раз запрещены. Рабочая замена — конкретика процесса: «Бесплатная консультация по процедуре банкротства», «Разберём ваш случай: подходит ли вам банкротство». Как строить рекламу банкротства целиком, а не только проходить модерацию, я разбирал в статье про рекламу банкротства физлиц.

Как подать документы

Документы отправляются через форму на странице вопросов по модерации (справка). В обращении укажите номер кампании и тематику. Пакет может включать копии лицензий, сертификатов и других разрешающих документов; в некоторых тематиках Директ может запросить гарантийное письмо.

Если объявления отклонены только из-за отсутствия документов, после их получения объявления перепроверят — заново отправлять ничего не нужно.

Практические советы:

• Сканы целиком, с приложениями и оборотами, в читаемом качестве. Фото лицензии на столе под углом — частая причина повторного запроса.
• Если рекламодатель и владелец лицензии — разные юрлица, приложите документ, который объясняет связь (договор, доверенность), и проверьте, совпадают ли реквизиты на сайте.
• Храните пакет в одной папке: при каждой новой кампании в той же тематике он понадобится снова.

Предупреждения в объявлении: откуда они берутся и как убрать лишнее

Иногда Директ добавляет предупреждение, которое вам не нужно: например, «Есть противопоказания» появляется у салона, который делает только маникюр, или «Финансовые услуги оказывает…» у бухгалтерской фирмы. Предупреждение съедает место и снижает кликабельность.

Справка прямо говорит: если ваши товары и услуги не относятся к тематикам с предупреждениями, а предупреждение добавилось, напишите через форму обратной связи, чтобы его удалили. Перед этим проверьте текст и страницу: часто тематику «включает» одно слово — «лечение», «процедура», «рассрочка», «кредит». Иногда достаточно переформулировать.

Ещё один источник отклонений, о котором забывают, — маркировка. Директ сам передаёт данные о размещении в Единый реестр интернет-рекламы, но если вы параллельно размещаете рекламу где-то ещё, проверьте, что делаете это по правилам — мы собрали их в статье про маркировку рекламы для малого бизнеса.

Условный пример: отклонение за полчаса до старта

Пример условный, не кейс студии. Допустим, стоматология в Уфе запускает кампанию на имплантацию: 12 объявлений, ссылка на страницу «Имплантация зубов». Через три часа восемь объявлений отклонены, у остальных отклонены изображения.

Через сутки 11 из 12 объявлений одобрены. Двенадцатое — с формулировкой «Имплантация за 1 день» — оставили на доработку: на странице не было объяснения, при каких условиях это возможно.

Что писать в поддержку, если отклонили зря

Модератор — человек или алгоритм, и ошибки бывают. Но обращение «почему отклонили, всё же нормально» почти всегда возвращается шаблонным ответом. Сработает конкретика:

Кампания № …, объявление № …. Причина отклонения: «…». Считаем, что нарушения нет: на странице [ссылка] в блоке «…» размещено подтверждение (скриншот приложен). Просим перепроверить.

Связаться можно через форму на странице справки, чат, Telegram-бот поддержки или по телефону 8 800 700-47-45 (контакты в справке). Для доступа к кампаниям специалист попросит PIN-код, а консультировать будет только по кампаниям логина, с которого вы обращаетесь. Если кампании ведёт агентство, писать должно агентство — через свою форму.

Если хотите, чтобы мы посмотрели ваши отклонённые объявления и страницу перехода и сказали, что именно исправить, — оставьте контакты.