Почему нет показов в Яндекс Директе: причины и порядок проверки за 15 минут

Сначала: точно ли показов нет

Прежде чем искать поломку, убедитесь, что она есть. Статистика в Директе обновляется не мгновенно, и справка прямо предупреждает, что разные данные обновляются с разной периодичностью (справка Директа о показах). Если вы запустили кампанию полчаса назад и видите ноль, это ещё не проблема.

Вторая ловушка — искать своё объявление в поиске. Директ не показывает рекламу каждому пользователю по каждому запросу: в аукционе участвуют конкуренты, учитывается регион, история человека и прогноз кликабельности. То, что вы не нашли себя в выдаче, не означает, что показов нет. Правильно смотреть статистику кампании за сегодня и вчера, а не выдачу. Что нормально в первые недели после запуска, разобрали в статье сколько ждать результата от Директа.

И третье: если вы только что меняли настройки, после изменений кампании, фраз или ставок активизация длится до 180 минут — это указано в той же справке.

Алгоритм проверки за 15 минут

Пройдите шаги по порядку. На каждом шаге либо находите причину, либо идёте дальше.

1. Статус кампании и объявлений (1 минута). Кампания не остановлена вручную, дата начала не в будущем, объявления не в архиве.
2. Модерация (2 минуты). Объявления, фразы и ссылки прошли проверку? Есть ли отклонённые или частично отклонённые?
3. Баланс (1 минута). Есть ли деньги на общем счёте или счёте кампании.
4. Доступность сайта (2 минуты). Открывается ли сайт, не остановил ли показы мониторинг сайта.
5. Регионы и расписание (2 минуты). Совпадают ли регионы показа с тем, где вы ищете, не выключены ли показы по расписанию в текущее время.
6. Статус «Мало показов» (2 минуты). Есть ли группы с этим статусом.
7. Минус-слова (2 минуты). Не отсекают ли они нужные запросы.
8. Ставки и бюджет (3 минуты). Не ниже ли ставки минимальной цены клика, хватает ли недельного бюджета хотя бы на несколько кликов.
9. Корректировки ставок. Не исключены ли полностью нужные устройства или аудитории.

Если после девяти шагов причина не нашлась, напишите в поддержку Директа — с номером кампании и описанием, что уже проверили.

Таблица: симптом — где смотреть — что делать

Разбор причин по порядку

Теперь подробнее о каждой причине — с тем, что говорит справка Директа и что делать.

Причина 1. Модерация

Каждое объявление проходит проверку на соответствие правилам. Согласно ответам Директа по модерации, тексты, ключевые фразы и ссылки обычно проверяются в течение нескольких часов; если из одной кампании разом отправлено больше сотни объявлений, проверка может занять больше времени. Бывает, что объявление одобряется автоматически и начинает показываться почти сразу, но в течение трёх дней его дополнительно смотрит модератор — и может отклонить.

Если объявление отклонено, причину сообщают в интерфейсе и по почте. Исправьте текст в интерфейсе и отправьте объявление на модерацию повторно. Частые причины — нарушение правил и требований к рекламе: превосходная степень без подтверждения, несоответствие текста и сайта, товары и услуги, требующие документов.

Отдельно стоит помнить: пока новая версия объявления на модерации, может показываться предыдущая одобренная. Если вы правили объявление и «ничего не поменялось», возможно, новая версия просто ещё не прошла проверку.

Причина 2. Деньги на балансе

Самая банальная и самая частая причина. Объявления не показываются, если на общем счёте или счёте кампании нет средств. Минимальный платёж в Директе — 300 ₽ без НДС (справка по оплате), и все суммы в кабинете указаны без НДС — не путайте с суммой в платёжке.

Если платите через агентство или безналичным счётом, деньги могут дойти не сразу. Проверьте, зачислен ли платёж, а не только отправлен ли он.

Причина 3. Сайт недоступен

У Директа есть мониторинг сайта: он регулярно запрашивает главную страницу и, если сайт недоступен больше 15 минут, отключает объявления. Когда сайт снова работает, показы возобновляются сами. Для кампаний, созданных через Мастер кампаний, мониторинг включён по умолчанию, для остальных — включается в дополнительных настройках кампании. Подключивший мониторинг пользователь получает письма об остановке и возобновлении показов (справка о мониторинге сайта).

Поэтому, если показы пропали внезапно, а деньги на месте, — проверьте почту и сам сайт. Причиной может быть закончившийся хостинг, просроченный домен или упавший сервер. Если сайт регулярно падает, это проблема не только рекламы: Вебмастер тоже покажет ошибки доступности, а поисковый робот будет хуже индексировать страницы.

Причина 4. Регионы и расписание

Две типичные ошибки.

Ищете не из того региона. Реклама настроена на Казань, а вы смотрите выдачу из Москвы — разумеется, объявления не видно. Регион показа определяется по местоположению пользователя, поэтому из другого города вы своё объявление не увидите.

Название города во фразе. Справка Директа отдельно упоминает случай: ключевая фраза содержит название региона, который не включён в регионы показа. Фраза «ремонт квартир в Твери» при показе только по Москве почти не принесёт показов.

Расписание. Показы приостанавливаются по расписанию временного таргетинга с учётом выбранного часового пояса. Если кампания настроена «по будням с 9 до 18» по Москве, а вы проверяете в субботу или вечером — показов не будет, и это не ошибка.

Причина 5. Статус «Мало показов»

Это статус группы объявлений, по ключевым фразам которой почти нет спроса. Яндекс ввёл его, чтобы не показывать рекламу по фразам, которые ищут крайне редко (анонс статуса в новостях Директа). Пока у группы такой статус, объявления из неё не показываются.

Причины обычно три: слишком редкие фразы, слишком узкие условия показа, слишком много минус-слов. Что делать:

• добавить в группу более частотные фразы;
• объединить несколько маленьких групп в одну, чтобы суммарный спрос вырос;
• ослабить операторы соответствия (кавычки, восклицательные знаки), если вы зажали фразы слишком сильно;
• проверить список минус-слов.

Как разбить кампанию по услугам, чтобы у каждой группы был спрос, показали на примере Директа для автосервиса.

Поднимать ставки при этом статусе бессмысленно: проблема не в аукционе, а в отсутствии спроса.

Причина 6. Минус-слова отсекают нужное

Минус-слова защищают от нецелевых показов, но при неаккуратной работе режут и целевые. Справка Директа приводит в пример некорректное использование минус-фраз — например, предлоги в минус-словах, которые исключают нормальные запросы.

Условный пример: у сервиса ремонта ноутбуков в минус-словах стоит «бесплатно», чтобы отсечь тех, кто ищет бесплатную помощь. Но заодно отсекается «бесплатная диагностика ноутбука» — один из самых целевых запросов, если вы её действительно предлагаете. Перед добавлением минус-слова всегда посмотрите, какие запросы с ним реально были в отчёте.

Причина 7. Ставки и бюджет

Если всё выше в порядке, но показов мало, дело, скорее всего, в аукционе.

Ручные ставки ниже минимальной цены клика. Тогда показов на первой странице может не быть совсем.

Недельный бюджет слишком маленький относительно ставок. Справка Директа предупреждает: если бюджет или остаток покрывает лишь несколько кликов, показы могут быть нестабильными. Автоматическая стратегия при маленьком бюджете тоже работает с трудом, потому что ей не хватает данных.

Низкое качество объявления. Прогноз кликабельности влияет на аукцион. Объявление, которое не совпадает с запросом, проигрывает конкурентам даже при более высокой ставке.

Как рассчитать бюджет так, чтобы его хватало на нормальные показы, мы разбирали отдельно — в статье сколько стоит реклама в Яндекс Директе.

Если пройти все шаги самому некогда или причина так и не нашлась, мы посмотрим кабинет и скажем, что мешает показам.

Пример: почему показы пропали в пятницу вечером

Пример условный, не кейс студии. Допустим, служба доставки воды в Новосибирске. Реклама работала стабильно, в пятницу вечером показы упали до нуля.

Владелец проходит алгоритм:

1. Кампания активна, объявления одобрены — не то.
2. Баланс 18 000 ₽ — не то.
3. Открывает почту: письмо от Директа об остановке показов из-за недоступности сайта. Открывает сайт — ошибка сервера. Хостинг-провайдер проводил работы.

Сайт восстановили через два часа, показы включились сами. Потеряно: два часа вечернего спроса в пятницу. При среднем расходе 3 500 ₽ в день и пике вечером это, условно, 8–10 упущенных заказов. Вывод — проверить, на кого приходят уведомления мониторинга, и подключить СМС, чтобы о падении сайта узнавать сразу, а не утром.

Если показы есть, но их мало

Это уже другая задача — не «почему не работает», а «почему работает слабо». Причины другие:

• конкуренты в нише подняли ставки, и вы проигрываете аукцион;
• стратегия ещё обучается и осторожно тратит бюджет;
• ограничения слишком жёсткие: узкий регион, короткое расписание, высокие минимальные пороги;
• в кампании мало фраз или объявлений.

Тут важно не путать «мало показов» и «мало заявок». Если показов достаточно, а заявок нет, смотреть надо уже не на настройки показов, а на поисковые запросы, площадки и сайт. Этот случай мы разобрали в статье почему Директ сливает бюджет.

Как не попадать в эту ситуацию снова

Большая часть остановок предсказуема. Вот что стоит настроить один раз:

1. Подключите мониторинг сайта и уведомления на почту и телефон того, кто реально их читает.
2. Следите за остатком на счёте или пополняйте его по графику, не дожидаясь нуля.
3. Отправляйте новые объявления на модерацию заранее, особенно перед выходными и праздниками.
4. Перед добавлением минус-слов проверяйте, какие запросы с ними были.
5. Раз в неделю смотрите статус групп: не появилось ли «Мало показов».
6. Следите за сроком оплаты домена и хостинга — это частая причина «внезапных» остановок.

Если хотите, чтобы кто-то регулярно следил за кабинетом и замечал такие вещи до того, как они стоят вам заявок, — оставьте контакты.