Роботность в Яндекс Метрике: что значит, откуда боты на сайте и как не платить за них в рекламе

Что значит роботность в Яндекс Метрике

Роботность в Яндекс Метрике — это показатель, который показывает, какая доля визитов пришлась на программы. Робот — это программа, которая обходит сайт с определённой целью, например для индексации или проверки работы сайта.

Справка Метрики делит роботов на две группы. Первые честно представляются: это поисковые и служебные боты с известным названием, их Метрика сразу исключает из статистики. Вторые маскируются под людей. Их Метрика вычисляет по поведению и другим техническим признакам и по умолчанию оставляет в отчётах. Роботные визиты могут также появиться, если заходы идут на адреса, которых нет в настройках счётчика.

Логику легко представить через журнал сторожа на входе. Сторож записывает всех, кто прошёл через дверь, а подозрительных помечает карандашом, но из журнала не вычёркивает. Роботность — это доля записей с такой пометкой. Поэтому общие цифры посещаемости содержат и этих гостей, пока вы сами не попросите показать журнал без них.

Какой алгоритм стоит за пометкой, Яндекс не раскрывает. В документации API Метрики есть показатели «Роботность» и «Роботность Про». Второй, по описанию, учитывает не только поведение на сайте, но и данные антифрода Яндекс Рекламы, и доступен с апреля 2025 года. Антифрод — это система, которая отсеивает недействительные показы и клики.

Где посмотреть роботность в Метрике

Посмотреть роботность в Метрике можно двумя способами: добавить показатель в нужный отчёт или открыть отчёт «Роботы». Для рекламы полезнее первый вариант.

Отчёт «Роботы» находится по пути Отчёты → Мониторинг → Роботы. Он показывает действия роботов всех типов, разбитые по правилам фильтрации, а показатель «Отправка данных» считает просмотры и служебные события. Такой отчёт нужен скорее для технических вопросов, например если сайт начал тормозить и надо понять, кто его нагружает.

Для рекламы откройте отчёт по источникам и добавьте показатель через кнопку «Метрики». Порядок такой:

1. Откройте отчёт «Источники, сводка» или, для Директа, «Директ, площадки».
2. Нажмите кнопку «Метрики» и добавьте «Роботность» к столбцам таблицы.
3. Выберите период не короче двух недель, чтобы случайные всплески не влияли на вывод.
4. Отсортируйте таблицу по числу визитов и сравните роботность крупных источников между собой.
5. В настройке «Данные: без роботов» выберите сравнение с данными с роботами и посмотрите, как меняются отказы и глубина просмотра.

Если время есть, откройте в Вебвизоре несколько записей подозрительных визитов. Справка Директа отмечает, что Вебвизор показывает все визиты, включая отфильтрованные. Как настроить записи, мы разбирали в статье о том, как настроить Яндекс Метрику.

Какая роботность считается нормальной

Нормальной считается роботность до 10%: такую границу называет веб-аналитик Realweb Диана Орлова в гайде на ppc.world. Это оценка специалиста для рекламного трафика интернет-магазинов, официальной нормы Яндекс не публикует.

Важнее абсолютной цифры сравнение. Автор гайда считает тревожными три случая: значение выше 10%, резкий скачок и высокую роботность у одного источника при нормальных значениях у других. На маленьком сайте показатель прыгает сильнее: при 50 визитах в день пять ботов дают те же 10%.

Значения в первых двух строках таблицы условные и приведены для ориентира. Ваша норма — это значения вашего сайта за спокойные недели.

Откуда боты приходят на сайт

Боты приходят на сайт из пяти основных источников: с рекламных площадок, от парсеров, от накрутчиков, от сервисов мониторинга и из обычных проверок конкурентов. Понимая источник, легче решить, стоит ли вообще с этим бороться.

Первая группа живёт в рекламных сетях. Справка Директа делит недействительный трафик на мошеннический и случайный. К мошенническому относятся клики ботов и вредоносных программ, а также клики людей, которым платят за выполнение заданий. Чаще всего подозрения вызывают мобильные приложения и игры в сетях, про это мы отдельно писали в разборе площадок РСЯ.

Вторая группа — парсеры, то есть программы, которые собирают с сайта цены, контакты или тексты. Они могут не имитировать покупателя, но портят статистику и нагружают сервер.

Третья группа появляется из-за накрутки поведенческих факторов. Боты ходят по сайтам и нажимают на результаты поиска, чтобы изменить позиции. Иногда это делает ваш подрядчик, иногда кто-то другой, а бот просто «нагуливает» историю через чужие сайты. Подробно мы разбирали это в статье про накрутку поведенческих факторов.

Четвёртая группа совершенно безобидна: проверки доступности, сервисы мониторинга и аналитики. Часть из них работает у вас самих. Пятая — случайные проверки: конкурент открывает сайт из любопытства или сервис сравнения цен проходит по карточкам.

Почему боты оставляют заявки на сайте

Боты оставляют заявки, чтобы выглядеть живыми покупателями и заработать на рекламе, хотя точных причин Яндекс не публикует. Рабочая версия рынка такая: фальшивая конверсия делает бота ценнее, потому что автостратегии начинают считать такой профиль хорошей аудиторией. По нашим наблюдениям, такие заявки особенно заметны на формах без проверки и в кампаниях, которые учатся на простых целях.

Цепочка выглядит так. Вы запускаете кампанию с оптимизацией на отправку формы. Бот заходит с площадки, заполняет форму случайным номером, и цель срабатывает. Стратегия видит дешёвую конверсию и решает, что площадка отличная. На неё идёт больше денег, а в CRM падает доля живых заявок.

Часть такого мусора Директ ловит сам. В справке сказано, что мошеннические конверсии не используются для обучения стратегий, а заявка с несуществующим телефоном считается недействительной. Но там же перечислено, что антифрод не отсекает:

• реальных, но нецелевых посетителей;
• повторные конверсии в разных визитах или страницу благодарности, которую открыли ещё раз;
• неверно заполненные поля и формы, использованные не по назначению.

Поэтому если вы видите много странных заявок, их причина может быть вообще в другом. Человек ошибся в номере, форму заполнили ради подарка или конверсия сработала дважды. Проверку стоит начинать с записей в Вебвизоре и данных CRM.

Яндекс проверяет конверсии на мошенничество только за последние 30 дней, поэтому с подозрениями лучше не затягивать.

Чем роботность Метрики отличается от антифрода Директа

Роботность Метрики и антифрод Директа — это две разные системы определения роботов, и Яндекс прямо об этом пишет. Метрика оценивает поведение на сайте, а Директ решает, брать ли деньги за клик. Поэтому высокая роботность в Метрике не означает, что клик оплачен, и наоборот.

Отсюда следует обычное недоразумение. В «Источники, сводка» роботов может быть больше, чем в отчётах группы «Директ», потому что в последних учтены только клики, прошедшие проверку от фрода. Если вы видите расхождение, это ещё не потерянные деньги: Директ мог уже исключить такие клики из оплаты.

Важный момент про показы: отчёт «Недействительный трафик» показывает отфильтрованные клики по всем типам кампаний, показы только для охватных кампаний, а конверсии только для стратегий с оплатой за конверсии. Цифры могут меняться, потому что события проверяются повторно. Как разбираться с подозрением на накликивание конкурентами, описано в статье про скликивание в Директе.

Как убрать роботов из отчётов Метрики

Убрать роботов из отчётов Метрики можно сегментом без роботов или фильтром в настройках счётчика. Эти настройки влияют только на то, как вы видите статистику: сами боты продолжат ходить на сайт, а реклама продолжит за них платить, если они прошли антифрод.

Справка Метрики описывает такие варианты:

• сравнение: в настройке «Данные: без роботов» можно выбрать сравнение с данными с роботами;
• сегмент: создать сегмент без роботов и применить его в отчёте или виджете;
• фильтр «Фильтровать роботов по поведению» в настройках счётчика: при его включении дополнительная настройка фильтрации недоступна, но активность роботов остаётся видна в отчёте «Роботы»;
• Logs API: если нужны сырые данные без роботов для собственной аналитики.

Мы советуем начинать со сравнения, потому что включение фильтра меняет картину, а маскирующиеся боты всё равно могут остаться в данных. Роботы способны снижать глубину просмотров и повышать отказы, поэтому сравните эти показатели с роботами и без них, прежде чем делать выводы. Про то, какие значения отказов нормальны, мы писали в материале показатель отказов.

Как не платить за ботов в Яндекс Директе: пошаговая чистка

Чистка рекламы от ботов идёт в шесть шагов: найти площадки, проверить три признака, запретить плохие площадки, сменить цель стратегии, защитить форму и закрепить результат. Делать всё сразу не нужно, начинать стоит с самых дорогих площадок.

1. Откройте отчёт «Директ, площадки» и добавьте к нему роботность и вашу цель. В Мастере отчётов Директа посмотрите те же площадки с расходом.
2. Отберите площадки с заметным расходом и без подтверждённых заявок. Площадки с двумя кликами пока не трогайте, им не хватает данных.
3. Проверьте минимум три сигнала: роботность, долю одного типа устройств, геолокацию, поведение в Вебвизоре, подтверждение заявки в CRM. Гайд Realweb указывает, что по одному показателю фрод определять нельзя.
4. Запретите показы на плохих площадках. В Директе можно исключить до 1 000 доменов для обычных объявлений и до 100 для видео. На поисковых проектах Яндекса запрет не работает, а внешнюю сеть нельзя отключить целиком, только отдельные площадки.
5. Переведите стратегию на цель, которую боту трудно изобразить: подтверждённую заявку, звонок дольше заданного времени или оплату. Если CRM подключена, передавайте квалифицированных лидов обратно в Метрику.
6. Защитите форму проверкой. Сервис Yandex SmartCaptcha определяет, человек перед ним или компьютер, а невидимый режим показывает проверку только подозрительным запросам. Подтверждение номера по коду работает ещё строже, но отпугнёт часть людей.

Есть и более тонкий способ для тех, кто умеет работать с сегментами. Сегмент подозрительных посетителей из Метрики можно использовать в Директе и поставить на него корректировку −100%, что полностью исключает показы. Собственный сегмент должен содержать от 100 пользователей, а применение корректировки занимает до 180 минут. Если у человека сработает другое условие с большим коэффициентом, применится оно.

Яндекс советует не увлекаться запретами: избыток исключений снижает охват и лишает кампанию части аудитории. Блокировка IP-адресов тем более работает плохо. Справка Директа рекомендует не ставить такие запреты даже при подозрительной активности: один адрес может использоваться многими людьми.

Такая чистка занимает пару часов на кампанию, но сильно зависит от настроенных целей и CRM. Если настройка выглядит тяжёлой, проще показать нам данные.

Сколько денег уходит на ботов: расчёт на условном примере

Деньги на ботов считают через цену подтверждённой заявки: расход группы площадок делят на заявки, которые подтвердили менеджеры. Роботность показывает, где искать потери, а масштаб видно в CRM. К тому же часть ботов Директ уже не оплачивает.

Условный пример, это не кейс студии. Компания тратит на РСЯ 100 000 ₽ в месяц и получает 5 000 визитов и 58 заявок. Менеджеры подтверждают только 20. Разбивка по группам площадок показывает такую картину:

В среднем заявка стоит около 1 724 ₽, и в отчёте кампания выглядит нормально. Если смотреть только на эту цифру, вы бы даже повысили ставки. Подтверждённая заявка на самом деле стоит 5 000 ₽, а группа приложений обходится в шесть раз дороже сайтов.

Если отключить слабые площадки и оставить 60 000 ₽ на рабочих, подтверждённых заявок станет 18 вместо 20, а цена заявки упадёт почти до 3 333 ₽. Освободившиеся 40 000 ₽ можно направить на поиск или ретаргетинг. Часть денег Директ мог вернуть сам, поэтому точные потери считайте после просмотра отчёта «Недействительный трафик».

Когда писать в поддержку Директа про ботов

Писать в поддержку Директа стоит, если вы видите подозрительный трафик, а деньги за него автоматически не вернулись. Справка просит приложить номер объявления, период, номер счётчика Метрики, ссылки на отчёты и другие данные, которые вы анализировали. Если подозрение подтвердится, деньги вернутся на общий счёт.

Чтобы обращение сработало, подготовьте его так:

1. Выгрузите период, когда начался рост расхода или роботности.
2. Покажите данные с разбивкой: площадки, устройства, география, время.
3. Приложите подтверждение из CRM, например долю заявок с недозвоном.
4. Опишите, что именно вас настораживает, в двух-трёх предложениях.
5. Отправьте обращение с логина, под которым работает кампания: поддержка помогает только с кампаниями этого логина.

Конверсии проверяются только за последние 30 дней. Если вы заметили проблему через два месяца, вернуть деньги за весь период скорее всего не удастся.

Мифы про роботность и защиту от ботов

Главный миф про роботность говорит, что высокий показатель означает прямые потери денег в рекламе. Метрика и Директ считают по-разному, и часть таких кликов уже могла быть исключена из оплаты. Другие советы из интернета тоже стоит проверять.

«Роботность можно снизить до нуля настройкой счётчика». Фильтр меняет только отчёты. Боты при этом никуда не уходят, и за тех, кто прошёл антифрод, вы всё равно платите.

«Надо отключить РСЯ целиком». Иногда это правильное решение, но только если сети не приносят подтверждённых заявок. В условном примере выше отключение всей РСЯ убрало бы и 18 живых заявок.

«Запрет по IP решит проблему». Яндекс не рекомендует такие блокировки: у бота адрес меняется, а живые клиенты могут выходить через тот же адрес, что и он.

«Сторонний сервис защиты отключит всех ботов». Такие сервисы бывают полезны, но мы не нашли независимых данных об их точности. Перед покупкой спросите, что именно они блокируют и как считают экономию.

«Если нет ботов, значит, нет проблемы». Плохие заявки могут быть живыми. Цену заявки и её качество нужно смотреть отдельно от показателя роботности.

Посмотреть данные вашей кампании мы можем за вас: оставьте контакты, и мы покажем, какие площадки стоит отключить, а какие просто выглядят подозрительно.